INDICADORES DE OPINIÓN PÚBLICA


al momento de realizar la presentación de resultados. 3


El informe de evaluación: es quizás el com- ponente más importante del modelo, ya que


será mediante el análisis de este instrumento como se tomarán las decisiones pertinentes y se conoce- rán los aciertos y desaciertos de la gestión pública que se este evaluando. Se establece que la medición de los indicadores sea trimestral, por lo que el infor- me de evaluación tendrá esta misma regularidad. El último informe de evaluación tendrá como dato adi- cional un capitulo comparativo de la fluctuación de los indicadores de opinión pública que se hayan me- dido. La estructura básica de este informe contendrá los siguientes puntos: a. Introducción: breve descripción de los objetivos que se persiguen con la investigación, especifican- do los programas y políticas puntuales que están siendo sometidas a evaluación, así como también las técnicas de investigación utilizadas en el periodo evaluado. b. Formularios de Diseño de Indicadores de Opi- nión Pública: se anexarán tantos formularios como indicadores se hayan medido. Lo ideal es que exista un indicador por programa o política evaluada. c. Ficha Técnica de las investigaciones realizadas: especificando el tamaño y el tipo de muestra, el error muestral, fecha del trabajo de campo, alcance geo- gráfico. d. Presentación de resultados de la evaluación: se


Anexos


FORMULARIO DEL DISEÑO DE INDICADORES DE OPINIÓN PÚBLICA 1) Código 2) Entidad 3) Dependencia Responsable 4) Objetivo de la evaluación 5) Denominación del Indicador 6) Categorías de la variable 7)


8)


11) Estratificación 12)


13) 9) 14)


16) Frecuencia de la Medición 17) Fecha de Elaboración 18) Observaciones


21 NOVIEMBRE 2011 MATRIZ DE VARIACIÓN DE INDICADORES


Código del Indicador


Código 10) 15) Denominación Grado de


satisfacción con los servicios públicos


Categoría


MUY SATISFECHO SATISFECHO INSATISFECHO


MUY INSATISFECHO NO SABE /


NO RESPONDE TOTAL


10% 27% 35% 25% 3%


100%


12% 29% 33% 22% 4%


100%


12% 29% 30% 16% 2%


100%


14% 25% 34% 24% 3%


100%


12% 26% 34.5% 24.5% 3%


100%


recomienda la presentación de los resultados en forma de gráficos. e. Matriz de Variación de los Indicadores de Opinión Públi- ca: en esta matriz se irán vaciando trimestralmente los resultados obtenidos en las diversas investigaciones que se realicen. Cada año de gestión, se completará la matriz con los cuatro trimestres corres- pondientes al año y se hará un informe final de la gestión anual. f. Análisis de resultados: con base en la información obtenida mediante las encuestas de opinión y los grupos focales o entre- vistas de grupo, se realizarán análisis en cuanto a la variación de los indicadores con la ayuda de la matriz de variación de in- dicadores de opinión pública de un trimestre a otro y las posi- bles causas de estas variaciones. En este ítem es bueno resaltar la necesidad de incluir el análisis del porqué el público evalúa la gestión de determinada manera y qué factores subjetivos y objetivos intervienen en esa evaluación. Es tarea del analista realizar estas comparaciones y expresarlas en este capítulo del informe de evaluación. g. Recomendaciones: En este capitulo, los analistas deben ha- cer las recomendaciones pertinentes para la mejora, cambio o mantenimiento de la política evaluada, dependiendo de los resultados obtenidos. Es importante acotar que las decisiones solamente podrán ser tomadas por los niveles más altos del ente público que esta implementando el modelo. Finalmente es importante acotar, que el modelo propuesto es


perfectamente utilizable en cualquier nivel de gobierno, ya que es adaptable a las necesidades de cada gobierno, legislación y país.


Sheyla Dallmeier es Politóloga con Especialización en Opinión Pública y Comunicación Política. Twitter: @sheyladallmeier Email: sheydall@gmail.com


I Trimestre II Trimestre III Trimestre IV Trimestre


Promedio Periodo


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