Praktijk Mondige patiënt
Y Weinig weten Monique van Daalen is praktijkmanager in 2 Utrechtse praktijken, Tandartspraktijk Zuilen en Tandartspraktijk Parkwijk (Leidscherijn). 2 praktijken die qua populatie ver- schillen. Zuilen staat traditioneel bekend als ‘volkswijk’ - er wonen ook veel studenten. In Leidscherijn zijn de mensen gemiddeld wat kapitaalkrachtiger. “Veel patiënten bij ons zijn helemaal niet zo goed geïnfor- meerd. Ik kan me goed voorstellen dat dat bij de huisarts heel anders is. Het valt ons op dat patiënten over veel zaken eigenlijk heel weinig weten. Dan hebben ze gehoord over kliksystemen voor protheses, omdat de buurman er een heeft, maar kennen de voorwaarden waaraan je dient te voldoen niet. Of ze hebben er geen idee van dat er goede behandelingen beschikbaar zijn om scheve tanden mooi recht te zetten. Ook de mogelijkheden met het plaat- sen van implantaten of facings - zowel van composiet als porselein - zijn voor veel patiënten volkomen onbekend.” Volgens Van Daalen zijn het dan ook meestal de tandart- sen - en niet de patiënten - die met ideeën en opties ko- men. En de meeste patiënten waarderen dat. Er zijn vrijwel nooit grote verschillen van inzicht, zeker als de tandarts zaken goed uitlegt en zijn visie en/of behandelplan goed kan onderbouwen. “Natuurlijk heb je wel patiënten die bijvoorbeeld een door de tandarts als niet kansrijk beoor- deeld invisaligntraject toch willen uitzoeken. Maar daar hangt dan wel een prijskaartje aan. En daarna accepte- ren ze de uitkomst. Hetzelfde zien we als de verzekeraar bijvoorbeeld de vergoeding van implantaten afwijst, omdat de situatie daarvoor onvoldoende noodzaak heeft.”
Mondig - en meer dan dat - zijn patiënten vooral op 2 fron- ten, volgens Van Daalen: “Vragen over rekeningen hebben we relatief veel. Vaak van patiënten zonder verzekering. En wat de laatste 5 jaar sterk is toegenomen, is de patiënt met kiespijn die acuut een behandeling eist. Letterlijk: “Je moet nu…, ik eis…”. Onze baliemedewerkers hebben veel meer met soms te mondige mensen te maken dan onze tandartsen.”
Y Dokter Google Tandarts Roel de Maat is (mede-)eigenaar van 2 praktijken
“ Op beide praktijken zien we dat dokter Google heel veel geraadpleegd wordt”
in Arnhem: Tandheelkundig Centrum Arnhem Noord (TCAN) bestaat ruim 15 jaar, Tandpark sinds enkele jaren. TCAN neemt geen nieuwe patiënten meer aan, de bestaande populatie is trouw. Bij Tandpark komt een grote variëteit aan patiënten binnen, tot en met veel schrijnende gevallen, aldus De Maat: “Op beide praktijken zien we dat dokter Google heel veel geraadpleegd wordt. Ik vind dat niet vervelend, integendeel, ik zou het zelf ook doen. Vooral bij kostbare behandelingen gaan mensen vaak op zoek naar de best betaalbare variant. Dan moet ik regelmatig uitleg- gen dat het vrijwel altijd om individueel maatwerk gaat en dat die kostenplaatjes dus meestal niet kloppen.” Lastige discussies met patiënten komen vrijwel niet voor: “Ik vraag patiënten met wat dwingende inzichten nogal eens: ‘Heeft u een tandartsdiploma? Zou het dan misschien verstandig zijn om mij te vertrouwen?’. Daarnaast bied
D DECEMBER 2023 NT DENTZ 69
Page 1 |
Page 2 |
Page 3 |
Page 4 |
Page 5 |
Page 6 |
Page 7 |
Page 8 |
Page 9 |
Page 10 |
Page 11 |
Page 12 |
Page 13 |
Page 14 |
Page 15 |
Page 16 |
Page 17 |
Page 18 |
Page 19 |
Page 20 |
Page 21 |
Page 22 |
Page 23 |
Page 24 |
Page 25 |
Page 26 |
Page 27 |
Page 28 |
Page 29 |
Page 30 |
Page 31 |
Page 32 |
Page 33 |
Page 34 |
Page 35 |
Page 36 |
Page 37 |
Page 38 |
Page 39 |
Page 40 |
Page 41 |
Page 42 |
Page 43 |
Page 44 |
Page 45 |
Page 46 |
Page 47 |
Page 48 |
Page 49 |
Page 50 |
Page 51 |
Page 52 |
Page 53 |
Page 54 |
Page 55 |
Page 56 |
Page 57 |
Page 58 |
Page 59 |
Page 60 |
Page 61 |
Page 62 |
Page 63 |
Page 64 |
Page 65 |
Page 66 |
Page 67 |
Page 68 |
Page 69 |
Page 70 |
Page 71 |
Page 72 |
Page 73 |
Page 74 |
Page 75 |
Page 76 |
Page 77 |
Page 78 |
Page 79 |
Page 80
