MARKETING ON-LINE
Technology Penn University, treść około 20 dzą dobrze, przyjemnie spędzając swój urlop. Jak widać, korzyści, jakie niosą ze sobą no-
proc. tweetów, czyli komunikatów wysła- Chcą wiedzieć, co o danym miejscu mają woczesne formy komunikacji internetowej,
nych w bardzo popularnym serwisie mikro- do powiedzenia osoby, które już w nim były. są obustronne i potencjalnie nieograniczo-
blogowym Twitter (patrz ramka), o którym A my, Polacy, bardzo lubimy opisywać swoje ne. Hotelarze, nie tylko ci najwięksi (a może
pisaliśmy we wrześniowym „Hotel Profit”, od- doświadczenia. zwłaszcza ci najmniejsi?) powinni wychodzić
wołuje się do konkretnych marek. Internauci Ale social media to nie tylko praca i zyski dla naprzeciw tym zmianom i wykorzystywać
pytają o nie oraz wyrażają swoje pozytywne Internautów. Odpowiednie wykorzystanie darmowe kanały marketingowe.
i negatywne opinie. Pytanie więc: gdzie je- mediów społecznych może oznaczać rów-
steśmy, kiedy ktoś pyta o nasze usługi lub je nież korzyści dla naszego hotelu. Jakie? Najważniejsze pytanie: jak?
komentuje? Czy rozpoczynamy z nim dialog, Jak więc skutecznie i mądrze wykorzystywać
czy pozwalamy, by prowadził go ktoś inny – ...i dla firm media społeczne i serwisy społecznościowe,
nie zawsze nam przychylny? Ruch, jaki pojawi się za sprawą naszych by osiągać zamierzone cele i minimalizować
działań, możemy wykorzystać do lepszego straty? Co robić, by angażować potencjal-
Zyski dla klientów...
Media społeczne
poznania naszych nych i obecnych klientów w naszą markę?
Wymienione powyżej cie- klientów i… konku - I czego – pod żadnym pozorem – robić nie
kawostki mogą dać wy-
pełnią funkcję
rencji. O wiele łatwiej wolno?
obrażenie o skali zmian,
doskonałej platformy
będziemy mogli od- O tym wszystkim już za miesiąc w praktycz-
które zachodzą tuż przed powiedzieć na pyta- nym poradniku korzystania z nowych form
naszym nosem. Możemy
„pierwszego kontaktu”.
nia, czego się od nas komunikacji internetowej.
myśleć: to nie dla mnie,
Podawanie cen,
oczekuje, jakie są wy-
jestem z innej gliny ule- magania, a co się nie
piony, za moich czasów
doradzanie, jak
podoba. A to pod-
było inaczej... itd., nic
dojechać, czy
stawa do udoskona-
jednak nie poradzimy na lania swojej oferty. FILOZOFIA WEB 2.0
to, że taka właśnie jest
zapewnianie, że nasza
Media społeczne
współczesna społeczna
sala konferencyjna
pełnią funkcję do-
Web 2.0 – technologiczna i filozoficzna
rzeczywistość. Tak wła- skonałej platformy
zmiana sposobu tworzenia i dystrybucji
śnie ludzie się komunikują
wyposażona jest
„pierwszego kontak- treści w Internecie. Wbrew numeracji nie
i w taki sposób radzą się
w rzutnik multimedialny,
tu”, czyli biura obsługi chodzi o „nowy Internet”, ale o zmianę
co do zakupów. klientów. Podawanie
sposobu myślenia odnośnie jego funk-
W branży hotelarskiej czy
to tylko niektóre
cen, doradzanie, jak
cjonowania. Oznacza przejście od jed-
szerzej: turystycznej kwe- dojechać, czy za-
nokierunkowych przekazów (takich jak
stia mediów społecz-
z przykładów tematów,
pewnianie, że nasza
np. reklamy w telewizji, czy „tradycyjne”,
nych jest być może jesz-
jakie można poruszać
statyczne strony internetowe firm) do dia-
sala konferencyjna
logu, zaangażowania oraz generowania
cze bardziej istotna niż w
w mikrodialogach
wyposażona jest
treści przez samych użytkowników (m.in.
innych. To tu tak ważne w rzutnik multimedial-
poprzez blogi, komentarze, kanały RSS,
są rekomendacje, opinie ny, to tylko niektóre
serwisy społecznościowe takie, jak Gol-
i oświadczenia użytkowników. Stąd duża po- z przykładów tematów, jakie można poru-
denLine, Facebook, czy Twitter).
pularność portali turystycznych czy serwisów, szać w mikrodialogach.
które dają możliwość wyrażenia i sprawdze- Sieci hotelowe czy poszczególne obiekty, Media społeczne/serwisy społecznościo-
nia opinii na temat konkretnych obiektów. zwłaszcza te mniejsze, dopiero odkrywają
we – wbrew potocznemu rozumieniu ist-
Klienci chcą mieć pewność, że ich pieniądze potencjał nowych form komunikacji. Zauwa-
nieje ważna różnica pomiędzy mediami
– zwłaszcza te długo oszczędzane – wyda- żają, że oprócz ogromnej korzyści, jaką jest
społecznymi (ang. social media) a ser-
zbudowanie świadomości marki wśród obec-
wisami społecznymi (ang. social network
service). O ile oba nastawione są na użyt-
nych i potencjalnych klientów, można także
kowników i ich wkład w tworzenie serwi-
REKLAMA za ich pomocą stworzyć wizerunek firmy no-
sów (na przykład poprzez komentarze do
woczesnej, otwartej na nowe rozwiązania
artykułów), to serwisy społecznościowe
i wychodzącej do swoich odbiorców, a nie
kładą nacisk na budowanie społeczności,
tylko czekających na ich przybycie. Media
sieci kontaktów i relacje pomiędzy „znajo-
te są również idealnym miejscem do dbania mymi” (tak jest na przykład w Facebooku,
o naszą reputację, reagowania (zwłaszcza Naszej-Klasie, czy Twitterze).
na negatywne – nie zawsze nawet uzasad-
nione) komentarze pod naszym adresem.
Twitter – niezwykle modny serwis spo-
Jest jeszcze co najmniej jedna poważna
łecznościowy opierający się na mikro-
zaleta korzystania z mediów społecznych
blogowaniu, czyli prowadzeniu dziennika
internetowego, w którym zapisuje się krót-
i serwisów społecznościowych, zwłaszcza
kie, często jednozdaniowe komunikaty
skupionych wokół zagadnień turystycznych
(w Twitterze nazywają się one tweetami
i hotelarskich. Ze względu na to, że mają
i nie mogą mieć więcej niż 140 znaków),
one zasięg globalny, można za ich pośred-
wymianie linków internetowych, zdjęć czy
nictwem nawiązywać współpracę z innymi
filmów. Jego polskimi klonami są
m.in.:
podmiotami oraz poszukiwać doświadczo- Blip, Śledzik, Flaker czy Spinacz.
nych pracowników.
22
Page 1 |
Page 2 |
Page 3 |
Page 4 |
Page 5 |
Page 6 |
Page 7 |
Page 8 |
Page 9 |
Page 10 |
Page 11 |
Page 12 |
Page 13 |
Page 14 |
Page 15 |
Page 16 |
Page 17 |
Page 18 |
Page 19 |
Page 20 |
Page 21 |
Page 22 |
Page 23 |
Page 24 |
Page 25 |
Page 26 |
Page 27 |
Page 28 |
Page 29 |
Page 30 |
Page 31 |
Page 32 |
Page 33 |
Page 34 |
Page 35 |
Page 36 |
Page 37 |
Page 38 |
Page 39 |
Page 40 |
Page 41 |
Page 42 |
Page 43 |
Page 44 |
Page 45 |
Page 46 |
Page 47 |
Page 48 |
Page 49 |
Page 50 |
Page 51 |
Page 52 |
Page 53 |
Page 54 |
Page 55 |
Page 56 |
Page 57 |
Page 58