i urodzie w spa w Ballantyne Resort w Charlotte w Karolinie Północ-
nej. Celem programu jest zmiana zachowań żywieniowych uczest-
niczek, dzięki czemu będą one w stanie zgubić zbędne kilogramy.
W Hongkongu goście spa w hotelu InterContinental mogą zapisać
się na lekcje gotowania i nauczyć się przygotowywać zdrowe dla
serca potrawy kuchni kantońskiej.
Nie jest sztuką stworzyć w ośrodku spa atrakcyjną i bogatą ofertę
zajęć. Sztuką jest przyciągnąć klientów gotowych z tych atrakcji
skorzystać.
Wiele ośrodków preferuje tradycyjne metody, takie jak drukowa-
nie ulotek i rozprowadzanie ich wśród potencjalnych klientów. Są
ośrodki, w których te dodatkowe nietypowe zajęcia, sesje czy wy-
kłady są po prostu częścią ogólnej oferty spa. W innych ośrodkach
takie zajęcia są specjalnie polecane przez obsługę (recepcję, ma-
sażystów czy kosmetyczki).
Ośrodki spa, które oferują karty członkowskie, często rozsyłają in-
formacje o nowych usługach w swoich newsletterach lub oferują
atrakcyjne zniżki klientom, którzy chcieliby po raz pierwszy skorzy-
stać z nowej usługi. Na przykład regularne rozsyłanie newslettera
i zaoferowanie kuponu na 20-dolarowy rabat na usługi, pozwoliło
ESSpa znacznie rozszerzyć bazę klientów.
Gdzie jest granica?
Pojawienie się usług, których celem jest pomóc klientom utrzymać
się w doskonałej formie psychofizycznej i poprawić swoje funkcjo-
nowanie w różnych sferach życia, jest zjawiskiem ze wszech miar
pozytywnym. Rodzi się jednak pytanie: gdzie leży granica tego ro-
dzaju usług? Kiedy to, co oferuje dany ośrodek, jest rzeczywiście
wartościowe i pomocne, a kiedy usługa tak naprawdę nic istotne-
go klientowi nie daje, poza iluzją, że coś dla siebie zrobił?
Zdaniem kierownictwa Cal-a-Vie, nie należy oferować klientom usług
wkraczających w sferę metafizyki, takich jak na przykład sesje tarota
czy stawianie horoskopów. Z drugiej strony Cal-a-Vie ma w swojej
ofercie zajęcia z analizy pisma odręcznego i czytania z twarzy.
Lodge w Woodloch’s Lopis podkreśla, że każde spa musi określić
i przeanalizować swoją misję, a także upewnić się, że każda nowa
usługa nie kłóci się z jego wizerunkiem. Przykładowo, day spa w ser-
cu miasta może nie mieć wielu chętnych na seminarium dotyczą-
ce gospodarowania czasem.
– Niektórzy ludzie chcą po prostu przyjść na jakiś zabieg i tyle. Mo-
żesz mieć rewelacyjny pomysł, ale musisz upewnić się, że goście są
na to gotowi – mówi Lodge.
– Dobra wiadomość dla menedżerów spa jest taka, że obecnie
klienci są coraz bardziej otwarci i chętnie akceptują nowe świeże
pomysły i nietypowe usługi – mówi Lopis. – Wizyta u psychologa w
spa jest jak najbardziej do zaakceptowania, ponieważ jest to miej-
sce bezpieczne. Klient nie przychodzi się tu leczyć, ale rozpieszczać.
Niniejszy artykuł pochodzi z „Pulse”, oficjalnego wydawnictwa In-
ternational Spa Association i został opublikowany za zgodą ISPA.
Kathy Chin Leong jest nagrodzoną dziennikarką, której arty-
kuły ukazały sie w „The Los Angeles Times”, książkach Na-
tional Geographic, „Working Woman”, „Home Magazine”
i innych. Specjalizująca się w tematyce zdrowotnej, spa
i podróżniczej Leong jest założycielką i naczelnym wydawcą
strony www.bayareafamilytravel.com.
PAŹDZIERNIK 2009 3
REKLAMA
Page 1  |  Page 2  |  Page 3  |  Page 4  |  Page 5  |  Page 6  |  Page 7  |  Page 8  |  Page 9  |  Page 10  |  Page 11  |  Page 12  |  Page 13  |  Page 14  |  Page 15  |  Page 16  |  Page 17  |  Page 18  |  Page 19  |  Page 20  |  Page 21  |  Page 22  |  Page 23  |  Page 24  |  Page 25  |  Page 26  |  Page 27  |  Page 28  |  Page 29  |  Page 30  |  Page 31  |  Page 32  |  Page 33  |  Page 34  |  Page 35  |  Page 36  |  Page 37  |  Page 38  |  Page 39  |  Page 40  |  Page 41  |  Page 42  |  Page 43  |  Page 44  |  Page 45  |  Page 46  |  Page 47  |  Page 48  |  Page 49  |  Page 50  |  Page 51  |  Page 52  |  Page 53  |  Page 54  |  Page 55  |  Page 56  |  Page 57  |  Page 58