Au travail
Savoir gérer
les crises Que faire si un événement tragique bouleverse votre bureau?
UN VENDREDI après-midi de janvier 2014, Pierre Samson et ses collègues du cabinet d’audit Samson & Associés, à Gatineau (Qc), ont appris qu’un attentat avait été commis dans un restaurant de Kaboul. Comme deux de leurs collègues se trouvaient alors dans la capitale afghane pour l’audit de projets menés par le gouvernement canadien, ils ont immédiatement imaginé le pire. Le bureau s’est transformé en centre
de crise : on a téléphoné et envoyé des courriels aux deux comptables, aux membres de leur famille, au
16 | CPA MAGAZINE | AVRIL 2015
gouvernement canadien et à des correspondants à Kaboul. Quelques heures plus tard, le directeur de l’hôtel où logeaient les deux hommes a confirmé le pire : Martin Glazer, membre du cabinet depuis dix ans, et Peter McSheffrey, père de deux adolescentes, avaient perdu la vie dans l’attentat.
M. Samson et ses six associés ont passé tout le week-end au bureau, presque sans dormir, pour informer leur personnel, une petite équipe administrative et de 80 à 100 consul- tants, dont la plupart travaillent hors du bureau. Ils ont aussi communiqué avec les familles des victimes et pris des dispositions pour rapatrier les corps au Canada. Le lundi matin, M. Samson et ses associés ont tenu une réunion de tout le personnel, à laquelle ont assisté la
plupart des consultants. « Nos collè- gues disparus étaient aussi nos amis », souligne M. Samson. Pendant des semaines, ce dernier a travaillé sous le coup de l’adrénaline et a dirigé son équipe avec le souci de s’occuper des familles des disparus et de permettre à chacun de s’exprimer. « Nous avons été formés pour être comptables, pas pour gérer ce genre de situation », observe-t-il. Les perturbations au travail ne sont pas toujours aussi tragiques, mais elles sont étonnamment courantes et semblent en hausse : un décès, une catastrophe naturelle locale (verglas, inondation), un acte de violence ou un grave accident au travail, le déménage- ment du bureau, une réduction massive des effectifs ou un problème lié aux produits ou services de l’entre- prise (tort causé à un client, rappel
Jeannie Phan
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