Nieuwe wet
Tekst: Annemarie Smilde
Wkkgz verbetert zorg
De Wkkgz legt allerlei regels en verplichtingen op. Dat betekent een verdere administratieve lastenverzwaring voor de eerste lijn. Maar de wet biedt ook kansen.
S
inds 1 januari geldt de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). De verplichtingen die uit deze wet
voortvloeien, worden niet met gejuich ontvangen. Nog meer regels en nog meer bureaucratie ten koste van de patiënt? En bent u wel goed verzekerd bij proble- men? Begrijpelijke vragen. Toch biedt de Wkkgz ook kansen. U kunt de verplich- tingen die de wet oplegt, gebruiken om de kwaliteit van zorg en de relatie met uw patiënt te verbeteren. De wet werkt dus ook ter preventie van klachten, claims en juridische geschillen. Twee verplichtingen lenen zich hier bij uitstek voor: de informatieplicht over incidenten en de procedure veilig melden.
Informatieplicht over incidenten Sinds 1 januari 2016 moet u uw patiën- ten informeren over incidenten en moet u daarvan een aantekening maken in het dossier. U kunt in uw praktijk alle zorgverleners instrueren hoe zij uitvoe- ring moeten geven aan deze verplich- ting. Maar als u wilt dat het werkproces daadwerkelijk leidt tot openheid naar de patiënt en daarmee de kans beperkt op verstoring van de relatie, een klacht of een geschil, moet er meer gebeuren. Een training in het voeren van een gesprek over een incident kan helpen. Ook moet er aandacht zijn voor enerzijds de verwerking van een incident door de zorgverlener en anderzijds de angst voor een klacht. Coaching kan een goed hulpmiddel zijn.
024 april 2016 ArtsenAuto
Procedure veilig melden Per 1 juli 2016 moeten alle zorgaanbie- ders een interne procedure hebben voor het veilig melden, registreren en onder- zoeken van incidenten. U kunt volstaan met een procesbeschrijving die keurig voldoet aan de eisen van de wet, maar daarmee wordt niet het beoogde doel bereikt, namelijk kwaliteitsverbetering door het leren van incidenten en waar nodig het treffen van maatregelen om herhaling te voorkomen. Daartoe moet u zich bewust zijn van mogelijke risico’s en bereid zijn te leren van incidenten. Verder zijn nodig: een cultuur van veiligheid, afwezigheid van angst voor juridische maatregelen en – minstens zo belangrijk – collegiale veiligheid. Dat vraagt tijd en inzet van mensen en mid-
delen. U kunt hierbij gebruikmaken van modellen en scholingen die op dit gebied worden aangeboden, bijvoorbeeld door het Nederlands Huisartsen Genootschap.
Goed verzekerd? Met de invoering van de wet, rijst ook de vraag: ben ik goed verzekerd van juridische ondersteuning en gedekt voor financiële risico’s? Reguliere polis- sen bieden nu nog dekking voor gevolgen van de Wkkgz. Vanaf 1 januari 2017 is het van belang dat uw aansprakelijkheidsver- zekering en rechtsbijstandsverzekering dekking bieden voor risico’s en bijstand in verband met klachten en geschillen.
Annemarie Smilde is senior specialist gezondheidsrecht bij VvAA
1 januari 2016
•Vergewisplicht bij nieuwe zorgverleners
•Meldplicht IGZ bij ontslag wegens ernstig disfunctioneren, geweld in de zorgrelatie en calamiteiten
•Verklaring omtrent het gedrag bij Wlz-zorg
• Informatieplicht incident •Recht keuze-informatie patiënt
1 juli 2016
• Interne procedure Veilig Incident Melden (geldt nu al voor zorginstellingen)
1 januari 2017
• Klachten- en geschillen- regeling met patiënten- organisaties
• Aansluiting bij geschil- leninstantie
• Schriftelijke overeen- komst van opdracht met zorgverleners, die kwaliteit van zorg borgen
Page 1 |
Page 2 |
Page 3 |
Page 4 |
Page 5 |
Page 6 |
Page 7 |
Page 8 |
Page 9 |
Page 10 |
Page 11 |
Page 12 |
Page 13 |
Page 14 |
Page 15 |
Page 16 |
Page 17 |
Page 18 |
Page 19 |
Page 20 |
Page 21 |
Page 22 |
Page 23 |
Page 24 |
Page 25 |
Page 26 |
Page 27 |
Page 28 |
Page 29 |
Page 30 |
Page 31 |
Page 32 |
Page 33 |
Page 34 |
Page 35 |
Page 36 |
Page 37 |
Page 38 |
Page 39 |
Page 40 |
Page 41 |
Page 42 |
Page 43 |
Page 44 |
Page 45 |
Page 46 |
Page 47 |
Page 48 |
Page 49 |
Page 50 |
Page 51 |
Page 52 |
Page 53 |
Page 54 |
Page 55 |
Page 56 |
Page 57 |
Page 58 |
Page 59 |
Page 60 |
Page 61 |
Page 62 |
Page 63 |
Page 64 |
Page 65 |
Page 66 |
Page 67 |
Page 68 |
Page 69 |
Page 70 |
Page 71 |
Page 72 |
Page 73 |
Page 74 |
Page 75 |
Page 76 |
Page 77 |
Page 78 |
Page 79 |
Page 80 |
Page 81 |
Page 82 |
Page 83 |
Page 84 |
Page 85 |
Page 86 |
Page 87 |
Page 88 |
Page 89 |
Page 90 |
Page 91 |
Page 92 |
Page 93 |
Page 94 |
Page 95 |
Page 96 |
Page 97 |
Page 98 |
Page 99 |
Page 100 |
Page 101 |
Page 102 |
Page 103 |
Page 104 |
Page 105 |
Page 106 |
Page 107 |
Page 108
