34 MARKETING EN LA CLÍNICA
¿Es un buen momento para el cambio?
¿Puede ser rentable un centro sin aplicar técnicas de gestión? Salarios bajos al equipo, horas y horas de trabajo,
competencia desleal con nuestros compañeros de profesión, precios “ajustados” y confundir sobrevivir con
rentabilidad han sido las “técnicas de gestión” empleadas durante años para que un gran número de centros
se hayan, más o menos, mantenido “vivos”.
Héctor Gómez Asenjo
la inversión que realizamos en ellas? ¿Lo-
Elena Diéguez
gramos crear un clima laboral de sinergia
Javier González
dentro del equipo y en general de la em-
Hospital Veterinario Abros
presa con su entorno?
Imagen cedida por los autores
¿Corren tiempos difíciles o corren tiem-
pos de oportunidades? Un amigo me mos-
tró una cita de Albert Einstein, que mu-
¿Se puede dirigir una clínica sin reali- chos años después sigue más vigente que
zar tareas de gestión? Décadas de vida nunca: “No pretendamos que las cosas
de nuestros centros parecen demostrar cambien si siempre hacemos lo mismo.
que sí, y la experiencia siempre ha sido La crisis es la mejor bendición que puede
importante. sucederle a personas y países, porque la
¿Son rentables nuestros centros? ¿Hace- crisis trae progresos”. Si esta crisis provoca
mos lo necesario para que nuestras empre- en nosotros la necesidad de cambio, bien-
sas lleguen a los niveles de productividad venida sea, porque aquellos que la enten- Un equipo cohesionado, trabajando juntos por una misma visión, compartiendo los mismos valores y
que debieran? ¿Conseguimos el retorno a damos así habremos ganado mucho para aunando esfuerzos a la hora asumir responsabilidades, ha de ser la base para conseguir empresas,
rentables y efi caces, dentro de un ambiente laboral agradable.
Aumento del benefi cio obtenido en función
de las medidas de gestión adoptadas (%)
el futuro y seguro que de ello se benefi cia de su mascota le proporcionen satisfacción
el conjunto de la profesión. emocional más allá de las expectativas que
11 se haya generado.
10 Puntales de la empresa Personal: que ha de obtener una
9 adecuada retribución, tanto de forma
8 Nuestras clínicas no son distintas de económica y desarrollo de plan de ca-
otras empresas de servicios, y por ello rrera como emocional y de un entorno
(%)
7
6 hemos de dar importancia a tres puntales laboral agradable.
cio
5 básicos en el desarrollo de nuestro trabajo: Empresa: que ha de obtener, no lo
Benefi 4 clientes, personal y una relación entre ellos olvidemos, un benefi cio económico, para
3
perfectamente estructurada y pautada. garantizar su supervivencia.
2
Resulta fundamental diseñar los meca-
1
7,5% 3,5% 3,0% 11%
nismos precisos que permitan que de esa Gestión empresarial
0
relación surja benefi cio para todos los Debemos dar un servicio excelente al
Aumento de Disminución Disminución no Aumento implicados: propietario de las mascotas para conseguir
facturación 5% del gasto 2% cobros 25% de precio 5%
Mascota: a la que debemos garantizar realizar una buena medicina sobre ellas.
el mejor estado de salud y bienestar posi- Para ello, hemos de formar un equipo co-
Para una clínica tipo, con una facturación en torno a 650.000 € y 100.000 € de
benefi cio, éstos serían los porcentajes de aumento del benefi cio obtenido para
ble médicamente. hesionado, con una misma visión y objeti-
cada una de las medidas de gestión adoptadas.
Propietario: al cual debemos prestar el vos, y después gestionar adecuadamente a
servicio de forma que la inversión econó- clientes y personal para que de su relación
mica y el tiempo dedicado a los cuidados surja una situación provechosa para todos.
Debemos dar un servicio
excelente al propietario de las
mascotas y para ello, hemos de
formar un equipo cohesionado.
Una visión empresarial de nuestro centro
permite aplicar técnicas de gestión, de ma-
nera similar a lo que se hace en cualquier
otra empresa (aplicar técnicas de gestión de
clientes, de stocks, fi nanzas, contabilidad,
marketing, imagen corporativa, etc.), bus-
cando siempre relaciones del tipo ganar-ga-
nar (con el personal, los clientes, proveedo-
res y demás profesionales del sector). Para
ello, creemos de vital importancia dedicar
tiempo de forma específi ca a la gestión de
nuestra empresa incorporando al equipo un
gerente profesional -en empresas de un cier-
to tamaño- o que uno de los socios se de-
dique a ello a tiempo parcial -en el caso de
empresas más pequeñas-, para lo cual debe-
ría formarse previamente de forma adecua-
da. También se debe dotar al personal de
responsabilidades en gestión, dedicando a
ello parte de su tiempo, de forma que todo
el equipo integre la gestión en el día a día
dentro de las tareas normales y sean partici-
pes del buen funcionamiento del centro.
¿Queremos que nuestro centro nos lleve
por donde él quiere? ¿Que clientes, compa-
ñeros de trabajo, el entorno, etc. sean los
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