‘‘Een op de vijf werkenden krijgt te maken met grensoverschrijdend en agressief gedrag’’


pauzeruimte iets te stelen. Hier zijn we alert op geworden.” Dit leidde tot boosheid en een scheldpartij aan de balie met zelfs doodsbedreigingen aan toe. Geprobeerd werd om de situatie te de-escaleren, uiteindelijk verlieten bei- den al dreigend het pand. “Voor ons hele team was dit een erg vervelende ervaring.” Beide tandartsen hebben dergelijk gedrag zien toenemen de laatste jaren. Patiënten kunnen vooral telefonisch en online kunnen erg beledigend zijn en intimiderend overko- men. Vooral degene die de telefoontjes aanneemt, heeft het vaak zwaar te verduren. Omdat dergelijke incidenten een behoorlijke impact kunnen hebben op het team, komt er twee keer per jaar een psycholoog in de praktijk om hen


te ondersteunen in hoe je hiermee kunt omgaan. Ook heb- ben ze een cursus over telefonische gesprekstechnieken gevolgd. Verder zou het volgens het echtpaar goed zijn dat er een landelijke zwarte lijst komt met namen van agressieve pa- tiënten, om zo te voorkomen dat die hun gedrag bij andere collega’s kunnen herhalen.


Y Online review Naast verbale en fysieke bedreigingen in de praktijk zelf kunnen ook online uitingen leiden tot intimidatie en be- dreiging. Een tandarts – die ook anoniem wil blijven – ver- telt over een uiterst vervelend situatie die ze online heeft


Nieuw: zorgveilig.nl


Zorgveilig.nl, een initiatief van onder meer de KNMT, biedt zorgverleners handvatten om onveilige situaties met patiënten te herkennen, bespreken en er passend op te reageren. De website biedt een systematische en professionele aanpak. Er zijn vijf fasen: D normale situatie D opstartfase: merkbare onrust; D de-escalatiefase: controleverlies, verbaal agressief geweld;


D crisisfase: fysiek of ernstige verbale agressie en


D afbouwsituatie: situatie wordt rustiger. 22 NT DENTZ SEPTEMBER 2026


Hierna volgen de nazorg en evaluatie. Per fase wordt beschreven wat je als zorgver- lener wel en niet moet doen. Verder geeft de website informatie over het doen van aangifte, het beëindigen van de behande- lingsovereenkomst, het beroepsgeheim en de arbowetgeving. Ook is er aandacht voor online bedreiging en doxing, ofwel het delen van persoonsgegevens met intimidatie als doel. Meer weten?


Page 1  |  Page 2  |  Page 3  |  Page 4  |  Page 5  |  Page 6  |  Page 7  |  Page 8  |  Page 9  |  Page 10  |  Page 11  |  Page 12  |  Page 13  |  Page 14  |  Page 15  |  Page 16  |  Page 17  |  Page 18  |  Page 19  |  Page 20  |  Page 21  |  Page 22  |  Page 23  |  Page 24  |  Page 25  |  Page 26  |  Page 27  |  Page 28  |  Page 29  |  Page 30  |  Page 31  |  Page 32  |  Page 33  |  Page 34  |  Page 35  |  Page 36  |  Page 37  |  Page 38  |  Page 39  |  Page 40  |  Page 41  |  Page 42  |  Page 43  |  Page 44  |  Page 45  |  Page 46  |  Page 47  |  Page 48  |  Page 49  |  Page 50  |  Page 51  |  Page 52