Au travail


La mauvaise gestion d'un incident ou d'une perturbation au travail peut entraîner des problèmes qui durent des semaines, voire des années. « Il y va de la survie de votre organisation. »


important d’un produit, etc.). Même le style de direction d’un nouveau cadre peut perturber la culture du bureau et nécessiter une intervention. « Un événement traumatisant au travail peut vous empêcher d’atteindre vos objectifs professionnels si vous ne réagissez pas adéquatement », affirme Laura Williams, directrice de Williams HR Law et chef de la direction de Williams HR Consulting à Markham, en Ontario. Selon elle, une entreprise doit gérer


les situations traumatisantes avec soin pour aider les employés à poursuivre leur travail.


Si les écoles de gestion abordent rarement ce sujet, il s’agit pourtant d’un aspect essentiel du leadership. La mauvaise gestion d’un incident ou d’une perturbation au travail peut entraîner des problèmes qui durent des semaines, voire des années. « Il y va de la survie de votre organisation », soutient Suzanne Jolly, conseillère en promotion de la santé au travail à Squamish (C.-B.). Voici quelques conseils d’experts.


Planifier


On recommande aux entreprises d’adopter un programme de gestion des risques lorsque des événements, comme une crise financière ou une couverture médiatique négative,


18 | CPA MAGAZINE | AVRIL 2015


viennent perturber le climat de travail. Mme Williams estime que les diri- geants doivent aussi tenir des réunions pour discuter de l’attitude à adopter en cas de drame ou de perturbation interne. « Classez les cas par catégorie, conseille-t-elle. Vous n’obtiendrez pas de scénarios exacts, mais vous pourrez planifier en fonction de ces catégories. » Soyez au fait des services offerts par


votre programme d’aide aux employés (PAE), dont le soutien aux personnes en deuil et le soutien post-traumatique. Désignez une personne-ressource pour répondre aux clients qui appellent au sujet d’un employé décédé, malade, suspendu ou licencié. Ébauchez un modèle de réponse, consultez la loi fédérale sur la protection de la vie privée pour savoir ce que vous pouvez divulguer, et définissez vos canaux de communication internes afin que votre équipe demeure informée.


Dialoguer « La pire erreur de la direction consiste à passer un problème sous silence », affirme Mme Williams. La direction doit en parler ouvertement et divulguer les renseignements dont elle dispose. Faire abstraction d’un problème a pour effet d’alimenter les rumeurs et peut entraîner la méfiance à long terme. Après avoir communiqué l'informa- tion, il convient de donner la parole à


l’équipe. « Les employés doivent pouvoir faire part aux dirigeants de leur réaction face au problème », explique Mme Williams. Il appartient au personnel de décider quand et comment procéder à une cérémonie commémorative, recueillir des fonds pour un organisme caritatif ou faire signer une carte collective. Les dirigeants doivent favoriser le respect des volontés de l’équipe, mais aussi veiller à répondre aux besoins de chacun. « Certains employés ont parfois leur propre façon de surmonter une épreuve », prévient Mme Jolly. Ils n’ont pas nécessairement envie de parler ou de signer une carte. « Un bon dirigeant en tient compte et respecte cette attitude », ajoute-t-elle.


Poursuivre le travail


Beaucoup de bureaux prennent une journée ou une matinée de congé après un événement tragique. Mais certains employés se sentent tout de même mal à l’aise de retourner à leurs dossiers et à leurs échéances. Les dirigeants et les propriétaires peuvent se sentir déchirés entre la compassion pour leurs collègues et le souci d’atteindre leurs objectifs. Mme Jolly suggère de simplement faire preuve d’ouverture : dites à votre équipe qu’il faut que l’entreprise poursuive ses activités pour répondre aux besoins


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