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Encuestas


dad bien utilizada puede ser crucial para tomar deci- siones tácticas durante una campaña electoral, y ga- nar o evitar perder votos claves a días de la elección.


Nuevas formas de medición La aparición de estas nuevas herramientas no signi- fica que las formas convencionales de medición va- yan a desaparecer. Las encuestas automatizadas por IVR tienen gran utilidad cómo complemento de las investigaciones cuantitativas tradicionales. Son ex- tremadamente útiles para la realización de trackings diarios, tanto para campañas electorales como para Gobiernos, y su menor costo permite realizar mayor número de casos que hace unos años hubieran sido inviables desde el punto de vista económico. Por caso, tuvimos un cliente que durante un largo


período de tiempo contrató un tracking (realización de encuestas periódicas, en intervalos temporales fijos y sobre las mismas variables) diario, nacional, de 1.350 casos con validez en tres zonas diferentes. Este trabajo hubiera tenido un costo exorbitante de realizarse me- diante la metodología tradicional de encuestas tele- fónicas con operador. Con el sistema de encuesta por IVR el estudio fue posible y viable económicamente.


Fiabilidad comprobada Como en toda evolución de herramientas de medi- ción estadística, siempre aparecen profesionales rea- cios a dejar de lado las tradicionales, centrándose en los puntos débiles de las nuevas técnicas.


A pesar de sus limitaciones, las encuestas automáticas por IVR, se están convirtiendo en la forma de medir opinión más rápida y barata.


En el momento en que empezaron a realizarse


las primeras encuestas telefónicas, algunos “puristas” criticaron su validez, defendiendo a capa y espada las tradicionales encuestas presenciales domiciliarias (relevamiento puerta a puerta). Y de la misma forma, también hoy, algunos critican la nueva metodología de encuestas automatizadas. Antes de comenzar a utilizarla y presentarla como


técnica útil que proporciona datos fiables, tanto en el campo político como para estudios de mercado,


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desde Informe Confidencial hemos realizamos tests de confiabilidad, haciendo encuestas espejo con sistema CATI por operador y por IVR, con el mismo calendario, con las mismas preguntas e idénticos ob- jetivos de estudio. En todos los casos comprobamos la validez estadística de los resultados obtenidos me- diante encuestas automáticas. Sin embargo, para realizar un desarrollo óptimo


de la herramienta hay que conocer e identificar cuá- les son las dos limitaciones principales del sistema: • La primera, las bajas zonas de penetración te-


lefónica. Como las clásicas encuestas telefónicas por operador, nos enfrentamos a que no todos los ciuda- danos cuentan con teléfono fijo en sus hogares, ni todas las áreas geográficas tienen el mismo desarro- llo tecnológico. • La segunda, la limitación de cuestionarios cerra-


dos con un número de preguntas máximo. Dependien- do de la zona, esta herramienta permite la realización “barata” (para cumplir con la ventaja de bajo coste) de cuestionarios entre 15 y 20 preguntas. Asimismo los cuestionarios deben centrarse sólo en preguntas ce- rradas, con respuestas identificadas, lo que deja fuera las posibilidad de hacer preguntas abiertas.


Pleno desarrollo A pesar de sus limitaciones, las encuestas automá- ticas por IVR, se están convirtiendo en la forma de medir opinión más rápida y barata. Por ello muchos países están desarrollando la técnica y estudiando las soluciones para perfeccionarla y ofrecer un ren- dimiento y fiabilidad del 100 por 100. Argentina, Ecuador, México, Brasil y Estados Uni-


dos, son los países donde mayor aceptación están teniendo las encuestas por IVR. En Argentina, donde hemos desarrollado el mayor número de trabajos con esta herramienta, las encuestas por IVR comen- zaron a usarse hace 5 años y se convirtieron en una herramienta aceptada y valorada. Tras estudiar los resultados, la experiencia con la


que contamos hasta ahora de trabajos con encuestas por IVR nos hace confiar en esta herramienta cuando es necesario contar con información de manera ur- gente y rápida, circunstancias en las que con otras herramientas sería complicado obtenerla. Rodrigo Lugones es especialista en uso de nue-


vas tecnologías aplicadas a la política. rol@informeconfidencial.com


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