Artikel 13 Geschillen
13.1. Als jouw klacht niet tot tevredenheid wordt op- gelost, of als jou ter zake geen genoegdoening wordt verschaft, kun je desgewenst uiterlijk binnen vierentwintig (24) maanden na de datum van de indiening van jouw klacht bij de organi- sator het geschil voorleggen aan de Geschillen- commissie Reizen, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (
www.sgc.nl). De Commissie behandelt uitsluitend klachten van natuurlijke personen die niet handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
13.2. De Geschillencommissie doet een uitspraak onder de voorwaarden die zijn vastgelegd in het des- be treffende reglement. De beslissing van de Geschillencommissie geschiedt bij wege van een partijen bindend advies. Voor de behandeling van een geschil ben je een vergoeding verschuldigd.
13.3. Alle vorderingsrechten verjaren twee jaar na af- loop van de reis of, als de reis geen doorgang heeft gevonden, twee jaar na de oorspronkelijke vertrekdatum.
13.4. Als je geen gebruik wilt maken van de in het vorige lid genoemde bindende adviesprocedure, heb je het recht om je tot de bevoegde rechter te wenden.
13.5. Het Nederlands recht is van toepassing op de over- eenkomsten die op basis van deze reisvoorwaar- den zijn gesloten, worden gewijzigd of aangevuld, tenzij op grond van dwingende regels ander recht van toepassing is.
13.6. Uitsluitend een Nederlandse rechter is bevoegd van deze geschillen kennis te nemen, tenzij op grond van dwingende regels een andere rechter bevoegd is.
Toelichting
Een aantal jaren geleden is de termijn waarbinnen een klacht bij de Geschillencommissie kan worden ingediend al verlengd tot 12 maanden op basis van (andere) Europese wetgeving. Op basis van deze nieuwe Europese wetgeving wordt die termijn verder verlengd tot 24 (!!) maanden na het moment dat de reiziger een klacht bij je heeft ingediend. Dat hebben we geregeld in art. 13.1. Dat betekent dat – ook rekening houdend met hetgeen bepaald in de AVG – je de klantgegevens in het geval vanaf het moment een klant een klacht bij je heeft ingediend (zie art. 12.6) tot 24 maanden moet bewaren voordat je zeker bent dat er geen gang meer naar de Geschillencommissie mogelijk is.
Overigens betekent die termijn van 24 maanden niet dat je er daarna zeker vanaf bent. Gebruik makend van het- geen is bepaald in art. 13.3., vervallen vorderingsrechten niet (na 24 maanden), maar verjaren ze. Dat betekent dat de reiziger met een simpel briefje kan laten weten die termijn te willen verlengen met eenzelfde periode. De reiziger kan dan niet meer naar de Geschillencommissie, maar nog wel naar de bevoegde rechter. Overigens is in art. 13.4. geregeld dat de reiziger altijd kan verkiezen de bevoegde rechter te verkiezen boven het bindend advies van een uitspraak van de Geschillencommissie.
27
Page 1 |
Page 2 |
Page 3 |
Page 4 |
Page 5 |
Page 6 |
Page 7 |
Page 8 |
Page 9 |
Page 10 |
Page 11 |
Page 12 |
Page 13 |
Page 14 |
Page 15 |
Page 16 |
Page 17 |
Page 18 |
Page 19 |
Page 20 |
Page 21 |
Page 22 |
Page 23 |
Page 24 |
Page 25 |
Page 26 |
Page 27 |
Page 28 |
Page 29 |
Page 30 |
Page 31 |
Page 32 |
Page 33 |
Page 34 |
Page 35 |
Page 36 |
Page 37 |
Page 38 |
Page 39 |
Page 40 |
Page 41 |
Page 42 |
Page 43 |
Page 44 |
Page 45 |
Page 46 |
Page 47 |
Page 48 |
Page 49 |
Page 50 |
Page 51 |
Page 52 |
Page 53 |
Page 54 |
Page 55 |
Page 56 |
Page 57 |
Page 58 |
Page 59 |
Page 60 |
Page 61 |
Page 62 |
Page 63 |
Page 64 |
Page 65 |
Page 66 |
Page 67 |
Page 68 |
Page 69 |
Page 70 |
Page 71 |
Page 72 |
Page 73 |
Page 74 |
Page 75 |
Page 76
