Producten & diensten Ledenservice
HET KLOPPEND HART VAN DE KNMT
Werken als tandarts betekent dat je veel en vaak met wetten en regels wordt geconfronteerd. En die roepen, behalve ongenoegen, vaak vragen op. Je beroepsvereniging is dan dè instantie waar je met die vragen terecht kunt. Alleen daarom al kan de KNMT niet zonder afdeling Ledenservice.
K
ijkend naar de cijfers over 2020 biedt de KNMT met haar afdeling Ledenservice dienstverlening waar de leden behoefte aan
hebben. Afgelopen jaar nam immers een record aantal leden contact op met Team Ledenservice. In totaal beantwoordden de medewerkers 9306 e-mails, kregen ze meer dan 1.000 vragenh via WhatsApp en namen ze 20.308 keer de telefoon op. “Dat zijn dus ruim 35 e-mails, 4 appjes en bijna 100 telefoontjes per dag, en zo’n 35 procent meer e-mails en 25 procent meer telefoontjes dan in 2019”, zegt Eric Tukker namens het team. Natuurlijk is de groei te danken aan de coronapandemie. Toen in maart geadviseerd werd de praktijken te sluiten, leverde dat de eerste week gemiddeld 400 telefoontjes per dag op. Inmiddels ligt de aandacht wat meer bij vragen die van voormalige ANT-leden komen. “Die betreffen vooral de contributiestructuur”, zegt Tukker. “En ik heb de indruk dat ze wat meer vragen stellen over zzp-gerelateerde zaken. Maar dat is gevoelsmatig”.
Y Adequate kennis Om vragen van leden goed te kunnen beantwoorden, moeten de medewerkers van KNMT Ledenservice over adequate kennis beschikken. Actuele onderwerpen goed bijhouden en je daarover laten informeren is belangrijk, net als anticiperen op dingen die je van tevoren ziet aankomen, zegt Tukker. “Als je ziet dat er een nieuw parohoofdstuk komt, kun je je daarop voor bereiden. En als er een nieuwsbrief uitkomt, kun je er donder op zeggen dat je vragen kunt verwachten over de onderwerpen die daarin staan. Daarbij is het gelukkig vaak wel zo dat we dan vaak dezelfde vragen krijgen. En – belangrijk – alles wordt vastge- legd, zodat iedereen met dezelfde vraag ook hetzelfde antwoord krijgt.” Voor specifieke vragen waarop de medewer- kers van Leden service zelf het antwoord schuldig moeten blijven, kunnen ze terecht bij de juristen en andere beleidsmedewerkers die bij de KNMT werken, zegt Tukker. “Die praten ons ook geregeld bij over actuele ontwikkelin- gen. Wel gaat dat wat lastiger nu iedereen bij
de KNMT al bijna een jaar thuis werkt. We moeten nu wat meer zelf achter dingen aanzitten.”
Y Startersgesprekken Buiten het beantwoorden van vragen van leden is team ledenservice ook verantwoor- delijk voor startersgesprekken met beginnen- de tandartsen. Ongeveer 90 procent van de afstuderende studenten Tandheelkunde maakt daar gebruik van. Evaluatie achteraf laat zien dat de startersgesprekken hoog worden gewaardeerd. Zo’n gesprek duurt ongeveer anderhalf uur en gaat in op de zaken waar een startend tandarts aan moet denken. Welke verzekerin- gen nodig zijn bijvoorbeeld, en welke samen- werkingsvormen er zijn en wat die inhouden. En als een startend tandarts bijvoorbeeld al een overeenkomst van opdracht mocht hebben, dan wordt die meteen inhoudelijk beoordeeld. Tukker: “Voorheen kwamen startende tandartsen voor dat gesprek individueel in Utrecht langs, maar dat gaat momenteel niet meer. Daarom doen we het nu online, met maximaal drie starters tegelijk. We zorgen er natuurlijk voor dat die dezelfde uitgangspunten hebben. Want als de één per se in loondienst wil en de twee anderen willen zzp’en is dat alleen maar onhandig. Z
FEBRUARI 2021 NT DENTZ 77
Page 1 |
Page 2 |
Page 3 |
Page 4 |
Page 5 |
Page 6 |
Page 7 |
Page 8 |
Page 9 |
Page 10 |
Page 11 |
Page 12 |
Page 13 |
Page 14 |
Page 15 |
Page 16 |
Page 17 |
Page 18 |
Page 19 |
Page 20 |
Page 21 |
Page 22 |
Page 23 |
Page 24 |
Page 25 |
Page 26 |
Page 27 |
Page 28 |
Page 29 |
Page 30 |
Page 31 |
Page 32 |
Page 33 |
Page 34 |
Page 35 |
Page 36 |
Page 37 |
Page 38 |
Page 39 |
Page 40 |
Page 41 |
Page 42 |
Page 43 |
Page 44 |
Page 45 |
Page 46 |
Page 47 |
Page 48 |
Page 49 |
Page 50 |
Page 51 |
Page 52 |
Page 53 |
Page 54 |
Page 55 |
Page 56 |
Page 57 |
Page 58 |
Page 59 |
Page 60 |
Page 61 |
Page 62 |
Page 63 |
Page 64 |
Page 65 |
Page 66 |
Page 67 |
Page 68 |
Page 69 |
Page 70 |
Page 71 |
Page 72 |
Page 73 |
Page 74 |
Page 75 |
Page 76 |
Page 77 |
Page 78 |
Page 79 |
Page 80 |
Page 81 |
Page 82 |
Page 83 |
Page 84
