Screenshot van de
webapplicatie van de support engineer. AR instructies op ontvangen foto.
ling op het gebied van de brillen is natuur- lijk vrij evident, maar minstens zo belangrijk is dat we op software gebied grote stappen hebben gemaakt. Onze software is, min of meer out of the box, in te zetten bij veel bedrijven. Waar het vroeger nog lastig was om gegevens uit MES en ERP systemen te koppelen aan onze AR-software, is dat nu een stuk gemakkelijker geworden.”
Tickets en snippets Het werken met AR oplossingen heeft nog een ander voordeel. Doordat er op afstand trouble shooting plaatsvindt, worden veel makkelijker gegevens uit casussen verza- meld. “De kennis die je daarmee opbouwt, kan prima worden ingezet bij trainingen”, weet Bastings. ”Je kunt alle stappen uit een ticket (de opdracht, of de hulpvraag, red.) achteraf exporteren: de foto’s, de video, de tags, enzovoorts. Die afzonderlijke stappen noemen we snippets en die kun je los van het specifieke ticket waarin ze zijn voorge- komen, weer opnieuw gebruiken. Komt er dus bij een andere situatie een vergelijkbaar probleem om de hoek, kun je dat specifieke snippet weer gebruiken om die gebruiker of monteur verder te helpen.”
Leercurve
Is AR de oplossing voor het tekort aan tech- nische geschoold personeel in de mainte- nance? “We zien nu al in de praktijk dat main- tenance personeel ontlast kan worden door AR in te zetten”, vertelt Bastings. “Zowel in de leeromgeving als op de werkvloer. Je ziet vaak dat beginnende monteurs een zekere angst hebben om het veld in te gaan, want ze weten niet zeker dat ze alle problemen die ze tegenkomen zullen kunnen oplossen. Op het moment dat ze kunnen terugvallen op een ervaren monteur via AR, scheelt dat enorm in het zelfvertrouwen en dus in de er- varen belasting van het werk. Heel belangrijk is het feit dat die beginnen-de monteur uit- eindelijk met wat hulp van buitenaf wel zelf dat probleem heeft opgelost. In de klassieke situatie moet die monteur het probleem uit handen geven en zal een andere monteur het euvel verhelpen, vaak waar hij zelf niet meer bij is. Dan leer je daar dus ook niks van. Je kunt rustig stellen dat de leercurve dankzij AR veel gunstiger uitpakt.”
Back Catalogue Een ander probleem waar jonge service engi- neers vaak tegenaan lopen is dat in de indus-
Chat in de Smartphone App, zichtbaar is een foto met Annotaties en een ontvangen diagram.
trie zeer regelmatig gebruik wordt gemaakt van relatief oude technologie. ‘Voordat een service engineer een complete back catalo- gue in zijn hoofd heeft zitten, ben je jaren verder”, weet Bastings. “Terwijl een ervaren service engineer, die op afstand met je meekijkt, misschien wel precies weet waar het over gaat. Hij weet wél hoe die twintig jaar oude PLC in elkaar zit. Vaak zijn dat na- tuurlijk ook juist de onderdelen die nog niet remote kunnen worden uitgelezen, omdat die daar simpelweg te oud voor zijn. Wat dat betreft is AR dus juist ook interessant voor relatief oude technologie.” Hoe zit het eigenlijk met de veiligheidskant van AR? Het heen en weer sturen van foto’s, filmpjes en gegevens uit het proces gaat gepaard met een groter cyber security risi- co, of niet? “De software die we gebruiken komt deels van Israëlische bodem”, legt Bastings uit. “Daar werd AR toegepast in een waterzuiveringsbedrijf en in Israël staat dat bedrijf op de lijst van te verdedigen infrastructuur. Dat zie je direct terug in de architectuur van het product. Zo wordt er gebruik gemaakt van twee afzonderlijke servers voor de content en de sessies. Op die manier wordt de echte content dus nooit gekoppeld aan de sessies. Daarnaast is alles uiteraard gecodeerd. Het is dus echt goed beveiligd.”
Laagdrempelig We moeten het ook even over geld hebben: wat kost AR eigenlijk? “Dat ligt er uiteraard aan op welk niveau je instapt: Remote Coach is goedkoper dan Logic. Je hebt dan ofwel een maandelijkse fee of een fee per ticket. De kosten daarvan zijn beperkt. AR is ook echt niet interessant voor alleen de grote spelers. Juist ook voor kleine onder- nemers is de instap laagdrempelig”, besluit Bastings.
Meer weten?
www.actemium.nl
Beeld door de AR bril. In het midden het beeld van de werkelijkheid met de AR instructies, links een ontvangen schema en rechts de Chat. Beide kunnen met de navigatiestip in beeld ‘getrokken’ worden.
14 | nummer 2 | 2017
Page 1 |
Page 2 |
Page 3 |
Page 4 |
Page 5 |
Page 6 |
Page 7 |
Page 8 |
Page 9 |
Page 10 |
Page 11 |
Page 12 |
Page 13 |
Page 14 |
Page 15 |
Page 16 |
Page 17 |
Page 18 |
Page 19 |
Page 20 |
Page 21 |
Page 22 |
Page 23 |
Page 24 |
Page 25 |
Page 26 |
Page 27 |
Page 28 |
Page 29 |
Page 30 |
Page 31 |
Page 32 |
Page 33 |
Page 34 |
Page 35 |
Page 36 |
Page 37 |
Page 38 |
Page 39 |
Page 40 |
Page 41 |
Page 42 |
Page 43 |
Page 44 |
Page 45 |
Page 46 |
Page 47 |
Page 48