Barometer
Tandartsen over onwenselijk gedrag van patiënten
TEKST: KNMT-AFDELING ONDERZOEK
‘De patiënt is mondiger dan vroeger en dat is maar goed ook’, zo stelde de Patiëntenfederatie enkele jaren geleden.1
zijn voorkeur en zijn bezorgdheid uit en geeft zijn mening.2
De mondige patiënt haalt informatie uit verschillende bronnen, stelt vragen, spreekt Dat is positief tenzij, zoals soms gebeurt,
het doorslaat naar vormen van onwenselijk gedrag tegen zorgverleners. Vanwege berichten hierover in de media vroeg het KNMT-bestuur zich af hoe vaak tandartsen en hun team hiermee te maken krijgen en hoe zij dat ervaren. Aan een onlangs uitgevoerde webenquête hierover deden 127 (13%) van de 997 uitgenodigde tandartsen mee, van wie 98% in de patiëntenzorg actief was. Uit het onderzoek bleek onder meer het volgende.
Y Ervaringen in het afgelopen jaar Bijna driekwart (73%) van de ondervraagde tandart- sen had in het afgelopen jaar te maken gehad met onwenselijk gedrag van patiënten, tegen henzelf of tegen iemand anders in de praktijk. Daarentegen zei 19% dat dit niet het geval was en kon 8% het zich niet herinneren. Bij degenen die ermee te maken hadden gehad, ging het gemiddeld om 5 à 6 incidenten. De enquête spitste zich verder toe op het meest recente daarvan.
Y Tegen wie Figuur 1 laat zien dat dat laatste incident volgens de tandartsen in de meeste gevallen was gericht tegen een baliemedewerker (77%) en/of tegen de tandarts zelf (52%). In ongeveer een derde (32%) van de gevallen had een tandarts- of preventieassistent ermee te maken gehad. Het incident vond overigens in 78% van de gevallen in de praktijk en tijdens reguliere openingstijden plaats. Bij 57% was het (ook) aan de telefoon ge- beurd. Minder vaak ging het om onwenselijk gedrag via e-mail (28%), via sociale media (12%) en/of in de praktijk buiten reguliere openingstijden (3%).
40 NT DENTZ DECEMBER 2023
Y Soort gedrag Zoals blijkt uit fi guur 2 was het bij dat meest recente incident in veruit de meeste gevallen gegaan om vormen van verbaal gedrag, zoals stemverheffi ng (81%) en/of dwingend of eisend taalgebruik (71%) dan wel bedreigend of agressief taalgebruik (69%). Andere vormen van onwenselijk gedrag, waaronder vernielingen en handtastelijkheden, werden veel minder vaak gemeld.
Y Beleving Figuur 3 toont de reacties van de tandartsen op en- kele uitspraken over onwenselijk gedrag van patiën- ten voor zover zij daarover een mening gaven. Ruim de helft (53%) ervaart dat dit gedrag vaker voorkomt. Beduidend minder (28%) tandartsen voelen zich hierdoor niet altijd veilig in de werksituatie. En nog weer minder tandartsen zeggen dat gedragingen van patiënten hebben geleid tot psychische klachten bij henzelf (12%) en/of bij hun medewerkers (12%).
Page 1 |
Page 2 |
Page 3 |
Page 4 |
Page 5 |
Page 6 |
Page 7 |
Page 8 |
Page 9 |
Page 10 |
Page 11 |
Page 12 |
Page 13 |
Page 14 |
Page 15 |
Page 16 |
Page 17 |
Page 18 |
Page 19 |
Page 20 |
Page 21 |
Page 22 |
Page 23 |
Page 24 |
Page 25 |
Page 26 |
Page 27 |
Page 28 |
Page 29 |
Page 30 |
Page 31 |
Page 32 |
Page 33 |
Page 34 |
Page 35 |
Page 36 |
Page 37 |
Page 38 |
Page 39 |
Page 40 |
Page 41 |
Page 42 |
Page 43 |
Page 44 |
Page 45 |
Page 46 |
Page 47 |
Page 48 |
Page 49 |
Page 50 |
Page 51 |
Page 52 |
Page 53 |
Page 54 |
Page 55 |
Page 56 |
Page 57 |
Page 58 |
Page 59 |
Page 60 |
Page 61 |
Page 62 |
Page 63 |
Page 64 |
Page 65 |
Page 66 |
Page 67 |
Page 68 |
Page 69 |
Page 70 |
Page 71 |
Page 72 |
Page 73 |
Page 74 |
Page 75 |
Page 76 |
Page 77 |
Page 78 |
Page 79 |
Page 80
