ÏÐÎÅÊÒÛ. ÔÎÐÌÀÒÛ. ÐÅØÅÍÈß
Òàêèì îáðàçîì, î÷åðåäè â ÷àñû ïèê ðàñòóò íå òîëüêî îò íàïëûâà êëèåíòîâ, íî è îò óâåëè- ÷åíèÿ âðåìåíè èõ îáñëóæèâàíèÿ â ñâÿçè ñ óâåëè÷åíèåì ïîêóïàòåëüñêèõ êîðçèí. Ñòîèò îòìåòèòü, ÷òî äîëÿ òàê íàçûâàåìûõ ýêñïðåññ- ïîêóïàòåëåé â âå÷åðíèå ÷àñû íå ñíèæàåòñÿ. Ñîãëàñíî èññëåäîâàíèþ, äàæå â ãèïåðìàð- êåòàõ â âå÷åðíèå ÷àñû îíè ñîñòàâëÿþò áîëåå 50% (à â äíåâíûå — 66%). Òî åñòü â ÷àñû ïèê â îäíèõ î÷åðåäÿõ ñòîÿò è òå, êòî ïîêóïàåò ïàðó-òðîéêó íàèìåíîâàíèé òîâàðîâ, è òå, êòî ïðèîáðåòàåò â íåñêîëüêî ðàç áîëüøå. È êñòàòè, ðàçäðàæåíèå îò î÷åðåäåé ó ýêñïðåñ- ñ-ïîêóïàòåëåé âûøå, ÷åì ó ïîêóïàòåëåé ñ áîëüøèìè êîðçèíàìè. Ðèòåéëåðàì ñëåäóåò çàäóìàòüñÿ íàä ýòèì.
Ïðåæäå ÷åì ñäåëàòü êàêèå-òî âûâîäû èç âûøåñêàçàííîãî, âñïîìíèì, ÷òî Ñàíêò-Ïå- òåðáóðã çàíèìàåò ïåðâîå ìåñòî â Ðîññèè ïî ðàçâèòèþ ñåòåâîé ðîçíèöû, ïåðâîå ìåñòî ïî îáúåìó êà÷åñòâåííûõ òîðãîâûõ ïëîùàäåé íà 1000 ÷åëîâåê, òî åñòü ýòî ãîðîä ñ ñàìîé ðàç- âèòîé ðîçíèöåé â ñòðàíå. Ìåæäó òåì âûÿñíÿ- åòñÿ, ÷òî è çäåñü ïîêóïàòåëè íåãîäóþò èç-çà î÷åðåäåé. Îäèí èç ñòîëè÷íûõ ðèòåéëåðîâ îäíàæäû âûñêàçàëñÿ ïî ýòîìó ïîâîäó òàê: «Ïåòåðáóðæöû èçáàëîâàíû ðèòåéëîì — îíè áåãóò èñêàòü ñâîáîäíóþ êàññó, åñëè âèäÿò ïå- ðåä ñîáîé â î÷åðåäè òðåõ ÷åëîâåê. Ìåæäó òåì â Ìîñêâå è 5 ÷åëîâåê — íå î÷åðåäü». Âîç- ìîæíî, äåëî â èçáàëîâàííîñòè, íî ïîñêîëüêó î÷åðåäè ñìóùàþò áîëåå 40% íàñåëåíèÿ Ñå- âåðíîé ñòîëèöû, ïðèäåòñÿ ïðèíèìàòü ôàêòû (è ïåòåðáóðãñêèõ ïîêóïàòåëåé) òàêèìè, êàê åñòü, è äóìàòü î ðåøåíèè ïðîáëåìû.
24 ¹ 11, 2011
Îöåíêà ïîêóïàòåëÿìè ñâîåé ýìîöèîíàëüíîé ðåàêöèè (% ïî êàòåãîðèÿì, óêàçàííûì â ïåðâîì ñòîëáöå)
î÷åðåäè ìåíÿ âû- âîäÿò èç ñåáÿ, çëÿò, áåñÿò
î÷åðåäè íåïðè- ÿòíû,
ðàçäðàæà- þò, ïîðòÿò íàñòðîå- íèå
ïîë
æåíùèíû ìóæ÷èíû
Âîçðàñò, ëåò 14-17 18-23 24-29 30-39 40-49 50-64
65 è ñòàðøå
îäèí ÷åëîâåê — òîëüêî ñàì ðåñïîíäåíò
ðåñïîíäåíò ñ ðåáåíêîì (äåòüìè)
íåñêîëüêî âçðîñëûõ áåç äåòåé
íåñêîëüêî âçðîñëûõ ñ ðåáåíêîì (äåòüìè)
9,0% 31,5% 58,6% 0,7% 11,2% 33,7% 51,2% 3,1%
11,1% 38,9% 44,4% 5,6% 12,2% 18,3% 64,3% 4,3% 12,3% 30,7% 55,2% 1,8% 11,5% 33,0% 52,7% 2,2% 10,2% 31,7% 57,0% 1,1% 7,8% 35,4% 55,5% 1,0% 7,2% 38,4% 53,6% —
Ñîñòàâ ãðóïïû ïîêóïàòåëåé 9,0% 30,9% 58,9% 0,8% 11,1% 40,0% 48,9% _ 12,0% 32,9% 51,2% 3,5% 11,1% 44,4% 40,0% 4,4% 0,4% _ 0,4% _ 100 100 100 100 ► ñòð. 26 Æóðíàë “Òîðãîâîå îáîðóäîâàíèå. Ëó÷øèé Âûáîð” ¹11 (173) 2011
0,1% 0,7%
—
0,9% —
0,5% —
0,3% 0,7%
100 100
100 100 100 100 100 100 100
îòíîøóñü ê î÷åðåäÿì ñïîêîéíî, òåðïèìî — íè÷åãî ñ íèìè íå ïîäåëàåøü
ëþáëþ ïîñòîÿòü â î÷åðåäè, ïîñìîò- ðåòü âîêðóã, ïî- ãîâîðèòü, ïîäóìàòü
òðóäíî ñêàçàòü
âñåãî
Page 1 |
Page 2 |
Page 3 |
Page 4 |
Page 5 |
Page 6 |
Page 7 |
Page 8 |
Page 9 |
Page 10 |
Page 11 |
Page 12 |
Page 13 |
Page 14 |
Page 15 |
Page 16 |
Page 17 |
Page 18 |
Page 19 |
Page 20 |
Page 21 |
Page 22 |
Page 23 |
Page 24 |
Page 25 |
Page 26 |
Page 27 |
Page 28 |
Page 29 |
Page 30 |
Page 31 |
Page 32 |
Page 33 |
Page 34 |
Page 35 |
Page 36 |
Page 37 |
Page 38 |
Page 39 |
Page 40 |
Page 41 |
Page 42 |
Page 43 |
Page 44 |
Page 45 |
Page 46 |
Page 47 |
Page 48 |
Page 49 |
Page 50 |
Page 51 |
Page 52 |
Page 53 |
Page 54 |
Page 55 |
Page 56 |
Page 57 |
Page 58 |
Page 59 |
Page 60 |
Page 61 |
Page 62 |
Page 63 |
Page 64 |
Page 65 |
Page 66 |
Page 67 |
Page 68 |
Page 69 |
Page 70 |
Page 71 |
Page 72 |
Page 73 |
Page 74 |
Page 75 |
Page 76 |
Page 77 |
Page 78 |
Page 79 |
Page 80 |
Page 81 |
Page 82 |
Page 83 |
Page 84 |
Page 85 |
Page 86 |
Page 87 |
Page 88 |
Page 89 |
Page 90 |
Page 91 |
Page 92