022 Ondernemerschap


Tekst: Alexander Tolmeijer


Lean, leaner, leanst


Veel praktijken kunnen met relatief eenvoudige ingrepen makkelijker en voorspelbaarder werken. Om te zien of u in uw praktijk leaner kunt werken, beschrijft consultant Alexan- der Tolmeijer zijn drie favoriete pijlers voor de zorg.


Dagstart Om met goede oplossingen te komen, moet eerst duidelijk zijn wat de knel- punten zijn en waar iedereen mee bezig is. Een typische leantool hiervoor is de dagstart. De dagstart is een kort (5 tot 10 minuten) samenzijn, waarbij de uit- dagingen van die dag en de ervaringen van de dag ervoor gedeeld worden. Een uitstekend middel ook om verwarring en roddel te voorkomen. Praktijken die de dagstart eenmaal hebben ingevoerd, laten deze nooit meer los, omdat de waarde ervan zo duidelijk is. Waar de dagstart expliciet niet voor bedoeld is, is het geven van negatieve en individuele feedback. Door te focussen op dingen die de vorige dag verkeerd gingen, wordt het een energieslurper in plaats van een probleemvoorkomer.


Eenvoud Eenvoud siert de mens, maar kan ook het werken enorm veel makkelijker maken. Een van de middelen die vaak wordt ingezet, is het goed uitschrijven


van alle processtappen die een patiënt bij het aanmelden doorloopt. Op de website vragen veel praktijken naar het verzekeringsnummer. Vaak heeft de patiënt dat niet bij de hand en stelt hij het aanmelden uit. Herhaaldelijk dezelfde informatie vragen is ook een ergernis bij patiënten. Zelf ervaar ik dat bij mijn bank, die mij eerst dwingt mijn bankrekeningnummer in te toetsen (an- ders kom je zelfs niet verder). Vervolgens vraagt de medewerker wie ik ben en over welke rekening het gaat… Eenvoudiger maken kan ook beteke-


nen iets niet meer doen. Bij een praktijk bleek dat de receptie druk was met het verplaatsen van patiëntafspraken om de agenda aansluitend te krijgen. Dat mondde niet alleen uit in een – bijna – dagtaak, maar ook in onrust onder de patiënten. Zij gingen zelf ook sneller afzeggen en wijzigen. Ook het herinne- ringssysteem werkte veel afzeggen in de hand. Door een simpele wijziging in het herinneringssysteem en het niet meer wijzigen van afspraken, werd veel tijd en energie bespaard en het bleek slechts 15 minuten per maand extra leegstand op te leveren.


Visualiseren Mijn favoriete pijler is het visueel maken van afspraken en werkmethodes. Hoe duidelijker is wat je waar opbergt, hoe makkelijker het is. Natuurlijk begint dat met zo leeg mogelijke werkplek- ken. Lean heeft daar de 5S-methode voor. Daarna helpt het als met kleuren en voorbeelden duidelijk is wat waar opgeruimd moet zijn. Maar ook uitloop kan visueel worden ondersteund, door een plastic kaart met de uitlooptijd in


Wens van de klant voorop


Bij lean richt alles en iedereen in de praktijk zich op het creëren van waarde voor de klant. Hiertoe wordt goed gekeken of iets makkelijker of duidelijker kan. Uitgangspunt is de wens van de klant. Hierdoor verbetert de kwaliteit, worden door- looptijden verkort en verminderen de kosten. Dat heeft een positief effect op zowel klanttevredenheid, medewerkersbetrokkenheid als de kosten van de zorg. In de zorg wordt Lean Six Sigma steeds meer toegepast, zie voor een voorbeeld sixsigma.nl/lean-six-sigma-in-de- gezondheidszorg


het zicht van de arts te plaatsen. Die ziet daardoor heel duidelijk dat hij te veel uitloopt. Stoort u zich aan materi- alen die verkeerd opgeborgen worden? Maak dan foto’s en plaats die op of in de kast. Vergeet men regelmatig ’s morgens de behandelplek te reinigen, dan is een visuele reminder effectiever dan het mondeling herhalen van iets wat men kennelijk makkelijk vergeet. Met deze simpele aanpassingen


maakt u het een stuk aangenamer voor uw patiënten, uw medewerkers en uzelf, waardoor de kwaliteit van zorg nog verder verbetert. leanpraktijkmanagement.nl


Voormalig VvAA-bestuurslid Alexander Tolmeijer is tandarts en Lean Six Sigma Black Belt consultant.


Page 1  |  Page 2  |  Page 3  |  Page 4  |  Page 5  |  Page 6  |  Page 7  |  Page 8  |  Page 9  |  Page 10  |  Page 11  |  Page 12  |  Page 13  |  Page 14  |  Page 15  |  Page 16  |  Page 17  |  Page 18  |  Page 19  |  Page 20  |  Page 21  |  Page 22  |  Page 23  |  Page 24  |  Page 25  |  Page 26  |  Page 27  |  Page 28  |  Page 29  |  Page 30  |  Page 31  |  Page 32  |  Page 33  |  Page 34  |  Page 35  |  Page 36  |  Page 37  |  Page 38  |  Page 39  |  Page 40  |  Page 41  |  Page 42  |  Page 43  |  Page 44  |  Page 45  |  Page 46  |  Page 47  |  Page 48  |  Page 49  |  Page 50  |  Page 51  |  Page 52  |  Page 53  |  Page 54  |  Page 55  |  Page 56  |  Page 57  |  Page 58  |  Page 59  |  Page 60  |  Page 61  |  Page 62  |  Page 63  |  Page 64  |  Page 65  |  Page 66  |  Page 67  |  Page 68  |  Page 69  |  Page 70  |  Page 71  |  Page 72  |  Page 73  |  Page 74  |  Page 75  |  Page 76  |  Page 77  |  Page 78  |  Page 79  |  Page 80  |  Page 81  |  Page 82  |  Page 83  |  Page 84  |  Page 85  |  Page 86  |  Page 87  |  Page 88  |  Page 89  |  Page 90  |  Page 91  |  Page 92