The statement realising the lowest mean was 'I am always interested in learning more about this brand' with a mean of 2.76 (SD = 1.208), measuring brand relationship. This was followed by 'I would be interested in service or merchandise with this brand's name on it' with a mean of 2.77 (SD = 1.314), and 'I like to follow news about this fast-food brand closely' with a mean of 2.77 (SD = 1.289).


TABLE 3: DESCRIPTIVE STATISTICS FOR SERVICE BRAND EQUITY DIMENSIONS AND THE BRAND RELATIONSHIPS CONSTRUCT


Statements


Brand awareness When I think of fast-food outlets in my area, this brand first comes to mind


Perceived quality Staff members at this fast-food outlet give me special attention Staff members perform services right the first time It is very convenient to purchase from this fast-food outlet


I can rely on this fast-food brand to keep promises and perform with the best interest of the customers at heart


This fast-food brand serves high quality food This fast-food brand serves high quality beverages


Brand differentiation This fast-food brand really stands out from the other brands of fast-foods This fast-food brand has unique features that other brands do not have


Brand association This fast-food outlet has attractive décor


This fast-food outlet offers a secure environment This fast-food outlet is a safe place to go to The staff members appear neat


Staff members are available to provide service The facilities are clean


This fast-food outlet has a good ambience This fast-food outlet has good food


This fast-food outlet has good beverages This fast-food outlet has good service This fast-food brand offers value for money


Brand trust I never had a bad experience with this fast-food brand I feel confident in this fast-food brand


This fast-food brand has a good reputation with customers


This fast-food brand is honest and sincere in addressing my concerns If this fast-food brand makes a promise about its service, it is probably true I know that this fast-food brand does its best to satisfy me


I know that if I have a problem as a customer of this fast-food brand, they would do their best to help me


Brand relationship I really love this fast-food brand


It makes sense to purchase from this fast-food outlet instead of any other brand of fast- food


I feel like I belong to a club with other customers of this fast-food brand I really like to talk about this fast-food brand to others I am always interested in learning more about this brand


I would be interested in service or merchandise with this brand’s name on I am proud to have others know I use this brand I like to follow news about this fast-food brand closely


Mean 3.83


2.96 3.60 3.83


3.62 3.90 3.88


3.60 3.66


3.53 3.52 3.56 3.73 3.68 3.75 3.68 4.07 3.93 3.77 3.90


3.28 3.79 3.91 3.55 3.62 3.63


3.53


3.95 3.71


2.93 3.03 2.76 2.77 3.27 2.77


SD 0.972


1.163 0.982 0.955


0.954 0.935 0.901


0.941 0.958


0.968 0.903 0.964 0.863 0.878 0.849 0.804 0.867 0.858 0.870 0.921


1.330 0.908 0.877 0.967 0.973 0.937


0.973


0.884 0.960


1.196 1.203 1.208 1.314 1.192 1.289


SERVICE BRAND EQUITY AND BRAND RELATIONSHIPS IN THE FAST-FOOD INDUSTRY 331


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