Encuestas
te: elecciones en las que algunas encuestas “fracasan” en los pronósticos mientras otra es “exitosa”, y cuan- do las encuestas son auditadas metodológicamente se constata que la que “acertó” es de menos calidad técnica o de menor rigurosidad en los controles de campo y demás (en Argentina ocurrió eso).
Conclusión Me parece que la conclusión es compleja pero impor- tante para el futuro del método de la encuesta. Pri- mero, la realidad es dinámica, está menos estructu- rada de lo que las teorías y presunciones sociológicas más conocidas tendían a suponer. Esta herramienta llamada encuesta debe servirnos para comprender ese dinamismo en todas sus manifestaciones. Segundo, el pronóstico es un accesorio que no
venía en el producto de fábrica llamado encuesta por muestreo, debemos alertar mejor a los usuarios acerca de los límites del accesorio. Tercero, estos acontecimientos, por desagrada-
bles que resulten, son oportunidades para profundi- zar en los límites del método y en sus potencialida- des –que creo todavía no explotadas enteramente– y para llevarnos a tratar de entender mejor la realidad que estudiamos y sus cambios. Son oportunidades para el crecimiento teórico y metodológico. Cuarto, cuando los profesionales expertos en
encuestas –y los primos hermanos consultores polí- ticos y asesores en comunicación, que a veces somos los mismos– nos lanzamos con entusiasmo a la pista del baile mediático, sepamos, no olvidemos, que el baile es duro y todos nos están mirando. El alto perfil mediático tiene sus costos.
Encuestas
Automáticas: Rápidas, confiables y baratas
Por: Rodrigo Lugones
ncuestas telefónicas automatizadas o encuestas por IVR (Interactive Voice Res- ponse), dependiendo del país donde viva. Si no las escuchó nombrar, pronto lo hará
porque se están convirtiendo poco a poco en la última evolución metodológica del
campo de la investigación cuantitativa de opinión, tanto en el terreno público como en el mercado. Para aquellos que nunca escucharon hablar de
ellas va una explicación en tres líneas: se trata de encuestas realizadas telefónicamente de forma au- tomatizada mediante un cuestionario pregrabado, donde las respuestas las da el encuestado mediante el marcado de los números de su teléfono. Sencillo en su procedimiento y su uso. Y ofrece dos
ventajas más que importantes: velocidad y bajo costo. Una encuesta que puede tardarse en hacer días
mediante operadores, puede realizarse en apenas unas horas (incluyendo la entrega de resultados) usando la tecnología IVR.
Encuestas automáticas: Se trata de encuestas realizadas telefónicamente de forma automatizada mediante un cuestionario pregrabado, donde las respuestas las da el encuestado mediante el marcado de los números de teléfono..
Nuestro récord fue una encuesta entregada 4
horas después de haber sido pedida por el cliente. Se trataba de un caso particular donde un “breaking news” abría una potencial crisis para el Gobierno de nuestro cliente. La noticia ocurrió a las 17. La confe- rencia de prensa fue una hora después y a las 19 ho- ras pidieron la investigación. Nivel de conocimiento de la noticia y nivel de credi- bilidad de la versión de nuestro cliente eran las dos va- riables a medir. Dos horas de preparación de la muestra, del cuestionario y la grabación y una hora de trabajo de campo mediante mensajes pregrabados, hicieron que una hora después pudiéramos entregar los resultados. Cuatro horas, una situación crítica y una investigación rápida para conocer cómo había influido la noticia y el mensaje del cliente entre los ciudadanos. Así el cliente tuvo en sus manos la información
necesaria para definir la estrategia de reacción más adecuada esa misma noche. Esta flexibilidad y veloci-
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