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que decidan cómo se hace nuestro trabajo? des claramente defi nidas y conseguir una A la hora de dar servicio a nuestros clien- manera de prestar nuestros servicios, con lo
¿O queremos diseñar exactamente el cami- profesionalización del personal no clínico tes, es importante disponer de todo aque- que no entraremos en competencia con el
no a seguir año a año, realizar presupues- de forma similar a la del personal clínico. llo que necesita, con una adecuada diver- resto de nuestro sector.
tos y después gestionar adecuadamente Nuestro mayor coste es el del personal sifi cación de servicios y más lejos aún, de
nuestros recursos para mantener el rumbo y debemos aprovechar al máximo ese re- todo aquello que el cliente puede necesitar ¿Crisis o reto?
y conseguir los objetivos marcados, acor- curso, ¡sin consumirlo! Para ello, son im- y aún no lo sabe. Debemos, además, dar
de a nuestros planteamientos de desarrollo portantes aspectos como disponer de una ese servicio de forma personalizada, para Aquellas empresas que sean capaces de
profesional y personal? La diferencia radica agenda informática global y personaliza- que suponga para el cliente una experiencia provocar el cambio en sus estructuras y
en la elección entre apagar fuegos o dise- da (trabajando con cita previa el mayor positiva cada vez que la demanda. Si crea- prepararse para el futuro, evidentemente
ñar medidas para evitarlos; atender lo ur- número de casos), turnos y horarios ade- mos una imagen propia, en nuestro entor- saldrán favorecidas. Quizás, y solo quizás,
gente y descuidar lo importante o dedicar cuados y no estresantes, reparto de tareas no, buscando la diferenciación del resto de sea el momento adecuado para incorporar a
tiempo a lo importante aun a costa de lo clínicas y de gestión-marketing, de forma centros de nuestro ámbito y ocupamos un nuestro trabajo diario una nueva disciplina.
urgente; ir tirando o desarrollar un plan de que todo el personal esté implicado en el nicho de mercado diferente, estaremos en el Quizás, y sólo quizás, sea el momento de
negocio; “a fi n de mes hay dinero” o nues- funcionamiento global del centro. camino de ser “únicos” en nuestro entorno, que apliquemos gestión sobre nuestros cen-
tros benefi cios han sido el x% acorde, o no, en la forma de hacer las cosas y en el tipo y tros y empecemos a dirigir su destino, en
a lo previsto; “como yo no lo hace nadie”
Desarrollar y mantener
vez de dejar que el día a día nos arrastre. �
o delegar adecuadamente; rotaciones cons-
tantes del personal o generar equipo. actualizados protocolos clínicos
y procedimientos de trabajo es
Personal
Un aspecto clave a la hora de realizar
vital para garantizar el perfecto
una buena gestión empresarial es cuidar a
funcionamiento del centro.
nuestro personal, que es el pilar básico de
nuestro trabajo y en torno al cual gira toda la
actividad de la empresa. Para ello, a la hora Desarrollar y mantener actualizados pro-
de contratar a un nuevo miembro creemos tocolos clínicos, procedimientos de traba-
que es fundamental su aspecto humano jo (de atención al cliente, hospitalización,
-más que su cualifi cación profesional- y que compras, etc.), conseguir una adecuada
después se integre en la cultura y valores de coordinación de distintas áreas de trabajo,
la empresa, buscando una motivación cons- horarios, turnos, etc. es vital para garanti-
tante del equipo y evitando cargas de estrés, zar el perfecto funcionamiento del centro ARGOS
que perjudican el trabajo. y la buena sintonía del personal entre ellos
El buen ambiente/compañerismo, así mismos y con los clientes.
como la formación profesional y “comer-
cial” de todo el equipo son vitales para Cliente
conseguir un grupo estable, que adquiera Mientras la mascota es nuestro objetivo
experiencia y conocimiento mutuo. clínico, el cliente es a quien debemos di-
Para conseguir la efi ciencia necesaria rigirnos a la hora del reconocimiento de
debemos buscar una adecuada proporción nuestra labor y la percepción del servicio
entre el personal veterinario y el auxiliar realizado y sobre el que tenemos que rea-
(1/2-3), estableciendo las relaciones de tra- lizar el adecuado seguimiento de los ca-
bajo entre ellos mediante un organigrama sos para garantizar el cumplimiento de las
de puestos de trabajo, con responsabilida- prescripciones hechas.
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