Contacto Ciudadano
ciudadano crea el argumento del gobernante sobre sus esfuerzos por combatir al narcotráfico.
3. Infusión del mensaje y contacto directo
Existen varios canales a través de los cuales, la
Administración pude hacer llegar el mensaje a sus constituyentes. Sin embargo, para ello habría que explicar la conformación de los sectores de opinión pública en una sociedad. A continuación presento un gráfico creado por el Prof. Edward Grefe, especia- lista en movilización de bases políticas:
mencionar algunos ejemplos están los taxistas, bolea- dores de calzado, locatarios de mercados, peluqueros, voceadores, comerciantes ambulantes, vendedores, etc. Estas personas constituyen uno de los principa- les canales de comunicación de una campaña o de un Gobierno, ya que siendo sólo el 10% de la población, tienen la capacidad de transmitir mensajes (o rumo- res) efectivamente (por su nivel de credibilidad) y con costo nulo (ya que no son voceros pagados). Por ejemplo, el ministro de economía de algún
país latinoamericano hiciera alguna declaración ante un escenario de nerviosismo en torno a una posible devaluación de la moneda, y afirmara tajantemen- te que no habrá devaluación, el ciudadano que los escuche puede concederle el beneficio de la duda al funcionario. Sin embargo, si el ciudadano poco después de escuchar la declaración del ministro, va a cortarse el pelo y el peluquero le dice, solo por ha- cer plática “¿ya oyó que va a haber devaluación?”, es muy posible que este ciudadano salga corriendo des- pavorido a contarle a su mujer que “se viene la peor devaluación de la historia”. A su vez, la esposa de este individuo, llamará a sus amigas para recomendarles que saquen sus ahorros del banco y compren dólares inmediatamente. Si bien, este escenario es un poco alarmista, creo que ejemplifica la función de los líde- res periféricos de opinión y su importancia para co- municar el mensaje del Gobierno y consolidar los blo- ques de apoyo ciudadano hacia la administración.
En este gráfico se aprecia que existe un 10% de
gente llamada élite de opinión (grasstops) que in- fluyen en la opinión del otro 90% de la población (grassroots). Los influyentes de opinión son aque- llas personas que se encuentran en alguna posición en la que tienen el poder de comunicar sus ideas y tienen la seguridad de que la gente los escuchará. Por ejemplo, los periodistas, escritores de editoriales, expertos en algún temas social, profesores de nivel superior (o posgrado), líderes de instituciones socia- les, presidentes de cámaras de comercio, directores de ONG, entre otros. Adicionalmente, existen otro tipo de influyentes de la opinión que se conocen como “líderes periféri- cos de opinión”, los cuales son gente común y corrien- te que tiene opiniones informadas, facilidad de pala- bra y contacto frecuente con otros ciudadanos. Por
el mensaje debe ser coherente con la realidad, ya que de lo contrario se pierde credibilidad.
Evidentemente existen también los métodos de
comunicación tradicionales que pueden tener un impacto en la opinión de un ciudadano, como el co- rreo directo y el teléfono. Para su uso adecuado es necesario que nuestra base de datos conformada a través del tagging o microtargeting contenga las preferencias de los ciudadanos en torno a un tema para que le podamos enviar algún boletín con accio- nes concretas que expliquen la postura del Gobierno ante determinado problema. Por ejemplo, si sabe- mos que en determinada dirección vive un adulto mayor cuya preocupación es la atención médica gra
Septiembre 2010 Campaigns&Elections 28
Page 1 |
Page 2 |
Page 3 |
Page 4 |
Page 5 |
Page 6 |
Page 7 |
Page 8 |
Page 9 |
Page 10 |
Page 11 |
Page 12 |
Page 13 |
Page 14 |
Page 15 |
Page 16 |
Page 17 |
Page 18 |
Page 19 |
Page 20 |
Page 21 |
Page 22 |
Page 23 |
Page 24 |
Page 25 |
Page 26 |
Page 27 |
Page 28 |
Page 29 |
Page 30 |
Page 31 |
Page 32 |
Page 33 |
Page 34 |
Page 35 |
Page 36 |
Page 37 |
Page 38 |
Page 39 |
Page 40 |
Page 41 |
Page 42 |
Page 43 |
Page 44 |
Page 45 |
Page 46 |
Page 47 |
Page 48 |
Page 49 |
Page 50 |
Page 51 |
Page 52 |
Page 53 |
Page 54 |
Page 55 |
Page 56