ÏÐÎÅÊÒÛ. ÔÎÐÌÀÒÛ. ÐÅØÅÍÈß


Ýëåìåíòû êîìïëåêñà ìàðêåòèíãà (% ïî êàòåãîðèÿì, óêàçàííûì â ïåðâîì ñòîëáöå)


ïîë


æåíùèíû 21,8% 11,7% 9,7% 16,2% 5,6% 18,9% 16,0% 100 ìóæ÷èíû


30,5% 10,1% 7,9% " 11,3% 4,3% 22,1% 13,9% 100


Âîçðàñò, ëåò 14-17 18-23 24-29 30-39 40-49 50-64


3,3% 5,6% 22,2% 5,6% 5,6% 27,8% 100


35,7% 13,9% 7,0% 7,8% 4,3% 19,1% 12,2% 100 35,0% 15,3% 4,3% 11,7% 5,5% 19,6% 8,6% 100 30,2% 8,8% 7,1% 8,8% 4,9% 26,4% 13,7% 100 26,5% 14,6% 8,1% 13,5% 3,2% 23,8% 10,3% 100 18,8% 9,1% 13,3% 16,2% 6,5% 18,1% 18,1% 100


65 è ñòàðøå 9,4% 8,0% 10,9% 26,1% 5,1% 14,5% 26,1% 100 Ñîñòàâ ãðóïïû ïîêóïàòåëåé


îäèí ÷åëîâåê — òîëüêî ñàì ðåñïîíäåíò


ðåñïîíäåíò ñ ðåáåíêîì (äåòüìè)


íåñêîëüêî âçðîñëûõ áåç äåòåé


íåñêîëüêî âçðîñëûõ ñ ðåáåíêîì (äåòüìè)


26 22,9% 12,5% 9,9% 15,6% 5,3% 18,2% 15,7% 100 22,2% 6,7% 8,9% 11,1% 2,2% 31,1% 17,8% 100 28,3% 8,8% 7,4% 11,7% 6,0% 23,3% 14,5% 100 45,5% 6,8% 4,5% 13,6% — 20,5% 9,1% 100


Âûâîäîâ æå èç ðåçóëüòàòîâ èññëåäîâàíèÿ ìîæåò áûòü íåñêîëüêî. Âî-ïåðâûõ, âå÷åð- íåå âðåìÿ ÿâëÿåòñÿ ïèêîì íàïðÿæåííîñòè â ãðàôèêå ðàáîòû ìàãàçèíîâ è ÿâíî òðåáóåò îñîáîãî âíèìàíèÿ ðèòåéëåðîâ. Âî-âòîðûõ, ïðåäïðèÿòèÿì òîðãîâëè ñëåäóåò îáðàòèòü âíèìàíèå íà îáñëóæèâàíèå ýêñïðåññ-ïîêó- ïàòåëåé, ïîâûøàòü èõ ëîÿëüíîñòü, ñîçäàâàÿ îïðåäåëåííûå ïðîãðàììû äëÿ ýòîé êàòåãîðèè (îòäåëüíûå êàññû, êàññû ñàìîîáñëóæèâàíèÿ è ò. ï.). Òàêèõ ïîêóïàòåëåé ìíîãî, è îíè áî- ëåå ñêëîííû ìåíÿòü ìàãàçèí èç-çà î÷åðåäåé, ÷åì êëèåíòû ñ áîëüøåé êîðçèíîé. Â-òðåòüèõ, ñ ó÷åòîì ôàêòè÷åñêîãî ðàñïðîñòðàíåíèÿ â Ïåòåðáóðãå òîðãîâûõ ñåòåé ìîæíî êîíñòà- òèðîâàòü, ÷òî ìîäåëü ïîâåäåíèÿ, ïîäðàçó- ìåâàþùàÿ åæåäíåâíûå ïîêóïêè ïðîäóêòîâ «ïîíåìíîãó», îáåñïå÷åíà ïðåäëîæåíèåì íà ðûíêå çàìåòíî õóæå, ÷åì ìîäåëü ïîêóïêè «íà íåäåëþ». Åñëè ó÷åñòü, ÷òî áîëüøèå êîðçèíû ÷àùå ôîðìèðóþòñÿ â ãèïåðìàðêåòàõ, êîòî- ðûõ â Ïåòåðáóðãå áîëüøå, ÷åì â ëþáîì äðó- ãîì ãîðîäå Ðîññèè, òî õîðîøèå ïåðñïåêòèâû äëÿ ðàçâèòèÿ â íàøåì ãîðîäå åñòü òîëüêî ó ìàãàçèíîâ ìàëûõ ôîðìàòîâ, íàïðèìåð «ó äîìà».


Ñâåòëàíà Âàõðóøåâà s.vahrusheva@torg.spb.ru


Âñå òàáëèöû è ãðàôèêè — èç ìàòåðèàëîâ èññëåäîâàíèÿ «Àñïåêòû îáñëóæèâàíèÿ â ñåòÿõ ðîçíè÷íîé òîðãîâëè ãëàçàìè ïîêóïàòå- ëåé»


¹ 11, 2011 Æóðíàë “Òîðãîâîå îáîðóäîâàíèå. Ëó÷øèé Âûáîð” ¹11 (173) 2011


î÷åðåäè


àññîðòèìåíò êà÷åñòâî ïðîäóêòîâ


âûñîêèå öåíû


ïåðñîíàë


ïëîõèå óñëîâèÿ


äðóãîå èëè çàòðóäíèëèñü îòâåòèòü


âñåãî


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