008 Onder de aandacht Klantgerichte praktijk


Het Kookboek voor klanthousiasme, 30 recepten voor de veterinaire praktijk 3.0. is primair bedoeld voor dierenartsen en paraveterinairen, maar volgens de schrijvers/dierenartsen Mark Huis in ’t Veld, Danse Sonneveld en Roeland Wessels is het boek ook leerzaam voor praktijkhouders in de eerste lijn van de humane geneeskunde (zie ook pagina 34). Het boek bevat recepten om klanten van de dierenartsenpraktijk nog gelukkiger te maken. € 30,00, bestellen via BOL.com


Arts en Auto mag drie exemplaren weggeven. Wilt u kans maken? Stuur een e-mail met uw lidmaatschapsnummer en adres naar verloting@ artsenauto.nl o.v.v ‘Klan- thousiasme’. Kijk voor de winnaars op artsenauto. nl/verloting (na 2 maart 2019)


Borrelen met Jan “


Toon van Keulen doet momenteel zijn master farmacie en weet straks alles over geneesmiddelen. Van ‘troostmiddelen’ weet hij ook het nodige.


Na het halen van mijn bachelor farmacie, besloot ik een tussenjaar in te lassen, waarin ik mij onder meer inzette als vrijwilliger in een hospice. Tijdens een vrijdagavonddienst werd er


aangebeld. Ik deed de deur open voor de vrouw van Jan, een van onze gasten. Jan was zeventig en leed aan terminale long- kanker. Bovendien was zijn been afgezet. Nadat ik voor beiden een kopje koffie


had gezet, kwam het verzoek of ik Jan uit bed wilde helpen, zodat er buiten een sigaretje gerookt kon worden. Uiteraard deed ik dat, en eenmaal buiten raakten we verwikkeld in een gezellig gesprek. Enkele sigaretjes later bleek het al acht uur ’s avonds te zijn en ging mevrouw naar huis. Ik hielp Jan terug in bed en verder


stond er weinig op het programma. In het gastenboek, een boek met alle in- formatie over onze gasten, las ik dat Jan om halftien ’s avonds graag een borreltje


drinkt. Ik wierp een blik op de klok: negen uur. Prima, dacht ik en ik liep naar Jans kamer. Klopklop! Ja? Jan, het is tijd voor de


borrel! Dat werd goed ontvangen. Uit de koelkast haalde ik een fles jenever en schonk Jan een glas in. Drie borrels later vertelde Jan dat hij


zin had om nog een sigaretje te roken. Dat vond ik geen probleem. Het enige probleem was dat de sigaretten op waren. Omdat het zo rustig was, vertelde ik


mijn collega dat ik sigaretten ging halen voor Jan en ik liep naar buiten. Hier bleek in een naastgelegen kerkje een dienst te zijn afgelopen en een aantal mensen stond buiten te roken. Ik liep eropaf. Ik legde het verhaal uit en vroeg of


ik wat sigaretten kon ‘lenen’. Dat was geen probleem en met anderhalf pakje en een aansteker kwam ik terug bij Jan. Ik vertelde wat er was gebeurd. Samen kregen we de slappe lach en ik tilde Jan snel uit bed. De fles werd gepakt en ging mee naar buiten. Omdat de nachtzuster inmiddels was


gearriveerd en mij van mijn verantwoor- delijkheid had verlost, nam ik ook een jonge. We bleven tot in de vroege uurtjes onder de heater borrelen. Toen Jan door vermoeidheid zijn ogen niet meer open


kon houden, vond ik het welletjes. Ik tilde Jan in bed en wenste hem een goede nacht. Toen ik het licht wilde uitdoen, bedacht Jan zich en verzocht mij nog één borrel met hem te drinken. Akkoord. Ik liep naar zijn koelkast en pakte de fles jonge jenever. Toen ik mij omdraaide, had Jan een fles single malt tussen de muur en zijn bed vandaan getoverd. Ik kwam niet meer bij van het lachen. Na deze afzakker pakte ik mijn jas


en zei Jan gedag. Of ik er volgende week vrijdag weer was? Tot dan, Jan! Jan haalde de volgende vrijdag helaas


niet.


Of ik er volgende week vrijdag weer was?


Iedere medisch professional heeft wel een patiënt (gehad) die hij of zij nooit vergeet. Wilt u ons uw verhaal (laten) vertellen, dan nodigen wij u uit contact op te nemen via 030 247 46 64 of wout.de.bruijne@artsenauto.nl


” Onvergetelijk


Aan welke patiënt denkt u nog regelmatig terug? Omdat er iets grappigs gebeurde, of omdat de casus zo indrukwekkend was bijvoorbeeld. Wilt u uw verhaal delen met de lezers van Arts en Auto? Mailt u dan naar redactie@artsenauto.nl o.v.v. Onvergetelijk.


Tekst: Toon van Keulen Beeld: Marcel Leuning


Onvergetelijk 037


3 (EX-)PARTNERGEWELD 3 KINDERMISHANDELING 3 OUDEREN MISHANDELING 3 MENSENHANDEL 3 PLEGERS


SPECIFIEKE DOELGROEPEN EN VORMEN VAN


HUISELIJK GEWELD EN KINDERMISHANDELING factsheets en websites voor professionals die werken met de meldcode


3


GEWELD TEGEN HET ONGEBOREN KIND


3


GEWELD TEGEN EEN OUDER DOOR EEN KIND


3


ONLINE SEKSUELE INTIMIDATIE


OVERIG


overig huiselijk geweld, zoals tegen een broer of zus, of een volwassen huisgenoot of een bekende


SOORTEN GEWELD vaak spelen er


meerdere soorten geweld bij


huiselijk geweld of kindermishandeling


LICHAMELIJK november 2018 EMOTIONEEL SEKSUEEL VERWAARLOZING FINANCIEEL GETUIGE VAN Meer informatie over het project 3 Geweld signaleren


Meer dan vijftig organisaties die werken aan de preventie en aanpak van huiselijk geweld en kindermishandeling hebben hun kennis en expertise gebundeld. Zij stelden meer dan 25 factsheets samen, be- doeld om professionals te helpen bij het signaleren van verschillende vormen van geweld en hen te helpen bij eventueel handelen. Naast aandacht voor mishandeling is er ook aandacht voor bijvoorbeeld online intimidatie en uitbuiting door mensenhandelaren. Bij alle typen geweld spelen specifi eke signalen, risicofactoren en doorverwijsover- wegingen. Daarom is voor elk type geweld een factsheet ontwikkeld, waarmee de professional in één oogopslag alle informatie voor han- den heeft. huiselijkgeweld.nl/typengeweld


3 3 3 STALKING


GEWELD TEGEN MANNEN


3


SHAKEN BABY SYNDROOM


3 3


VROUWELIJKE GENITALE VERMINKING


3 GEWELD TEGEN KWETSBARE MIGRANTEN 3


EERGERELATEERD GEWELD


3


PEDIATRIC CONDITION FALSIFICATION


3 3


JEUGDPROSTITUTIE MEISJES


3


GEWELD TEGEN MENSEN MET EEN BEPERKING


3 VERBORGEN VROUWEN ACHTERLATING


ONTSPOORDE MANTELZORG


3 3 GEBRUIK BIJ ELKE VORM VAN HUWELIJKSDWANG


Ook bij andere typen geweld is het nuttig kennis te hebben van signalen en wat te doen bij signalen.


pesten zelfbeschadiging seksueel grensoverschreidend


gedrag door kinderen/jongeren seksueel geweld door onbekenden radicalisering


3 3 3


3 3


3 3


3


HUISELIJK GEWELD EN KINDER-


MISHANDELING DE MELDCODE!


3 3


JEUGDPROSTITUTIE JONGENS


3 DE KINDCHECK 3 3 KINDEREN IN EEN CONFLICTSCHEIDING


Nieuwsbrief


Arts en Auto publiceert naast het magazine en de website ook een wekelijk- se nieuwsbrief. Wilt u deze nieuwsbrief in uw mailbox ontvangen? Schrijf u dan in via artsenauto.nl/nieuwsbrief


PLEGERS


>1 DOELGROEP


TEGEN OUDEREN


TEGEN KIND


TEGEN PARTNER


TEGEN EEN OUDER


TEGEN...


Tekst: Jan-Arie van Wijngaarden Beeld: Marcel Leuning


Onvergetelijk 043


Wederdienst “


Huisartsen kunnen levens red- den, patiënten kunnen praktijken redden. Gepensioneerd huisarts Jan-Arie van Wijngaarden kan die stelling beamen.


Midden jaren tachtig. Sinds een paar jaar had ik een praktijk in Rotterdam-Zuid, in een naoorlogse opbouwwijk vol flats met vier woonlagen en een trappenhuis. De maisonnette waarin wij woonden en werkten was klein en de groei van gezin en praktijk maakten het noodzakelijk wonen en praktijk te gaan scheiden. De middenstand liep terug en er kwamen winkelpandjes vrij waar zich andere bedrijfes vestigden. De fietsenmaker moest de helft van zijn dubbele pand afstoten en de winkel werd mij toegewe- zen. Toen de verbouwing ten einde liep, moest ik maar eens met de buurman gaan kennismaken. Ik liep de fietsenwin- kel binnen. De ontvangst was niet heel vriendelijk. ‘Jullie zijn geen dagwinkel en jullie maken de winkelstand kapot’, kreeg ik te horen. Terwijl ik razendsnel zocht naar de goede woorden om een langdurige burenruzie, die de praktijk geen goed zou doen, te voorkomen,


kwam er een man binnen. De begroeting tussen hem en de fietsenmaker was har- telijk. Ze leken bevriend. ‘Die man heb m’n leven gered’, zei de bezoeker, op mij wijzend. Ik was me nergens van bewust tot hij begon te vertellen. De situatie kwam weer in mijn her-


innering. Het was een snikhete zomer. Boven in de flats en in het trappenhuis hing ’s ochtends nog de hitte van de vori- ge dag. Zondagmorgen half zeven belde hij mij, als waarnemer, vanwege pijn op de borst. Ik vond het verhaal verdacht genoeg voor een opname op de hartbe- waking. Twee ambulancebroeders kwa- men aan het eind van hun nachtdienst puffend boven. Volgens toen geldend protocol werd de patiënt op de monitor aangesloten en het ritme op het scherm bekeken. ‘Ik zou tekenen voor zo’n hart- slag’, zei een van de broeders. Wellicht hoopte hij mij van mijn diagnose af te brengen. Want in die tijd betekende een hartinfarct volstrekte rust en de patiënt moest dan op de brancard in het (snikhe- te) trappenhuis vier verdiepingen naar beneden worden gedragen. Maar ik bleef bij mijn besluit. Ik hielp bij de tilpartij en na het pittige klusje verdwenen pati- ent en ambulance uit mijn beeld.


Nu vertelde de winkelbezoeker dat zijn hart er onderweg mee was gestopt, maar dat hij met succes was gedefibril- leerd. Hij stond dankbaar voor me in de overtuiging dat ik zijn leven had gered. Sindsdien zijn er tussen de fietsenmaker en mij geen onvertogen woorden meer gevallen. De schaarse middenstand was uiteindelijk blij met mijn komst. Mede door het inleveren van doosjes en het ophalen van papieren receptjes trok ik zeker 50 bezoekers per dag hetgeen een buurtwinkel soms nog klandizie opleverde.


In die tijd betekende een hartinfarct volstrekte rust


Iedere medisch professional heeft wel een patiënt (gehad) die hij of zij nooit vergeet. Wilt u ons uw verhaal (laten) vertellen, dan nodigen wij u uit contact op te nemen via 030 247 46 64 of wout.de.bruijne@artsenauto.nl


”


Oproep


Page 1  |  Page 2  |  Page 3  |  Page 4  |  Page 5  |  Page 6  |  Page 7  |  Page 8  |  Page 9  |  Page 10  |  Page 11  |  Page 12  |  Page 13  |  Page 14  |  Page 15  |  Page 16  |  Page 17  |  Page 18  |  Page 19  |  Page 20  |  Page 21  |  Page 22  |  Page 23  |  Page 24  |  Page 25  |  Page 26  |  Page 27  |  Page 28  |  Page 29  |  Page 30  |  Page 31  |  Page 32  |  Page 33  |  Page 34  |  Page 35  |  Page 36  |  Page 37  |  Page 38  |  Page 39  |  Page 40  |  Page 41  |  Page 42  |  Page 43  |  Page 44  |  Page 45  |  Page 46  |  Page 47  |  Page 48  |  Page 49  |  Page 50  |  Page 51  |  Page 52  |  Page 53  |  Page 54  |  Page 55  |  Page 56  |  Page 57  |  Page 58  |  Page 59  |  Page 60  |  Page 61  |  Page 62  |  Page 63  |  Page 64  |  Page 65  |  Page 66  |  Page 67  |  Page 68  |  Page 69  |  Page 70  |  Page 71  |  Page 72  |  Page 73  |  Page 74  |  Page 75  |  Page 76  |  Page 77  |  Page 78  |  Page 79  |  Page 80  |  Page 81  |  Page 82  |  Page 83  |  Page 84  |  Page 85  |  Page 86  |  Page 87  |  Page 88  |  Page 89  |  Page 90  |  Page 91  |  Page 92