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Retos a la hora de cobrar su liderazgo ante el equipo, de darles un útil para nosotros pueden ser los estudios
pésimo ejemplo y, por tanto, perder toda de distribución de precios en el mercado.
El personal de apoyo, y especialmente la credibilidad ante ellos. Estos estudios representan una aproxima-
los auxiliaries que trabajan cerca de los ción muy fi able de lo que un mercado (el
pacientes, son los que acostumbran a te- ¿Qué nivel de precios es justo? conjunto de clientes) está dispuesto a pa-
ner menos problemas para cobrar adecua- gar por un tipo de servicios.
damente los trabajos realizados. De cara Mientras que, por una parte, se podría Las reuniones de centros veterinarios de
a evitar el olvido o la omisión de cobros, argumentar que los precios deberían estar un mismo mercado geográfi co para acor- el ejercicio online interactivo ofrecido por
cuanto más cerca y rápido a la prestación basados en nuestra estructura de costes, dar precios son ilegales pero, en cambio, la NCVEI (www.ncvei.org).
del servicio se produzca la introducción también se puede argumentar que en rea- no hay nada incorrecto en la utilización En España, el veterinario dispone de una
de la información en el sistema, mejor. lidad nuestros clientes ni conocen ni les de estudios estadísticos de amplio ámbito alternativa adaptada al mercado español,
Muchas clínicas usan una hoja de servicios importa el nivel de nuestros costes. De he- geográfi co para analizar y tomar decisio- basada en datos de los más de 500 centros
(“travel sheet”) que acompaña al paciente cho, los clientes están dispuestos a pagar nes de precios de forma individual. inscritos en el sistema VMS (www.estudios-
durante su itinerario en la clínica, donde de buen grado los servicios en función del En Estados Unidos hay dos fuentes de veterinarios.com). Estos centros ya pueden
los profesionales simplemente marcan valor que perciban en los mismos. Dado referencia de estudios de mercado: The benefi ciarse del estudio de 35 servicios ve-
con una cruz los servicios prestados de que resulta complicado inferir lo que Veterinary Fee Reference (6th Edition), pu- terinarios en el año 2.009, con distribución
entre una lista preestablecida. piensan los clientes, una herramienta muy blicado por la AAHA (www.aahanet.org) y de los datos por cuartiles estadísticos. †
Es fundamental que todo el
personal de la clínica entienda
que aplicar correctamente los
incrementos de precios es
esencial para la viabilidad a
largo plazo del centro.
No es necesario -de hecho es contra-
producente- indicar el precio de los servi-
cios en esta hoja. Los errores más habitua-
les son no anotar los servicios prestados
hasta el fi nal de la visita -o incluso hasta
el fi nal del día- confi ando en la memo-
ria. Otro fallo habitual -inexcusable- se
produce cuando algún veterinario decide
intencionadamente no cobrar por algunos
servicios prestados. En el caso de un em-
pleado, esto equivale directamente a robar
a su empresa, y sería motivo justifi cado de
despido (esto está refl ejado en muchos
contratos). Si el que lo hace es un propie-
tario, es aún peor, ya que está violando
sus responsabilidades económicas hacia
la empresa, además de poner en riesgo
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