PR I KOMUNIKACJA
powiedzialne społecznie są bardziej efektyw- biznesu jest wiele. Wybór uzależniony jest Apex Hotels to sieć hoteli w Wielkiej Brytanii,
ne i rentowne, osiągają lepsze wyniki finanso- od kilku czynników: potrzeb, jakie chcemy
która swój program CSR-owy prowadzi pod
we oraz powodują większe zaangażowanie zrealizować, możliwości finansowych, profilu
hasłem: „Nasze środowisko – nasza odpo-
pracowników. Nic więc dziwnego, że hotele firmy oraz kultury organizacyjnej. Do wyboru
wiedzialność”. W 2008 r. sieć przyjęła stra-
przychylnie spoglądają w stronę CSR, bo po- mamy
m.in.:
tegię związaną z redukcją zużycia energii.
zytywnych efektów może być dużo więcej. • kampanie społeczne – jedno z najczęściej
Jej celem było zbadać i wprowadzić nowe
Wśród największych korzyści prowadzenia stosowanych narzędzi, którego celem jest
technologie i praktyki dotyczące zmniej-
działań związanych z odpowiedzialnym biz- zmiana postaw wobec jakiegoś wybrane-
nesem można wymienić: wzrost zaintereso- go problemu; do przekazu wykorzystuje się
szenia poziomu zużycia energii. Konkretne
wania ze strony inwe- zewnętrzne nośniki, ta-
działania, jakie zostały wówczas podjęte,
storów, zaufanie kre-
Z badań wynika, że
kie jak billboardy, oraz
to
m.in.: recykling papieru, plastiku, kartonu
dytodawców, większa media (przykładem
i szkła, ponowne wykorzystanie ręczników na
lojalność gości, wzrost przedsiębiorstwa może być „Las Hote- życzenie klienta, dostarczanie gazet tylko na
konkurencyjności, za-
odpowiedzialne
les” – kampania ekolo-
życzenie klienta, codzienne monitorowanie
ufanie władz lokalnych giczna „Hotel Profit”);
zużycia wody, gazu i elektryczności, hurtowy
i najbliższego środowi-
społecznie są bardziej
• CRM (Cause Related
zakup środków czystości, darowanie na cele
ska, utrzymanie najlep- Marketing, marketing
szych pracowników, efektywne i rentowne,
charytatywne przyborów toaletowych, za-
zaangażowany spo-
chęcanie do wypożyczania samochodów,
lepszy wizerunek.
osiągają lepsze
łecznie) – polega na
zachęcanie pracowników do dojeżdżania
O znaczeniu działań wzmacnianiu pozycji
związanych z odpo-
wyniki finansowe oraz
rynkowej oraz wize-
do pracy na rowerach (przygotowano stojaki
wiedzialnym biznesem runku firmy, ale me-
na rowery oraz wynegocjowano z lokalnymi
świadczy zaintereso-
powodują większe
todami, które mogą
sprzedawcami zniżki na sprzęt rowerowy),
wanie Komisji Europej-
zaangażowanie
uzyskać aprobatę
prowadzenie kursów na temat środowiska
skiej, która już w 2001 r. społeczeństwa (przy- naturalnego, stworzenie zespołów podejmu-
opublikowała „Zieloną
pracowników. Nic więc
kładem może być
jących inicjatywy w zakresie środowiska na-
Księgę” na temat Cor-
dziwnego, że hotele
przekazywanie części
turalnego.
porate Social ResponsiResponsi-- zysków ze sprzedaży
Innym przykładem hotelu, który zaangażował
bility. Kolejnym krokiem
przychylnie spoglądają
produktów na konkret-
się w działania proekologiczne, jest, należący
było wydanie „Białej ny cel społeczny); naj-
Księgi” nt. strategii reali- w stronę CSR.
do sieci Accor, Novotel Paris Montparnasse.
częściej przy realizacji
Został on w 2006 r. pierwszym hotelem z „Wy-
zacji i upowszechniania działań dochodzi tutaj
społecznie odpowie- do współpracy trzech
sokiej Jakości Certyfikatem Środowiskowym”.
dzialnego biznesu (White Paper: CommuniCommuni-- stron: biznesu, organizacji społecznych i
Wybudowano go z myślą o ekologii i ogra-
cation on CSR). Dla wielu firm fi rm odpowiedzial-odpowiedzial- klientów/konsumentów;
niczaniu szkodliwego wpływu na środowisko
ny biznes jest naturalną drogą do dalszego • eko-znakowanie i znakowanie społeczne
naturalne: zastosowano w nim lepszą izolację
rozwoju w dziedzinie zarządzania. – umieszczenie na opakowaniach produk- okien, fasad i tarasu, zamontowano oszczęd-
tów informacji o zaangażowaniu ekolo-
ne systemy elektryczne (szczególnie oświe-
Dla małych czy dla dużych? gicznym producenta;
tleniowe), umożliwiono korzystanie z energii
CSR wbrew powszechnemu jeszcze niedaw- • inwestycje społecznie zaangażowane –
mniej szkodliwej dla środowiska oraz unowo-
no poglądowi nie jest przeznaczony tylko dla uwzględnianie w analizie przedsiębiorstwa
cześniono pokoje zgodnie z regułami ogra-
dużych firm czy koncernów. Rzeczywiście na kryteriów oceny dotyczących możliwości
niczania energii i materiałów. Niewątpliwie,
świecie ideę odpowiedzialnego biznesu za- długotrwałego wzrostu wartości spółek na
oprócz rzeczywistych korzyści ekologicznych,
częły na początku wprowadzać duże przed- podstawie wyników społecznych i ekolo-
siębiorstwa. Z czasem jednak i mniejsze za- gicznych;
stosowanie tych rozwiązań przynosi hotelowi
uważyły korzyści płynące z tej działalności. To • programy etyczne dla pracowników – in-
realne zyski finansowe i wizerunkowe.
właśnie niewielkie firmy są najbliżej swojego tegrowanie pracowników wokół ważnych
Podsumowując, można powiedzieć, że co-
środowiska lokalnego, znają je, często biorą dla firmy wartości oraz podnoszenie świa-
raz trudniej jest funkcjonować w biznesie bez
bezpośredni udział w rozwiązywaniu społecz- domości w zakresie omawianych spraw. zainteresowania otoczeniem i zaangażowa-
nych problemów, np. związanych z lokalnym
nia w ważne dla środowiska społecznego
rynkiem pracy, edukacją czy ochroną środo- Dobre praktyki w hotelarstwie
czy naturalnego sprawy. Ludzie oczekują –
wiska. Ze względu na możliwe korzyści hotele rów-
nawet jeśli nie jest to wyrażone wprost – od
Odpowiedzialny biznes może być realizowa- nież coraz częściej uwzględniają w swoich
przedsiębiorstw odpowiedzialności, także
ny za pomocą różnych narzędzi oraz nakła- działaniach ideę odpowiedzialnego biznesu.
w sferach niezwiązanych bezpośrednio z po-
dów finansowych. Nie jest ważne wydanie Każdy obiekt dba o wysoki standard usług,
mnażaniem zysków. CSR pozwala na łącze-
dużej kwoty na cele społeczne, lecz dosto- chcąc zdobyć zaufanie i lojalność gości, a
sowanie się, także finansowe, do potrzeb i CSR pozwala z jednej strony działać na rzecz
nie potrzeb firm z oczekiwaniami otoczenia,
możliwości realizacji celów firmy, w tym w otoczenia, z drugiej wzmacniać wizerunek, a
dlatego warto zastanowić się, jak włączyć
zakresie zaangażowania społecznego. Tak z trzeciej – wcale nie najmniej istotnej – obni-
się w ogólny trend prowadzenia społecznie
więc i mała firma może z powodzeniem żać koszty funkcjonowania i tym samym zwięk-
zaangażowanego biznesu. Szczególnie, jeśli
prowadzić działania z zakresu odpowiedzial- szać zyski. Przykładów działań CSR-owych w tym biznesem jest hotel.
nego biznesu, nie wydając na to większości tej branży jest coraz więcej, zwłaszcza tych
swoich zysków. związanych z ekologią. Problem ocieplenia
klimatu nie pozostaje bez znaczenia dla ho- Anna Niedziela-Strobel, konsultant i trener PR
Jak to zrobić, czyli narzędzia odpowiedzial- teli, które włączając się w ogólny trend dba- w ANS PR Consulting. E-mail: a.strobel@ans-
nego biznesu łości o środowisko, mogą istotnie wpływać
pr.com.pl
Narzędzi do realizacji odpowiedzialnego na redukcję szkodliwych czynników.
24
Page 1 |
Page 2 |
Page 3 |
Page 4 |
Page 5 |
Page 6 |
Page 7 |
Page 8 |
Page 9 |
Page 10 |
Page 11 |
Page 12 |
Page 13 |
Page 14 |
Page 15 |
Page 16 |
Page 17 |
Page 18 |
Page 19 |
Page 20 |
Page 21 |
Page 22 |
Page 23 |
Page 24 |
Page 25 |
Page 26 |
Page 27 |
Page 28 |
Page 29 |
Page 30 |
Page 31 |
Page 32 |
Page 33 |
Page 34 |
Page 35 |
Page 36 |
Page 37 |
Page 38 |
Page 39 |
Page 40 |
Page 41 |
Page 42 |
Page 43 |
Page 44 |
Page 45 |
Page 46 |
Page 47 |
Page 48 |
Page 49 |
Page 50 |
Page 51 |
Page 52 |
Page 53 |
Page 54 |
Page 55 |
Page 56 |
Page 57 |
Page 58