Turning a tournament spike into lasting loyalty


Now Begins the Retention Test


ROSS O’CONNOR


Director of Loyalty and Gamification, Xtremepush


Ross O’Connor, Director of Loyalty and Gamification at Xtremepush, explains why the real measure of World Cup success comes after the final whistle, as operators turn tournament-acquired bettors into long-term customers through personalisation, real-time data, AI-driven engagement and a sharper focus on retention rather than blanket bonusing.


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