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informe especies
Los comerciantes demandan formación en
técnicas de venta
La peluquería, la nutrición y el comportamiento animal son también áreas formativas importantes para los profesionales del sector.
CAROLINA RODRÍGUEZ
ESPECIES@ GRUPOASIS.COM
Imagen Especies
Trabajar en una tienda requiere mu-
chos sacrificios para el comerciante: las jornadas laborales son largas, si vende animales debe mantenerlos en perfectas condiciones, tiene que conocer las no- vedades del mercado para poder ofre- cérselas a sus clientes, etc. La lista de obligaciones es interminable y la falta de tiempo parece ser un obstáculo insalva- ble cuando se trata de añadir una tarea más al listado: la formación. Los comerciantes son conscientes de
que una buena formación les prepara para atender mejor al cliente y fidelizar- lo, y les da una base para pensar nuevas estrategias de venta que les permitan sa- car el máximo rendimiento a su negocio. Por eso, quisimos saber qué temas les interesaban más en cuanto a formación y les pedimos también que destacaran el aspecto de los cursos online más im- portante para ellos. Este formato ya no es el medio didáctico del futuro, sino del
Evolución
con los tiempos
El mercado de la mascota ha evolucionado mucho en nuestro país en los últimos años; no sólo se ha ampliado notablemente la
variedad de productos que se
ofrecen a los clientes, sino que el comerciante busca fórmulas nuevas para diferenciarse del resto. La competencia de las grandes superficies es obvia, y esto obliga a la pequeña empre- sa a ponerse al día en cuanto al
manejo de herramientas em-
presariales. La tienda de toda la vida debe ponerse al día para no quedarse atrás, y la formación es esencial para sacar el máxi- mo partido a la jornada laboral.
Por otro lado, el pequeño comer- ciante cuenta con la ayuda de sus proveedores que, conscientes de que deben ofrecer un “algo más” que sus competidores, ponen a su disposiciónmerchandising y pro- mociones atractivas que incenti- ven la venta de sus productos.
presente, y uno de los métodos que por su flexibilidad puede adaptarse mejor a las necesidades de los comerciantes.
Qué necesita el comerciante
Solicitamos a los comerciantes que nos
indicaran qué área de formación era la de mayor interés para ellos de una serie de opciones. Los resultados se muestran en la Figura 1. Las técnicas de venta son la ma- teria más demandada para el 23% de los encuestados, seguida de cerca por la pe- luquería con un 21%; alimentación y nutri- ción fueron elegidas por el 16%, el mismo porcentaje que escogió comportamiento. El 12% opinó que el manejo de especies exóticas era el tema más interesante y el 8% consideró que la formación acerca de la atención al cliente era su preferida. Este interés por mejorar las técnicas de
venta reafirma los comentarios que cada año recibimos de los lectores acerca de sus preferencias en cuanto a los artículos que publicamos en Especies. Cómo ven- der más y mejor, el marketing, la fideli-
La segunda opción formativa más votada es la peluquería, con un 21% de las elecciones.
Figura 1. Área de formación más interesante
Técnicas de venta
Peluquería Alimentación y nutrición
Comportamiento
Manejo de especies exóticas
Atención al cliente Otra
8% 4%
Comerciantes (%)
12% 23% 21%
16% 16%
Figura 2. Aspectos más valorados de un curso online
Los contenidos
El formato online Que tenga profesor o tutor
Los foros
4%
Comerciantes (%)
18% 15% 63%
zación de clientes…, en general, aspectos de vital importancia para cualquier em- presario independientemente del sector en el que esté englobado su negocio. La segunda opción más votada es la
peluquería, sector cada vez más potente en nuestro país que demanda acciones formativas y de aprendizaje continuo. La opción nutrición y comportamien-
to animal es un reflejo del incremento de estos dos segmentos del mercado en nuestro país. Los alimentos para mas- cotas tienen ingredientes cada vez más específicos que requieren ciertos conoci- mientos de nutrición por parte del comer-
Ficha técnica del estudio
Este informe ha sido elaborado con los datos de la encuesta realizada por Grupo Asís en la página
web
http://encuestas.grupoasis.net/especies/
durante los meses de mayo y junio de 2009.
El número de profesionales residentes en España que han respondido a nuestra encuesta, ha sido de 112. El error muestral es de 9,45 para un intervalo de confianza del 95,5%.
+ -
ciante para poder ofrecer el que más se adapta a las necesidades de cada cliente. Además, se ha incrementado el número de empresas fabricantes nacionales o de pequeñas empresas distribuidoras que importan productos muy específicos de otros países. En cuanto al comportamien- to, cada vez se sabe más sobre psicolo- gía canina y felina, muchos profesionales se han especializado en este campo y el comerciante demanda formación en esta materia para comercializar de la mejor manera determinados artículos de adies- tramiento o incluso para poder remitir a un especialista en comportamiento a un cliente que le consulta sobre determina- das actitudes de su mascota.
El formato online
Quisimos saber qué es lo que más va-
lora el comerciante de un curso online (Figura 2). Para el 63% de los encuesta- dos lo más importante son los conteni- dos del curso, el 18% opina que el forma- to online, el 15% que tenga profesor/tutor y el 4% que pueda participar en foros.
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Aspecto
Área de formación
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