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Informe ateuves
La tienda en la clínica
Figura 1
Factores que influyen en la compra de un producto
La indicación del veterinario
El consejo del auxiliar El precio La facilidad de uso La marca 2 % ATV (%) Figura 2
Productos más solicitados por los clientes en la tienda
Antiparasitarios Alimentos
Productos de higiene y cosméticos
Otros accesorios
3 % 4 %
ATV (%)
Ficha técnica Este trabajo ha sido elabo- rado con los datos de la en- cuesta realizada por Grupo Asís en la página web
www.encuestas.grupoasis. net y en Portal Veterinaria Argos durante los meses de junio, julio y agosto de 2013.
ateuves l Nº49
El consumidor compra con la finalidad de adquirir un producto o servicio que precisa, es decir, para cubrir una necesidad. Y cada uno tiene su forma particular de satisfacerla. Los clientes de las clínicas suelen acudir para solicitar un servicio veterinario, pero en oca- siones también buscan adquirir determinados productos que consideran de calidad superior, precisamente porque vienen recomendados por profesionales que velan por la salud de sus ani- males de compañía.
63 % 30 % 53 % 7 %
18 % 20 %
Factores decisivos Diversos factores pueden influir en los clientes en el momento de adquirir un producto: con- veniencia, recomendación de los profesionales, precio, facilidad de uso, indicación de un cono- cido, formato atractivo, la novedad… Pero en nuestro caso concreto hemos comprobado que la indicación del veterinario, así como el con- sejo del auxiliar, son los principales factores que tienen en mente los clientes en el momento de comprar un producto en el centro veterina- rio; así lo comentan los asistentes en nuestra encuesta, con una proporción del 53 % y del 18 % respectivamente. El precio, según indica el 20 % de quienes respon- dieron a la encuesta, también es importante entre los clientes, y no es de extrañar dada la situación económica que vivimos en estos momentos. La facilidad de uso, sin embargo, se considera un factor importante tan solo por el 7 % de los ATV. La marca (“identidad” que se basa en la creación de vínculos emocionales con los consumidores) no parece influir mucho en la decisión que toman los clientes, según el 2 %.
Productos más solicitados Respecto a qué tipo de artículos solicitan los clien- tes en la tienda del centro veterinario, el 63 % de los auxiliares encuestados afirma que los produc- tos estrella en este sentido son los antiparasitarios. Los alimentos, según un 30 %, ocupan el segundo lugar entre los artículos más vendidos. De lejos les siguen los productos de higiene y cosméticos con un porcentaje del 3 % y solo un 4 % de los clientes solicita otros accesorios.
Los clientes acuden al centro veterinario para mantener el estado sanitario correcto de su mascota, pero ¿qué factores son decisivos a la hora de adquirir algún producto de la tienda? ¿Cuáles son los más demandados?
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