„Корисник који није добро услужен, јесте корисник који није заслужен!” – Ron Kaufman
Реклама и препоруке Д анас купци имају избор. Они могу да бирају. И неће нам се тек тако предати.
Организације, услуге и производи све више личе једни на друге. И то је веома лако проверити. Питајте купце по самопослугама да препознају производ који свакодневно гледају на рекламама. Знају да је неки прашак или средство за чишћење (тврдокорних мрља, наравно!), али не знају који. Једноставно објашњење је: Затрпани су!
Само у току једне године компаније у САД потроше на рекламе суму која је шест пута већа од националног буџета за образовање. Иначе, та сума је 233 милијарде долара.
Морају, јер онај ко не успе да привуче пажњу својих купаца, испашће из игре. А мора ли да се троши тако и толико или могу нешто и продавци својом вештином да створе?