ANVR-Reizigersvoorwaarden Je kunt deze Inleiding
Deze ANVR-reizigersvoorwaarden gelden voor alle reizen die je vanaf 1 juli 2018 bij een ANVR-lid boekt en zijn aangepast aan de nieuwe Wet op de Pakketreisovereenkomst. Deze voorwaarden zijn in over- leg met de Consumentenbond, in het kader van de SER- coördinatiegroep zelfregulering, tot stand gekomen. Je kunt deze voorwaarden nalezen op
www.anvr.nl. Op de reserveringsbevestiging staat welk onderdeel van de voorwaarden op jouw reis van toepassing is: de ANVR- Reisvoorwaarden of de ANVR-Boekingsvoorwaarden. Aanvullend op de ANVR-Boekingsvoorwaarden gelden mogelijk ook de ANVR-Gekoppeld Reisarrangement- voor waarden. Als niet duidelijk is vermeld welke voor- waarden van toepassing zijn dan gelden de ANVR- Reisvoorwaarden.
Waarom nieuwe voorwaarden?
De Nederlandse wet is sinds 1 januari 2018 aangepast aan nieuwe Europese regels die de positie van de reizi- ger beter moeten beschermen dan voorheen. De nieuwe wet geldt vanaf 1 juli 2018. De nieuwe regels gelden voor alle reizen die je vanaf deze datum boekt. Daarom moesten we ook de ANVR-voorwaarden aanpassen. Zoals jullie van ons gewend zijn hebben we dat gedaan in overleg met de Consumentenbond. We beginnen met de ANVR-Reisvoorwaarden voor pakketreizen (§ 1), daarna de voorwaarden die gelden als je een gekoppeld reis- arrangement (ANVR GRA-voorwaarden) boekt (§ 2) en vervolgens de ANVR-Boekingsvoorwaarden voor enkel- voudige reisdiensten (§ 3). De voorwaarden die gelden bij een gekoppeld reisarrangement (GRA) zijn nieuw. Dit is een door de Europese wetgever bedachte nieuwe regeling om jou als reiziger als je geen pakketreis boekt, toch iets meer bescherming te geven als je wel meer- dere reisdiensten bij verschillende handelaren boekt. Omdat er veel nieuwe begrippen zijn gekomen geven we (in § 4) ook een uitleg van de soms moeilijk leesbare wettelijke bepalingen. Bij een verschil in de uitleg of de interpretatie van deze voorwaarden en de wet gaat de wet altijd voor.
voorwaarden nalezen op
www.anvr.nl.
Aanvullende voorwaarden
De handelaar (dat kan zowel de reisorganisator als de doorverkoper zijn) kan op bepaalde terreinen aanvul- lende eigen voorwaarden hanteren. Deze aanvullende voorwaarden moeten schriftelijk (of elektronisch) wor- den vastgelegd voordat de (reis)overeenkomst tot stand komt. Deze aanvullingen kunnen geen afbreuk doen aan de rechten die je op grond van de wet of de ANVR Reizigersvoorwaarden hebt.
Toelichting
1. De ANVR-voorwaarden hebben een nieuwe naam. We spreken niet langer over Consumentenvoorwaarden, maar over Reizigersvoorwaarden. Dat heeft er mee te maken dat met ingang van 1 juli 2018 ook alle zakelij- ke reizen (met uitzondering van die reizen die geboekt worden onder de afspraken van een raamovereen- komst, zie verderop in deze ‘Reisgids’) onder deze voorwaarden vallen. Niet alle reizigers die gebruik mogen maken van deze voorwaarden, zijn dus consu- menten.
2. De ANVR-Reizigersvoorwaarden gelden voor alle boe- kingen gemaakt vanaf 1 juli 2018 en komen in de plaats van de ANVR-Consumentenvoorwaarden die golden sinds 1 februari 2017.
Meer weten?
Bekijk onze korte filmpjes op het ANVR-kanaal op YouTube en leer in 2 minuten in welke gevallen het allemaal een pakketreis is. Je vindt deze ook op
www.anvr.nl plus alle informatie over de nieuwe wet- geving en de gevolgen daarvan voor Ondernemers in reizen.
5
3. De inhoud van de ANVR-Reizigersvoorwaarden is vanwege de nieuwe wetgeving flink veranderd. De voorwaarden zijn nog een stuk ‘reizigersvriendelijker’ geworden. Misschien vind je wel de belangrijkste wij- ziging pas terug in hoofdstuk 4 met de nieuwe defi- nitie van pakketreis. In bijna alle gevallen als er twee verschillende reisdiensten worden gecombineerd voor een klant voor één reis of vakantie, is het met ingang van 1 juli 2018 een pakketreis en gelden de bepalin- gen in hoofdstuk 1: de ANVR-Reisvoorwaarden voor pakketreizen.
Page 1 |
Page 2 |
Page 3 |
Page 4 |
Page 5 |
Page 6 |
Page 7 |
Page 8 |
Page 9 |
Page 10 |
Page 11 |
Page 12 |
Page 13 |
Page 14 |
Page 15 |
Page 16 |
Page 17 |
Page 18 |
Page 19 |
Page 20 |
Page 21 |
Page 22 |
Page 23 |
Page 24 |
Page 25 |
Page 26 |
Page 27 |
Page 28 |
Page 29 |
Page 30 |
Page 31 |
Page 32 |
Page 33 |
Page 34 |
Page 35 |
Page 36 |
Page 37 |
Page 38 |
Page 39 |
Page 40 |
Page 41 |
Page 42 |
Page 43 |
Page 44 |
Page 45 |
Page 46 |
Page 47 |
Page 48 |
Page 49 |
Page 50 |
Page 51 |
Page 52 |
Page 53 |
Page 54 |
Page 55 |
Page 56 |
Page 57 |
Page 58 |
Page 59 |
Page 60 |
Page 61 |
Page 62 |
Page 63 |
Page 64 |
Page 65 |
Page 66 |
Page 67 |
Page 68 |
Page 69 |
Page 70 |
Page 71 |
Page 72 |
Page 73 |
Page 74 |
Page 75 |
Page 76
