Gezond&veilig werken Agressie, intimidatie en bedreiging
KNMT Academy en agressie
meegemaakt. Een partner van een patiënt plaatste een slechte review over de manier waarop de patiënt door de tandarts zou zijn behandeld. De strekking was dat ze totaal niet deugde als tandarts. Ook schakelde hij vriendjes in om slechte reviews te plaatsen en herhaalde hij voortdurend zijn eigen review, waardoor de rating van de tandarts snel zakte. “Ik had het gevoel dat ik me er niet tegen kon ver- weren en had er slapeloze nachten van.”
‘‘Ook online uitingen kunnen leiden tot intimidatie en bedreiging’’
Op zeker moment besloot de tandarts daarom een advo- caat in te schakelen. Deze stuurde de betreffende persoon enkele aanmaningen met een last onder dwangsom om de reviews te verwijderen. Uiteindelijk gaf deze daar gehoor aan, verwijderde de reviews en werd er afgezien van een rechtszaak. De tandarts, die al enkele decennia haar vak uitoefent, ziet om zich heen dat de maatschappij aan het veranderen is en de consument steeds meer macht krijgt. Het belemmert haar om haar vak op een prettige, verant- woorde manier uit te oefenen. “Ik krijg niet meer het ver- trouwen van de patiënt dat ik vroeger sowieso wel kreeg.” Ze heeft geleerd om haar grenzen te stellen en te bewa- ken: bij een intake van een nieuwe patiënt geeft ze altijd het praktijkreglement mee.
De cursus ‘Agressie de baas’ van de KNMT Academy is bedoeld voor tandartsen, praktijkmana- gers en teamleden die steviger in hun schoenen willen staan als ze te maken krijgen met intimidatie, bedreiging en agressie. Aan bod komen:
D het herkennen van verschil- lende vormen van grens- overschrijdend gedrag;
D wat je wel en juist niet moet doen bij agressie;
D hoe je de situatie de baas blijft en
D het bewaken van je eigen grenzen en die van je collega’s
De eerstvolgende cursus ‘Agres- sie de baas’ vindt online plaats op donderdag 29 oktober van 19.00 tot 22.00 uur. De cursus kan ook als incompanytraining worden gegeven. Informatie en aanmel- den:
In de training ‘Omgaan met lastig gedrag’ van de KNMT Academy wordt stilgestaan bij hoe je jouw belangen, ideeën en gevoelens goed kunt neerzetten. Er wordt gekeken naar hoe je overkomt op je gesprekspartner en welk effect je verbale en non-verbale gedrag heeft op een ander. Je leert technieken om met tegenwerpin- gen en weerstanden om te gaan . Deze training is bedoeld voor tandartsen en hun teamleden die een sterke gesprekspartner willen zijn en die willen leren hoe ze een gesprek kunnen sturen, zodat ze beter kunnen omgaan met weerstanden.
De eerstvolgende training ‘Om- gaan met lastig gedrag’ vindt online plaats op donderdag 29 oktober van 19.00 tot 22.00 uur. De cursus kan ook als incom- panytraining worden gegeven. Informatie en aanmelden:
Tandartsen die (één van) deze cursussen aanbieden aan hun teamleden voldoen aan de ver- plichting vanuit de Arbowet om medewerkers op dit gebied te scholen.
SEPTEMBER 2026 NT DENTZ 23
Page 1 |
Page 2 |
Page 3 |
Page 4 |
Page 5 |
Page 6 |
Page 7 |
Page 8 |
Page 9 |
Page 10 |
Page 11 |
Page 12 |
Page 13 |
Page 14 |
Page 15 |
Page 16 |
Page 17 |
Page 18 |
Page 19 |
Page 20 |
Page 21 |
Page 22 |
Page 23 |
Page 24 |
Page 25 |
Page 26 |
Page 27 |
Page 28 |
Page 29 |
Page 30 |
Page 31 |
Page 32 |
Page 33 |
Page 34 |
Page 35 |
Page 36 |
Page 37 |
Page 38 |
Page 39 |
Page 40 |
Page 41 |
Page 42 |
Page 43 |
Page 44 |
Page 45 |
Page 46 |
Page 47 |
Page 48 |
Page 49 |
Page 50 |
Page 51 |
Page 52
