Au travail
des clients et qu’on peut trouver un certain réconfort dans le travail. Les employés peuvent adopter des façons d'assimiler l'événement tragique tout en poursuivant leur travail. Mme Williams conseille de permettre aux employés qui ont du mal à récupé- rer de faire des pauses ainsi que d’avoir accès à des services de soutien au moment qui leur convient, même des mois plus tard. Chez Samson & Associés, le travail
s’est poursuivi. « Nos clients nous ont envoyé des courriels et des cartes de condoléances, mais ils attendaient quand même leurs rapports. » Le souvenir des collègues disparus
s’est inscrit dans la continuité : le cabinet a donné leurs noms à deux
salles de conférence et a organisé une réception vins et fromages pour le premier anniversaire de leur décès ainsi qu'une cérémonie commémorative.
S’entraider Souvent, lorsque leur personnel vit une situation éprouvante, les dirigeants doivent mettre de côté leurs propres besoins pour accomplir des tâches pénibles, comme annoncer une mauvaise nouvelle. Or, un cadre épuisé et sans soutien peut négliger d’écouter, prendre une mauvaise décision ou simplement craquer. Faites appel au PAE et trouvez un
autre dirigeant à qui vous pouvez parler en toute confiance, conseille Mme Jolly. M. Samson et ses associés, qui ont
travaillé de longues heures pendant des semaines pour rapatrier les corps de leurs collègues, remplir les formali- tés et assumer leur charge de travail, se relayaient lorsque l’un ou l’autre était épuisé.
Ils ont aussi offert un soutien
particulier au supérieur immédiat des victimes, qui était un ami intime de l’un des deux hommes et avait grandement soutenu les familles éprouvées malgré son propre deuil. Tôt ou tard, un incident suscitera de
vives émotions et perturbera l’attitude des employés. À ce moment-là, prêtez-leur une oreille compatissante pour limiter les répercussions finan- cières et psychologiques des épreuves de la vie. —Diane Peters
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AVRIL 2015 | CPA MAGAZINE | 19
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