Gezond&veilig werken Interview Nora Ennahachi


Dat gaf een week problemen. We riepen tandartsen ter verantwoording wanneer en vooral waarom het niet goed ging. Na een week waren er geen issues meer.”


Maar je hebt als tandarts toch niet altijd alles in de hand? “Dat klopt. Bij echt onvoorziene omstandigheden waar de tandarts niets aan kan doen, zoals een patiënt die ziek blijkt of een emotionele uitbarsting heeft, maakt de assis- tent een uitzondering. Een goede assistent weet precies hoe lang een behandeling duurt. Wij trainen ze erop om die uitzonderingssituaties te herkennen. Het gaat erom dat je elkaar, elkaars ruimte en elkaars positie respecteert. Zo willen wij ook dat niet alleen de tandarts, maar ook de assistent zich voorstelt en ruimte heeft om afscheid te nemen. Als de patiënt de tandarts bedankt, wijst die ook op de rol van de assistent: ‘zonder haar had ik het van- daag niet kunnen doen’. Het gaat mij er daarbij niet om de assistent te pleasen. Het gaat erom dat tandartsen zich realiseren dat ze fantastische assistenten hebben die hen compleet ontzorgen aan de stoel. En als ze dat respect niet krijgen, is het voor het management heel moeilijk ze binnenboord te houden.”


U hebt het event ‘Samen Sterk’ gelanceerd. Vanuit welk idee? “Het is het allereerste event waar praktijkhouders en praktijkmanagers in duo’s input krijgen voor het mana- gen van hun praktijk. Ze kunnen heel verschillende visies hebben op hoe het loopt in de praktijk. Het helpt enorm als ze het eens zijn over hoe alles moet draaien. Dan heeft de praktijkmanager de ruimte om alle operationele zaken zelfstandig aan te pakken en kan de praktijkhouder zich echt wijden aan het totale overzicht, de zorg coördineren en toezien op de andere behandelaren. Maar is er veel ruis tussen hen, dan werkt dat door in alles. Sterker, mede- werkers zullen dan mogelijk proberen hen nog verder uit elkaar te spelen. Met goede samenwerking en afstemming tussen beiden is enorm veel te winnen. Maak een salaris- huis inclusief competentieprofielen waaraan medewerkers


‘‘Ik accepteer niet dat mijn personeel doorwerkt in de pauzes’’


zich kunnen spiegelen. Maak een jaarplan inclusief de financiële ruimte die de praktijkmanager aan het team mag besteden. Evalueer de agenda en lopende zaken wekelijks in een kort overleg. Organiseer daarnaast maandelijks een uitgebreid overleg op locatie. En focus vooral niet eenzijdig op de omzet en de agenda, maar leer luisteren naar elkaar en naar wat je medewerkers in het werk en waar nodig ook privé meemaken. Als een assistent vertelt dat haar man geopereerd moet worden, is mijn eerste reactie niet om naar de planning te kijken. Ik maak eerst een notitie, regel vervolgens een bloemetje en stuur tijdig een appje om succes te wensen. Zulke investeringen in je mensen verdien je altijd dubbel en dwars terug!”


Er zijn dus heel veel verbeterkansen. Gaan ongezonde teamverhoudingen ook ten koste van de zorg? “Met slechte onderlinge verhoudingen en een hoge werk- druk krijg je veel verloop. Als een tandarts zonder assistent komt te zitten of andersom, moet je agenda’s gaan leeg- bellen. Dan moet je patiënten met pijnklachten naar colle- ga’s of spoedinstanties verwijzen. Zonder balie-assistent moet je telefoon standaard op voicemail. Patiënten kunnen weglopen. Als praktijkhouder word je zo in alle lagen van de onderneming getroffen. Zorg wordt slechter of zelfs niet geleverd. En daarmee komt ook de financiële gezondheid van je praktijk onder druk te staan. Dat is allemaal te voor- komen, als je elkaar in het team respect en ruimte geeft. Er zijn zo veel mogelijkheden om prachtig samen te werken in de mondzorg!” Z


SEPTEMBER 2026 NT DENTZ 37


Page 1  |  Page 2  |  Page 3  |  Page 4  |  Page 5  |  Page 6  |  Page 7  |  Page 8  |  Page 9  |  Page 10  |  Page 11  |  Page 12  |  Page 13  |  Page 14  |  Page 15  |  Page 16  |  Page 17  |  Page 18  |  Page 19  |  Page 20  |  Page 21  |  Page 22  |  Page 23  |  Page 24  |  Page 25  |  Page 26  |  Page 27  |  Page 28  |  Page 29  |  Page 30  |  Page 31  |  Page 32  |  Page 33  |  Page 34  |  Page 35  |  Page 36  |  Page 37  |  Page 38  |  Page 39  |  Page 40  |  Page 41  |  Page 42  |  Page 43  |  Page 44  |  Page 45  |  Page 46  |  Page 47  |  Page 48  |  Page 49  |  Page 50  |  Page 51  |  Page 52