Especial TESC®


horia es efectivo. Tal vez porque es el único que conocen. En el que han sido entrenados durante años y desde pequeños. Y no se han dado cuenta, aún, que ese modelo es enor- memente ineficiente y que, además, deja de funcionar en el mismo momento que dejan de utilizarlo – no genera resultados sostenibles.


¿Puedes crear alternativas diferentes?


En lugar de declarar que el otro está equivo- cado lo que puedes elegir hacer es declarar que tiene razón, incluso aunque esté equi- vocado.


Si lo que ha hecho con su mejor intención no alcanza tus expectativas puedes elegir ayudar- le a conseguirlas, haciendo una pregunta que genere


una posibilidad


nueva. Es decir, enfocarte en lo positivo y en el fu- turo – en el que reside el resultado o expectativa que aún deseas – en lu- gar de en lo negativo y el pasado – en el que ahora reside el error.


Puedes decir algo como: “Gracias Julián, agra- dezco llegar


tu esfuerzo puntualmente


por a


las reuniones semanales del departamento. Ya sé que estás muy atareado y que en ocasiones todos tenemos muchas tareas y compromisos que nos di- ficultan cumplir nuestros deseos y compromisos. Considerando que en las últimas reuniones no has


conseguido llegar a la hora acordada, creo que existe la oportunidad de poder discutir, entre ambos, la forma de encontrar una solución que te facilite cumplir tus intenciones. ¿Quieres que discutamos cómo conseguirlo?”.


Los jefes – y todos nosotros – podemos de- sarrollar una nueva forma de enfocar nues- tra comunicación de manera que mostremos un respeto genuino por los colaboradores o compañeros y, simultáneamente, les hagamos sentir mejor.


Puedes co-crear nuevas oportunidades, creen- cias o soluciones cuando utilizas preguntas. Las preguntas poderosas te permiten modi- ficar los resultados sin disparar reacciones emocionales negativas o decirle al otro que está equivocado o que ha cometido un error.


Las preguntas te ofrecen la oportunidad de respetar las acciones, las opiniones y las in- terpretaciones de los demás, añadiendo una oportunidad o posibilidad que mejore el re- sultado.


Las preguntas facilitan la continuidad de las conversaciones.


¿Cuál es el impacto en la productividad?


Cuando estás al frente de un grupo de perso- nas o equipo que persigue metas comunes lo importante no es quién tiene razón, sino cuál es la razón.


Elige enfocar tu atención en cuál es la razón y alista a todos en la búsqueda compartida de ella.


Productividad se refiere a orientar la atención y la energía en la consecución de los resulta- dos declarados, facilitando la implicación de todos y celebrando los logros.


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