Dossier Het Veteranenloket
Poort naar zorg en dienstverlening
Het fictieve, maar levensechte verhaal over het hulptraject van Mark Winter laat zien welke zorg, naast dienstverlening, via het Veteranenloket kan worden geboden.
Tekst Else de Jonge Illustratie Michael van Kekem
20.000 telefoontjes
Het Veteranenloket bestaat sinds 2014. Dankzij dit loket, ondergebracht bij het Veteraneninstituut, zijn informatie, dienstverlening en
zorg voor Nederlandse veteranen, oorlogs- en dienstslachtoffers en hun naasten centraal
bereikbaar via één website en één telefoonnummer.
M
Mark Winter is 47, een man in de kracht van zijn leven. Na een confl ict op zijn werk wordt hij ontslagen. Hij heeft gere- geld nachtmerries, waarvan hij hevig zwetend wakker wordt. Steeds vaker snauwt hij zijn vrouw en twee dochters af, terwijl die hem kennen als een zachtaardig persoon. Praten over wat er met hem aan de hand is, lukt niet: het is alsof Mark onbereikbaar is. Lisa, zijn vrouw, is ten einde raad en zet hem on-
Veteranen, militaire oorlogs- en dienstslachtoffers én hun relaties kunnen er terecht
met alle mogelijke vragen: of die nu over veteranendagen gaan, over mensen met wie
men op missie is geweest, over juridische kwesties of over
hulp bij psychische of fysieke klachten. Het Veteranenloket
is een rechtstreeks gevolg van de Veteranenwet die in 2011 door het parlement unaniem werd aangenomen. Deze wet
regelt sinds 2012 de bijzondere zorgplicht die de Nederlandse
overheid heeft voor veteranen. Het Veteranenloket voorziet duidelijk in een behoefte: in 2017 kwamen er 20.000 telefoontjes en 14.000 e-mails binnen. In ongeveer 1600 gevallen betrof
het daarbij een verzoek om hulp bij psychische of psychosociale problemen.
Het Veteranenloket is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar op telefoonnummer
(088) 334 00 00. Voor meer info zie:
www.veteranenloket.nl
der druk om naar de huisarts te gaan. Die beveelt hem gesprekken aan met de praktijkondersteuner-GGZ en schrijft hem rustgevende medicatie voor. Mark heeft niet het gevoel er iets mee op te schieten. Ergens vermoedt hij dat zijn klachten te maken hebben met traumatische ervaringen die hij vijftien jaar geleden, tijdens een missie in Irak, heeft opgedaan. Hij maakte er als infan- terist deel uit van een stabilisatiemacht, stond onder constante dreiging en maakte twee keer een aanslag mee. Als hij daarover vertelt aan de praktijkon- dersteuner, adviseert die hem contact op te nemen met het Veteranenloket (VL). Aanvankelijk aarzelt Mark, maar na een week pakt hij de telefoon.
Vast aanspreekpunt De telefoniste vraagt Mark wat het Veteranenloket voor hem kan doen. Kort somt hij op wat zijn klachten zijn. Ook vertelt hij dat hij denkt dat die te maken hebben met zijn militaire verle- den. De telefoniste belooft hem dat een zorgcoördinator hem terugbelt. Twee dagen later doet zorgcoördinator Kees een telefonische intake met Mark.
23
Page 1 |
Page 2 |
Page 3 |
Page 4 |
Page 5 |
Page 6 |
Page 7 |
Page 8 |
Page 9 |
Page 10 |
Page 11 |
Page 12 |
Page 13 |
Page 14 |
Page 15 |
Page 16 |
Page 17 |
Page 18 |
Page 19 |
Page 20 |
Page 21 |
Page 22 |
Page 23 |
Page 24 |
Page 25 |
Page 26 |
Page 27 |
Page 28 |
Page 29 |
Page 30 |
Page 31 |
Page 32 |
Page 33 |
Page 34 |
Page 35 |
Page 36 |
Page 37 |
Page 38 |
Page 39 |
Page 40 |
Page 41 |
Page 42 |
Page 43 |
Page 44 |
Page 45 |
Page 46 |
Page 47 |
Page 48 |
Page 49 |
Page 50 |
Page 51 |
Page 52 |
Page 53 |
Page 54 |
Page 55 |
Page 56 |
Page 57 |
Page 58 |
Page 59 |
Page 60 |
Page 61 |
Page 62 |
Page 63 |
Page 64 |
Page 65 |
Page 66 |
Page 67 |
Page 68 |
Page 69 |
Page 70 |
Page 71 |
Page 72 |
Page 73 |
Page 74 |
Page 75 |
Page 76
