« L'employé autorisé à télétravailler est reconnaissant envers l'entreprise. »
Une étude menée en 2014 par le géant de l’immobilier com-
mercial CBRE ltée révèle que, à l’échelle mondiale, les travail- leurs passent moins de la moitié de leur journée (47 %) à tra- vailler individuellement à leur bureau, et le reste du temps en réunion ou à travailler, en personne ou virtuellement, avec d’autres collègues. Par conséquent, de nombreux employeurs réaménagent et modernisent leurs locaux pour bureaux, afin de réduire les coûts et de répondre aux besoins des travailleurs de la généra- tion Y (nés entre 1986 et 2000). CBRE Canada rapporte qu'en 2014, pour la première fois,
ces derniers étaient plus nombreux au sein de la population active canadienne que les baby-boomers et la génération X. « Les nouveaux environnements de travail coûtent de 10 % à 20 % plus cher que les anciens, souligne Ross Moore, directeur de la recherche à CBRE Canada, mais les économies globales sont d’environ 15 % puisqu’on réduit la taille des locaux. » Selon un rapport publié en 2012 par l’association de ser-
vices immobiliers commerciaux CoreNet Global, on estime qu’en 2017, chaque employé occupera un espace de 14 m2 comparativement à 21 m2
, en 2010. Quant à Telus, depuis le
lancement de son initiative de télétravail à l’échelle de la société en 2010, elle a réduit son empreinte immobilière de près de 93 000 m2
.
Avantages indirects D’autres avantages du télétravail visent les travailleurs. Un sondage mené en 2010 par Robert Half International auprès de directeurs financiers canadiens a révélé que les horaires variables et le télétravail figuraient (avec la formation subven- tionnée) au premier rang des avantages indirects que les socié- tés du secteur financier et comptable prévoyaient offrir pour attirer et fidéliser des employés; 45 % des répondants comp- taient le faire au cours de l’année à venir. Dans le cadre du programme Styles de travail, Telus entend
convertir 70 % de ses effectifs en télétravailleurs d’ici la fin de l’année en mettant à leur disposition la technologie et les outils nécessaires. « En tant que géant des télécommunications, Telus peut
nous fournir des téléphones cellulaires et des ordinateurs por- tables dernier cri. Nous collaborons au moyen de liens sécuri- sés et partageons des fichiers en infonuagique », précise Ryan Bazeley, directeur principal des communications au service des relations médiatiques et sociales. « Nous suivons
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Conditions de réussite Cela dit, Telus est consciente que le télétravail ne convient pas à tout le personnel. Certains postes exigent une présence et une collaboration sur place, et certains employés préfèrent travailler au bureau. Pour que le télétravail soit vraiment fructueux, les entre-
prises doivent renforcer le lien de confiance entre employeur et employé. L’employeur peut craindre un relâchement des travailleurs à domicile, tandis que les employés peuvent redouter que leur absence du bureau nuise à leurs relations avec leurs supérieurs et à leur avancement professionnel. Une approche fondée sur la demande et l’approbation peut
dissiper ces craintes. « Il ne suffit pas qu’un employé fasse la demande [de télétravailler], elle doit aussi être approuvée », observe Ravi Gajendran, professeur de techniques commer- ciales à l’Université de l’Illinois et co-auteur d’une étude publiée dans Personnel Psychology. « L’employé autorisé à télétravailler est reconnaissant envers
l’entreprise. Si tous les employés y ont droit, il ne s’agit plus d’un privilège et l’enthousiasme s’estompe. Par contre, si seu- lement quelques employés y ont droit, la liberté et l’autono- mie associées au télétravail revêtent une grande valeur, qui motive l’employé à offrir le meilleur de lui-même. »
une formation et bénéficions d’un intranet de soutien qui offre un bassin commun de renseignements, de commen- taires, de conseils et d’observations provenant de tous les télétravailleurs. » En travaillant chez lui, M. Bazeley évite les distractions du bureau lorsqu’il doit répondre rapidement à des appels urgents en dehors des heures ouvrables. Et il note d’autres avantages : « Par exemple, je peux attendre la visite du rénovateur de cuisine pendant la journée, puis achever mon travail en soirée. » Les employés de Telus ont adopté Styles de travail avec enthousiasme. Selon un récent sondage, leur taux de satisfac- tion s’élevait à 95 %. Dans une enquête sur la mobilisation des employés, c'est-à-
dire leur participation active et leur satisfaction au travail, menée par Aon Hewitt en 2014, Telus a obtenu une cote de 85 %. En général, les entreprises dont la cote de mobilisation des employés est élevée surclassent celles dont la cote est faible. Telus s’est aussi dotée d’un nouveau service lucratif : elle compte monnayer son savoir-faire en matière de télétra- vail en aidant des clients à se lancer dans ce mode d’activité.
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