Vereniging Etalage
Klachten voorkomen: zo geef je helderheid over de kosten
“R
echter zet streep door tandarts- rekening” en “Gezin dacht dat de tandarts ‘gratis’ was, nu zitten ze met een rekening van ruim 1.300
euro”. Zo maar twee recente krantenkoppen die het belang onderstrepen van het goed informeren van patiënten over de kosten.
Dat helpt namelijk gedoe achteraf voorkomen. Niet voor niets is wettelijk vastgelegd dat een zorgverlener gezamenlijk met de patiënt beslissingen neemt over een behandeltraject: je legt de verschillende behandelopties uit, de voor- en nadelen daarvan én het verschil in kosten. Je patiënt informeren over de kosten moet dus eigenlijk altijd. En hoe hoger het bedrag, hoe meer er formeel over is vastge- legd. Blijft het bedrag voor een behandeling onder de tweehonderdvijftig euro, dan geef je een inschatting van de kosten maar hoef je alleen op verzoek daarnaast nog een begroting af te geven. Voor behandelingen die in totaal twee- honderdvijftig euro of meer kosten moet je een vrijblijvende prijsopgave maken. Tussen
de tweehonderdvijftig en vijfhonderd euro mag dat mondeling. Vanaf vijfhonderd euro moet je de prijsopgave verplicht schriftelijk of digitaal meegeven. De daadwerkelijke reke- ning mag overigens ongeveer tien procent afwijken van de begroting. Dat moet je wel vooraf kenbaar maken (in je betalingsvoor- waarden bijvoorbeeld) en achteraf uitleggen.
De offerte moet aan de volgende voorwaar- den voldoen: D In de prijsopgave staan de prestaties die de tandarts (of orthodontist) gaat uitvoeren.
D De prijsopgave toont per prestatie het tarief dat je in rekening brengt.
D De prijsopgave maakt de materiaal- en/of techniekkosten en laboratoriumkosten per prestatie afzonderlijk inzichtelijk.
D Tenzij je dat anders overeenkomt met je patiënt, geef je de prijsopgave vóór de start van de behandeling op schrift of digitaal af.
D Als je onderling afspreekt dat een monde- linge begroting voldoende is, ben je ver- plicht in elk geval het totaalbedrag te noe- men. Leg ook dan in je administratie vast
dat je de begroting mondeling hebt gegeven.
D Is het bedrag hoger dan vijfhonderd euro? Verstrek de begroting dan altijd schriftelijk of digitaal.
D Leg de prijsopgave vast in de administratie (oftewel, het patiëntendossier).
Denk er ook aan dat je patiënten verplicht moet informeren over of je al dan niet een contract met een zorgverzekeraar hebt. Het vooraf afgeven van een offerte is vooral zinvol omdat het klachten achteraf voorkomt. De ervaring bij de KNMT Klachtenservice leert dat klachten over de rekening relatief vaak voorkomen en dat in die gevallen vaak een offerte vooraf ontbrak. Een begroting helpt patiënten daarnaast aan een beter beeld over de behandeling zelf; ook zo kan de prijsopgave vooraf klachten voorkomen.
Zorg ten slotte ook voor heldere betalings- voorwaarden en deel die actief met je patiën- ten. Tip: maak bijvoorbeeld gebruik van de recent vernieuwde model-betalingsvoor- waarden van de KNMT. Z
Meer weten over betalingsvoorwaarden:
APRIL 2026 NT DENTZ 61
Page 1 |
Page 2 |
Page 3 |
Page 4 |
Page 5 |
Page 6 |
Page 7 |
Page 8 |
Page 9 |
Page 10 |
Page 11 |
Page 12 |
Page 13 |
Page 14 |
Page 15 |
Page 16 |
Page 17 |
Page 18 |
Page 19 |
Page 20 |
Page 21 |
Page 22 |
Page 23 |
Page 24 |
Page 25 |
Page 26 |
Page 27 |
Page 28 |
Page 29 |
Page 30 |
Page 31 |
Page 32 |
Page 33 |
Page 34 |
Page 35 |
Page 36 |
Page 37 |
Page 38 |
Page 39 |
Page 40 |
Page 41 |
Page 42 |
Page 43 |
Page 44 |
Page 45 |
Page 46 |
Page 47 |
Page 48 |
Page 49 |
Page 50 |
Page 51 |
Page 52 |
Page 53 |
Page 54 |
Page 55 |
Page 56 |
Page 57 |
Page 58 |
Page 59 |
Page 60 |
Page 61 |
Page 62 |
Page 63 |
Page 64 |
Page 65 |
Page 66 |
Page 67 |
Page 68
