Tekst: Daphne Riksen Beeld: Nanda Zee, van FotoZee


App


Apps zijn ongekend populair. In deze rubriek belichten we elke maand een bijzondere app, met commentaar van een gebruiker.


Tevredenheidsonderzoek


Wat? CareRate is een app voor het dagelijks verzamelen van feedback van patiënten en bezoekers. Die kunnen op hun eigen smartphone of tablet of die van het ziekenhuis online enkele korte vragen beantwoorden, zoals: hoe waardeert u de afdeling?, hoe bent u geholpen aan de balie?, wat kunnen we doen om uw tijd in de wachtkamer te veraangenamen? Afdelingshoofden kunnen de resultaten onmiddellijk inzien via een dashboard.


Ook kunnen zij patiënten die een e-mailadres hebben achtergelaten daarvoor bedanken en op de hoogte brengen van de acties die de afdeling neemt op basis van hun antwoorden en suggesties.


Voor wie? Alle zorgverleners en hun patiënten (zoals huisartsen, klinieken, ziekenhuizen, ggz-instellingen).


Plus- en minpunten De online vragenlijst is heel eenvoudig te bedienen: patiënten en bezoekers geven een schoolcijfer en kunnen zelf tekst toevoegen, zoals een toelichting of verbeter- suggesties. Het invullen duurt een paar minuten. De ‘look and feel’ van de vragen- lijst kan worden aangepast aan de huisstijl van de instelling. De vragen kunnen gedurende het jaar naar wens worden aangepast. Door de resultaten regelmatig tijdens het afdelingsoverleg te bespreken, wordt verbetering van de zorgkwaliteit onderdeel van de dagelijkse routine.


Reacties Ziekenhuizen die al gebruikmaken van CareRate zijn onder meer Medisch Cen- trum Haaglanden, Radboudumc, het Catharina Ziekenhuis in Eindhoven en de Sint Maartenskliniek in Nijmegen. In het blad Gastvrije Zorg zegt een verandermanager van het Catharina Ziekenhuis: “We hebben allerlei instru- menten en partijen geselecteerd en uiteindelijk voor CareRate gekozen omdat het zowel voor de patiënten als voor de medewerkers heel gebruiksvriendelijk is. […] Het is een innovatieve app die stuurt op verbeter- verhalen en niet op het verzamelen van cijfers.”


Naam Neeltje Loose (60) Beroep hoofd Radiologie Werkplek Sint Maartenskliniek (Nijmegen)


“Op de afdeling Radiologie gebrui- ken we CareRate nu een jaar. Een vrijwilliger vraagt dagelijks vier of vijf patiënten om op een iPad van de Sint Maartenskliniek enkele vragen in te vullen. Een paar vragen zitten er standaard in, zoals de waardering voor onze afdeling en de meest en minst positieve ervaring. Andere vragen wisselen we af, afhankelijk van het accent dat we willen leggen. Vroeger hielden we één keer per


jaar een tevredenheidsonderzoek. Met CareRate meet je de patiënt-


‘Het verder verbeteren van de zorg is


onderdeel geworden van ons werk’


Praktische informatie over CareRate


Bruikbaar op Android, iOS Prijs voor patiënten gratis; instellingen betalen per afdeling een maandelijks licentiebedrag (vanaf € 63,- per maand) Ontwikkeld door CareRate Meer informatie care.rate.nl


ArtsenAuto april 2016 021


tevredenheid continu en krijg je een eerlijker en reëler beeld en kun je bij opmerkingen meteen actie onder- nemen. Aan lange wachttijden kun je soms weinig doen, maar die tijd maken we voor patiënten nu wel aangenamer door iets te drinken aan te bieden. Het afgelopen jaar is verdere verbetering van de zorg on- derdeel geworden van ons werk en dat ervaren we allemaal als positief. Het is een vast onderwerp op het afdelingsoverleg.”


Page 1  |  Page 2  |  Page 3  |  Page 4  |  Page 5  |  Page 6  |  Page 7  |  Page 8  |  Page 9  |  Page 10  |  Page 11  |  Page 12  |  Page 13  |  Page 14  |  Page 15  |  Page 16  |  Page 17  |  Page 18  |  Page 19  |  Page 20  |  Page 21  |  Page 22  |  Page 23  |  Page 24  |  Page 25  |  Page 26  |  Page 27  |  Page 28  |  Page 29  |  Page 30  |  Page 31  |  Page 32  |  Page 33  |  Page 34  |  Page 35  |  Page 36  |  Page 37  |  Page 38  |  Page 39  |  Page 40  |  Page 41  |  Page 42  |  Page 43  |  Page 44  |  Page 45  |  Page 46  |  Page 47  |  Page 48  |  Page 49  |  Page 50  |  Page 51  |  Page 52  |  Page 53  |  Page 54  |  Page 55  |  Page 56  |  Page 57  |  Page 58  |  Page 59  |  Page 60  |  Page 61  |  Page 62  |  Page 63  |  Page 64  |  Page 65  |  Page 66  |  Page 67  |  Page 68  |  Page 69  |  Page 70  |  Page 71  |  Page 72  |  Page 73  |  Page 74  |  Page 75  |  Page 76  |  Page 77  |  Page 78  |  Page 79  |  Page 80  |  Page 81  |  Page 82  |  Page 83  |  Page 84  |  Page 85  |  Page 86  |  Page 87  |  Page 88  |  Page 89  |  Page 90  |  Page 91  |  Page 92  |  Page 93  |  Page 94  |  Page 95  |  Page 96  |  Page 97  |  Page 98  |  Page 99  |  Page 100  |  Page 101  |  Page 102  |  Page 103  |  Page 104  |  Page 105  |  Page 106  |  Page 107  |  Page 108