Cada trabajador poseía esa mirada, casi me atrevería a llamarla olfativa, pero que en realidad es el resultado de años de experiencia y que permi- te anticipar los problemas y alertar de ellos.
Este no era el tema principal, por lo que no continué avanzando por esta línea; pero sí me fui a casa con una reflexión: ¿hasta qué punto es ver- dad que los datos ayudan a avanzar?
Otro caso diametralmente opuesto es el de una directiva con más de mil empleados a su cargo. Esta persona está al frente de un área de negocio en una empresa moderna de ámbito internacional. Un día se presentó a
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su sesión consternada y reflexiva. Uno de los retos que se planteaba para su proceso era cómo fomentar la proactividad y la capacidad de asumir riesgos en la toma de deci- siones en todos y cada uno de los ni- veles de su equipo (no solo su equi- po directo, sino todos y cada uno de los niveles que se daban entre esas mil personas). Nos encontrábamos en la fase de exploración de la rea- lidad, que consiste en descubrir en qué hechos se basa el cliente, de dónde nace esa afirmación, cómo es la realidad ahora y cómo quiere que cambie. Mi cliente narraba aquí unos hechos sencillos pero impac- tantes.
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