Tekst: Marjan Enzlin Beeld: Nout Steenkamp


VvAA 029 Een goed gesprek met VvAA


Sinds een half jaar heeft VvAA weer een team met enthousiaste adviseurs voor het persoonlijk contact met leden. Onder de teamleden ook een aantal zorg- professionals. Huisarts Marten Berghuis is één van hen. “We zijn er in eerste instantie om leden te helpen.”


S


inds Marten Berghuis, na acht jaar werken als praktijkhou- dend huisarts en een studie bedrijfskunde, via-via in de


praktijkbedrijfsvoering rolde, neemt hij twee dagen per week waar in een huisartsenpraktijk in het oosten van het land én werkt hij drie dagen per week voor VvAA. Aanvankelijk voelde hij zich in het hoofdkantoor een beetje als Alice in Wonderland, maar inmiddels is hij aardig gewend in het enthousiaste team waarvan hij deel uitmaakt. “Wij zijn, kort gezegd, verantwoordelijk voor het maken van de persoonlijke verbinding tussen de leden en VvAA”, vertelt hij. “Wat zijn de behoeften van leden, sluiten onze producten en diensten wel aan bij die behoeften, laten we ergens iets liggen of kunnen we ze nog ergens mee helpen? Dat zijn de belangrijkste vragen die wij moeten beantwoorden vanuit de vrij- blijvende gesprekken die we met leden voeren. Soms blijkt dat leden behoeften hebben waarvan ze zich nog niet bewust waren, soms blijkt dat ze VvAA eigenlijk alleen kennen via Arts en Auto en soms blijkt er geen aanvullende behoefte te zijn. Het gaat erom dat we als ledenorga- nisatie zo dicht mogelijk bij onze leden blijven en doen waar zij blij van worden. Dat we hier op kantoor geen producten en diensten bedenken waar geen behoef-


te aan is. Dat we voortdurend weten wat er speelt. Het resultaat daarvan kan zijn dat we iemand direct kunnen helpen, maar dat hoeft niet het resultaat te zijn. Wij zijn geen commercieel sales team. Wij zijn de schakel tussen de behoeften en vragen van leden en de oplossingen en antwoorden van VvAA.” Het valt Berghuis in de gesprekken


op dat veel leden eigenlijk niet precies weten wat VvAA allemaal doet, al is de


‘Omdat ik zelf huisarts


ben, heb ik vaak genoeg aan een half woord’


bekendheid van de organisatie groter, sinds VvAA zich nadrukkelijk en facili- terend bezighoudt met beroepsoverstij- gende thema’s zoals (Ont)Regel de Zorg. “Dat we behalve steun verlenen via onze producten en diensten, waar nodig ook de stem kunnen zijn van de verschillende beroepsbeoefenaren in de sector, begint bekend te worden”, vertelt hij. “Ik merk in de gesprekken dat de rol die VvAA bij die thema’s oppakt, zeer gewaardeerd wordt. Dat is goed om te horen, want juist dat soort initiatieven onderscheiden ons als ledenorganisatie van andere bedrij- ven.”


Het team is begonnen met zelf contact zoeken met leden. Soms worden leden die zichzelf met een vraag bij VvAA melden ook door een collega doorverbonden met iemand van het team. De gesprekken vinden plaats bij leden thuis of op de praktijk. Alle mogelijke onderwerpen passeren de revue. Bijvoorbeeld de per- soonlijke situatie als het gaat om de toe- komst. Of zorgen over praktijkvoering, incidenten, tuchtzaken of echtscheiding. Van verzekeringen tot de VvAA MBA; alles kan aan de orde komen. “Omdat ik zelf huisarts ben, heb ik vaak al genoeg aan een half woord”, zegt Berghuis. “En dat geldt ook voor mijn collega’s die óf zelf zorgprofessional zijn óf heel goed bekend met een bepaalde zorgprofessie. Zo heb ik bijvoorbeeld een collega die fysiothe- rapeut is en ook een collega die heel lang werkzaam was in tandartsenpraktijken. Dat ons team bestaat uit mensen die van de hoed en de rand weten en dat wij er niet zijn om direct iets te verkopen, is voor leden heel prettig, laten die ons geregeld weten. En omgekeerd is het voor ons fijn om uit de eerste hand te horen waar de behoeften liggen. Dat helpt VvAA de dienstverlening in de juiste richting aan te passen.”


U kunt het team bereiken via: 030-1474789 of via ledenservice@vvaa.nl


Page 1  |  Page 2  |  Page 3  |  Page 4  |  Page 5  |  Page 6  |  Page 7  |  Page 8  |  Page 9  |  Page 10  |  Page 11  |  Page 12  |  Page 13  |  Page 14  |  Page 15  |  Page 16  |  Page 17  |  Page 18  |  Page 19  |  Page 20  |  Page 21  |  Page 22  |  Page 23  |  Page 24  |  Page 25  |  Page 26  |  Page 27  |  Page 28  |  Page 29  |  Page 30  |  Page 31  |  Page 32  |  Page 33  |  Page 34  |  Page 35  |  Page 36  |  Page 37  |  Page 38  |  Page 39  |  Page 40  |  Page 41  |  Page 42  |  Page 43  |  Page 44  |  Page 45  |  Page 46  |  Page 47  |  Page 48  |  Page 49  |  Page 50  |  Page 51  |  Page 52  |  Page 53  |  Page 54  |  Page 55  |  Page 56  |  Page 57  |  Page 58  |  Page 59  |  Page 60  |  Page 61  |  Page 62  |  Page 63  |  Page 64  |  Page 65  |  Page 66  |  Page 67  |  Page 68  |  Page 69  |  Page 70  |  Page 71  |  Page 72  |  Page 73  |  Page 74  |  Page 75  |  Page 76  |  Page 77  |  Page 78  |  Page 79  |  Page 80  |  Page 81  |  Page 82  |  Page 83  |  Page 84  |  Page 85  |  Page 86  |  Page 87  |  Page 88  |  Page 89  |  Page 90  |  Page 91  |  Page 92