Toelichting


Met de nieuwe wetgeving omtrent pakketreizen en gekoppelde reisarrangementen is ook standaardinforma- tievoorziening verplicht gesteld (art. 2.1.). Er zijn – afhan- kelijk van hoe een combinatie van reisdiensten juridisch wordt beoordeeld – acht verschillende voorbeelden van hoe de standaardinformatie moet worden verstrekt. Voor organisatoren zijn deel A en B uit Bijlage l de belang- rijkste. Deze informatie moet aan de reiziger beschikbaar worden gesteld vóór het sluiten van de overeenkomst.


In het geval van een pakketreis die online wordt verkocht (en hyperlinks mogelijk zijn) geldt het standaardformu- lier zoals opgenomen in Bijlage I, deel A. In andere geval- len (bijvoorbeeld offline verkoop) waarbij een pakketreis wordt verkocht, geldt Bijlage I, deel B. Bijlage I, deel A en B zullen in de praktijk het meest moe- ten worden gebruikt. Bijlage I, deel C kun je vergeten, behalve als je als handelaar gericht de afname van een tweede reisdienst bij een andere handelaar faciliteert én naam, emailadres én betalingsgegevens van die klant doorgeeft aan de tweede handelaar.


Daarnaast moet je de navolgende informatie verstrek- ken, waaronder de voornaamste kenmerken van de reis- diensten (art. 2.1.). a) De voornaamste kenmerken van de reisdiensten: i)


de reisbestemming(en), de route en de verblijfs- perioden, met de data en -indien overnachting is inbegrepen- het aantal nachten;


ii)


de vervoermiddelen, met opgave van kenmerken en categorieën, de plaatsen, data en tijdstippen van vertrek en terugkeer, de duur en plaats van tussenstops en de aansluitingen. Indien het exacte tijdstip nog niet vaststaat, deelt de organisator en, indien van toepassing, de doorverkoper aan de reiziger het tijdstip van vertrek en terugkeer bij benadering mee;


iii)


de ligging, de voornaamste kenmerken en, in voorkomend geval, de toeristische categorie van de accommodatie volgens de regels van het land van bestemming;


iv) v)


vi) de maaltijden en de verstrekking daarvan;


bezoeken, excursies of andere diensten die zijn begrepen in de voor de pakketreis overeengeko- men totaalprijs;


als dit niet duidelijk uit de context blijkt, uitsluitsel of de reisdiensten worden verleend aan de reizi- ger als lid van een groep, en indien dit het geval is, voor zover mogelijk, de omvang van de groep bij benadering;


vii) als het belang van andere toeristische diensten voor de reiziger afhankelijk is van doeltreffende mondelinge communicatie, de taal waarin die diensten worden verricht;


viii) uitsluitsel of de reis of de vakantie in het alge- meen geschikt is voor personen met beperkte mobiliteit en, op verzoek van de reiziger, tevens nauwkeurige informatie over de vraag of de reis of vakantie gelet op de behoeften van de reiziger geschikt is;


b) de handelsnaam en het geografische adres van de organisator en, indien van toepassing, van de doorver- koper, alsmede hun telefoonnummer(s) en, in voorko- mend geval, hun e-mailadres;


c) de totaalprijs van de pakketreis, inclusief belastingen en, indien van toepassing, alle bijkomende vergoe- dingen, toeslagen en andere kosten, of, indien deze redelijkerwijs niet kunnen worden berekend voordat de overeenkomst wordt gesloten, opgave van de soort bijkomende kosten die alsnog voor rekening van de reiziger kunnen zijn;


d) de betalingsregelingen, met inbegrip van het bedrag of het als aanbetaling te betalen percentage van de prijs en het tijdstip voor de betaling van het saldo van de reissom, of financiële garanties die de reiziger moet betalen of leveren;


e) het minimumaantal personen dat nodig is om de pakket reis te laten plaatsvinden en de in artikel 4.3. van deze ANVR-Reizigersvoorwaarden bedoelde termijn waarbinnen de overeenkomst voor het begin van de pakketreis kan worden beëindigd als dat aantal niet is bereikt;


f) algemene informatie betreffende paspoort- en visum- verplichtingen in het land van bestemming, waar- onder de bij benadering benodigde termijn voor het verkrijgen van een visum en informatie over de daar geldende formaliteiten op gezondheidsgebied;


g) de mededeling dat de reiziger de overeenkomst vóór het begin van de pakketreis te allen tijde kan beëin- digen tegen betaling van een redelijke beëindigings- vergoeding of,


indien toepasselijk, van de gestan-


daardiseerde beëindigingsvergoedingen die door de organisator worden verlangd, in overeenstemming met artikel 509, lid 1 en 2;


h) informatie over een facultatieve of verplichte verze- kering (zie ook art. 2.2.) die de kosten bij beëindiging van de overeenkomst door de reiziger of de kosten van bijstand, met inbegrip van repatriëring, bij onge- val, ziekte of overlijden dekt.


In art. 2.4. spreken we niet langer over een internetpubli- catie, maar over online. Daarnaast adviseren we reizigers een print screen te maken om discussies over de inhoud van het online aanbod later te voorkomen.


11


Page 1  |  Page 2  |  Page 3  |  Page 4  |  Page 5  |  Page 6  |  Page 7  |  Page 8  |  Page 9  |  Page 10  |  Page 11  |  Page 12  |  Page 13  |  Page 14  |  Page 15  |  Page 16  |  Page 17  |  Page 18  |  Page 19  |  Page 20  |  Page 21  |  Page 22  |  Page 23  |  Page 24  |  Page 25  |  Page 26  |  Page 27  |  Page 28  |  Page 29  |  Page 30  |  Page 31  |  Page 32  |  Page 33  |  Page 34  |  Page 35  |  Page 36  |  Page 37  |  Page 38  |  Page 39  |  Page 40  |  Page 41  |  Page 42  |  Page 43  |  Page 44  |  Page 45  |  Page 46  |  Page 47  |  Page 48  |  Page 49  |  Page 50  |  Page 51  |  Page 52  |  Page 53  |  Page 54  |  Page 55  |  Page 56  |  Page 57  |  Page 58  |  Page 59  |  Page 60  |  Page 61  |  Page 62  |  Page 63  |  Page 64  |  Page 65  |  Page 66  |  Page 67  |  Page 68  |  Page 69  |  Page 70  |  Page 71  |  Page 72  |  Page 73  |  Page 74  |  Page 75  |  Page 76