eventuele (verdere) schade te voorkomen en/of zoveel mogelijk te beperken, onder meer door klachten overeenkomstig het bepaalde in artikel 12 tijdig te melden.
Artikel 11. Vrijwaring en hoofdelijke aansprakelijkheid
11.1. De opdrachtgever vrijwaart de reisonderneming tegen aanspraken van de reizigers(s) en/of reisdienstverleners en/of andere derden welke voortvloeien uit of samenhangen met de over- eenkomst.
11.2. De opdrachtgever is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen van de reiziger(s) ten opzichte van de reisonderneming en/of reisdienstverlener voor zover die voor de reizigers voortvloeien uit de ter zake tot stand gekomen overeenkomst(en).
Artikel 12. Klachten, verval vorderingsrecht en toepasselijk recht
Klachten met betrekking tot de dienstverlening van de reisonderneming 12.1. Klachten over de dienstverlening door de reis- onder neming zoals verstrekte adviezen en infor- matie en de afhandeling van reserveringen, dienen
uiterlijk binnen één maand na kennisname door de opdrachtgever van de feiten waarop de klacht betrekking heeft, schriftelijk en gemotiveerd bij de reisonderneming te worden ingediend.
12.2. De reisonderneming zal de klacht met de nodige voortvarendheid af handelen.
Klachten over de uitvoering van de dienst(en) 12.3. De opdrachtgever dient eventuele klachten met betrekking tot uitvoering van de reisdienst onver- wijld bij de (vertegenwoordiger van de) reisdienst- verlener te melden en dient eerst ter plaatse met de (vertegenwoordiger van de) reisdienstverlener tot een oplossing trachten te komen.
12.4. De opdrachtgever dient de reisdienstverlener te allen tijde in de gelegenheid te stellen om een passende oplossing voor de klacht te bewerkstel- ligen.
12.5. Indien de klacht niet ter plaatse met de (verte- genwoordiger van de) reisdienstverlener kan wor- den opgelost, dient de opdrachtgever onverwijld contact op te nemen met de reisonderneming. De reisonderneming zal zich inspannen om, voor zover dit redelijkerwijs binnen zijn mogelijkheden ligt, de klacht naar tevredenheid op te lossen.
12.6. De reisonderneming zal bij geschillen tussen de reisdienstverlener en de opdrachtgever over de uitvoering van de dienst een bemiddelende rol aan nemen zonder zelf partij bij het geschil te worden.
12.7. Mocht de klacht ter plaatse niet naar tevreden- heid kunnen worden opgelost, dan dient deze zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen één maand na terugkeer schriftelijk en gemotiveerd te wor- den ingediend bij de reisdienstverlener, dan wel bij de reisonderneming. De reisonderneming zal de klacht – voor zover deze betrekking heeft op de uitvoering van de dienst – voor verdere behan- deling doorgeleiden aan de reisdienstverlener. Zo- wel de reisdienstverlener als de reisonderneming streven er naar om de klacht met de nodige voort- varendheid af te handelen.
Verval vorderingsrecht 12.8. Ieder vorderingsrecht ter zake van de aansprake- lijkheid van de reisonderneming vervalt na ver- loop van één jaar, te rekenen vanaf het moment waarop de geboekte dienst is uitgevoerd en/of verleend.
Toepasselijk recht 12.9. Op alle geschillen tussen de opdrachtgever en de reisonderneming is Nederlands recht van toepas- sing en is de Rechtbank bevoegd van de plaats waarin de reisonderneming is gevestigd,
zij deze kiest voor de bevoegde rechter van de woonplaats van de opdrachtgever.
© ANVR 2018
ten-
59
Page 1 |
Page 2 |
Page 3 |
Page 4 |
Page 5 |
Page 6 |
Page 7 |
Page 8 |
Page 9 |
Page 10 |
Page 11 |
Page 12 |
Page 13 |
Page 14 |
Page 15 |
Page 16 |
Page 17 |
Page 18 |
Page 19 |
Page 20 |
Page 21 |
Page 22 |
Page 23 |
Page 24 |
Page 25 |
Page 26 |
Page 27 |
Page 28 |
Page 29 |
Page 30 |
Page 31 |
Page 32 |
Page 33 |
Page 34 |
Page 35 |
Page 36 |
Page 37 |
Page 38 |
Page 39 |
Page 40 |
Page 41 |
Page 42 |
Page 43 |
Page 44 |
Page 45 |
Page 46 |
Page 47 |
Page 48 |
Page 49 |
Page 50 |
Page 51 |
Page 52 |
Page 53 |
Page 54 |
Page 55 |
Page 56 |
Page 57 |
Page 58 |
Page 59 |
Page 60 |
Page 61 |
Page 62 |
Page 63 |
Page 64 |
Page 65 |
Page 66 |
Page 67 |
Page 68 |
Page 69 |
Page 70 |
Page 71 |
Page 72 |
Page 73 |
Page 74 |
Page 75 |
Page 76
