ÏÐÎÅÊÒÛ. ÔÎÐÌÀÒÛ. ÐÅØÅÍÈß


â îïðåäåëåííîé òîðãîâîé òî÷êå ïîêóïêè íå ÷àùå äâóõ ðàç â ìåñÿö). Ýòî ñâèäåòåëüñòâó- åò î âûñîêîé ìîáèëüíîñòè ýòîé êàòåãîðèè ïîêóïàòåëåé è îòñóòñòâèè ó íåå âûðàæåííûõ ïðåäïî÷òåíèé. Íî ãëàâíîå — ýòî ãîâîðèò î ãîòîâíîñòè ñëó÷àéíûõ ïîêóïàòåëåé ìåíÿòü ìàãàçèí è õàðàêòåðèçóåò ðåàëüíûé ïîòåíöèàë äëÿ êîíêóðåíòíîé áîðüáû ìåæäó ðîçíè÷íûìè ñåòÿìè â Ïåòåðáóðãå.


Êàêîâû îöåíêè?


 öåëîì êà÷åñòâî ðèòåéëà â Ñåâåðíîé ñòîëèöå îöåíèâàåòñÿ ïîêóïàòåëÿìè êàê õîðî-


Äìèòðèé Ãàâðà, äîêòîð ñîöèîëîãè÷åñêèõ íàóê, ïðîôåññîð ÑÏáÃÓ: — Áîëåå 40% ðåñïîíäåíòîâ îòìåòèëè ïîÿâëåíèå íåãàòèâíûõ ýìîöèé ïðè íåîáõîäèìîñòè ïðîâîäèòü ìíîãî âðåìåíè ó êàññû.


Ðàñïðåäåëåíèå ïîòîêà ïîêóïàòåëåé ïî ñòåïåíè ëîÿëüíîñòè ìàãàçèíó (% îïðîøåííûõ)


ñëó÷àéíûå ïîêóïàòåëè; 30,5


ïåðèîäè÷åñêàÿ êëèåíòóðà;


23,6


ïîñòîÿííûå ïîêóïàòåëè;


45,9 Ñòðóêòóðà ïîòîêà ïîêóïàòåëåé ïî ñòåïåíè ëîÿëüíîñòè ìàãàçèíó (% îïðîøåííûõ) ÷àñòîòà ïîêóïêè ïðîäóêòîâ ÷àñòîòà


ïîñåùåíèÿ ìàãàçèíà


êàæäûé èëè ïî÷òè êàæäûé äåíü


íåñêîëüêî ðàç


â íåäåëþ


ïðèìåðíî 1 ðàç â íåäåëþ


1-2 ðàçà â ìåñÿö


Âñåãî 8,7


10,9 37,5


— ïåðèîäè÷åñêàÿ êëèåíòóðà — ïîñòîÿííàÿ êëèåíòóðà


20 ¹ 11, 2011 15,3


10,8 43,2


9,1 4,3 15,3 1,0


3,0 4,0


34,1


29,0 100


êàæäûé èëè ïî÷òè êàæäûé äåíü


13,9 4,0


íåñêîëüêî ðàç


â íåäåëþ 6,4 10,7


ïðèìåðíî 1 ðàç â íåäåëþ


0,5 1,4


ðåæå 1 ðàçà â íåäåëþ


— — âñåãî


øåå — âûñîêàÿ êîíêóðåíöèÿ ìåæäó òîðãî- âûìè îïåðàòîðàìè çàñòàâëÿåò èõ ïîâûøàòü óðîâåíü ñåðâèñà.


—Ìû ïîïðîñèëè ïîêóïàòåëåé îöåíèòü ñîáñòâåííóþ óäîâëåòâîðåííîñòü îò ïîõîäà â ìàãàçèí ïî ïÿòèáàëëüíîé øêàëå. È âûÿñ- íèëîñü, ÷òî ðåàëüíàÿ áîðüáà çà ëîÿëüíîñòü ïîòðåáèòåëåé â íàøåì ãîðîäå èäåò ìåæäó «õîðîøî» è «îòëè÷íî», — êîíñòàòèðî- âàë Äìèòðèé Ãàâðà. — Òî åñòü ïîêóïàòåëü çàïðîñòî ìîæåò ïåðåéòè èç ñðåäíåãî ïî åãî îöåíêå (ïóñòü è õîðîøåãî) ìàãàçèíà â îòëè÷íûé, åñëè òàêîé ïîÿâèòñÿ. Ñëåäîâà- òåëüíî, êëèåíòóðà ñî ñðåäíèìè îöåíêàìè ìàãàçèíà — ïîòåíöèàëüíûå ïåðåáåæ÷èêè ê êîíêóðåíòàì.


Öåëåñîîáðàçíî îáðàòèòü âíèìàíèå íà ìîìåíòû, êîãäà íàáëþäàåòñÿ ñíèæåíèå ïîêóïàòåëüñêèõ îöåíîê îäíîãî è òîãî æå ìàãàçèíà, ïåðåõîä ñ «îòëè÷íî» ê «õîðîøî» è «óäîâëåòâîðèòåëüíî». Ïðåæäå âñåãî, çà- ìåòíî ñíèæåíèå ñðåäíèõ îöåíîê â âå÷åðíåå âðåìÿ, îñîáåííî ïîñëå 18 ÷àñîâ. Ïðè÷åì îíî ïðîèñõîäèò íå ñòîëüêî çà ñ÷åò ðîñòà ïëîõèõ îöåíîê, ñêîëüêî çà ñ÷åò óìåíüøåíèÿ äîëè îöåíîê «îòëè÷íî» â ïîëüçó îöåíîê «õîðî- øî».


Äðóãîå èíòåðåñíîå íàáëþäåíèå: êëèåíòû, îñóùåñòâëÿþùèå ïîêóïêè ðåæå è áîëüøèì îáúåìîì, ñòàâÿò ñâîèì ìàãàçèíàì áîëåå âûñîêèå îöåíêè, ÷åì òå, êòî ïîêóïàåò ïîíåì- íîãó, íî êàæäûé èëè ïî÷òè êàæäûé äåíü.


×åì æå îáúÿñíÿåòñÿ ñíèæåíèå îöåíîê ìàãàçèíîâ â âå÷åðíåå âðåìÿ? Âñå äåëî â âû- ðàñòàþùèõ â ýòîò ïåðèîä î÷åðåäÿõ, êîòîðûå ñâÿçàíû ñ íàïëûâîì ïîêóïàòåëåé â ÷àñû ïèê.


Ïóãàþò î÷åðåäè 20,7 16,1


Ñîãëàñíî èññëåäîâàíèþ, âå÷åðîì áîëü- øèå î÷åðåäè íàáëþäàþòñÿ âäâîå ÷àùå, ÷åì äíåì. Âïðî÷åì, íàäî îòìåòèòü, ÷òî ïîíÿòèå «áîëüøàÿ î÷åðåäü» âñå-òàêè ñóáúåêòèâíî.  ðåàëüíîñòè äëÿ ïîêóïàòåëÿ ðàçìåð î÷å- ðåäè — ïàðàìåòð äîñòàòî÷íî óñëîâíûé è âíèìàòåëüíî, êàê ïðàâèëî, íå ðàññìàòðè- âàåìûé. Î÷åðåäè äåëÿòñÿ íà «áîëüøèå» è «ìàëåíüêèå», ïðåèìóùåñòâåííî â çàâèñèìî- ñòè îò ïîòðà÷åííîãî âðåìåíè, êîòîðîå òîæå, êàê ïðàâèëî, ñïåöèàëüíî íå õðîíîìåòðèðóåò- ñÿ. Óêàçûâàÿ ðàçìåð î÷åðåäè ïðè îïðîñå íà âûõîäå, ïîêóïàòåëü íåèçáåæíî âûðàæàåò â ñâîåì îòâåòå îöåíêó ñêîðîñòè îáñëóæèâàíèÿ íà êàññå, ïðè÷åì îòíîñèòåëüíî ñîáñòâåí- íûõ ïîòðåáíîñòåé. Îäíà è òà æå ïî ðàçìåðó î÷åðåäü ìîæåò âîñïðèíèìàòüñÿ «áîëüøîé», åñëè ÷åëîâåê ñïåøèò, è «ìàëåíüêîé», åñëè îí íèêóäà íå òîðîïèòñÿ. Íî èññëåäîâàíèå ïîçâîëÿåò îïðåäåëèòü, ÷òî î÷åðåäè îò 4 ïîêóïàòåëåé âîñïðèíèìàþòñÿ â ïðîäóêòî- âûõ ìàãàçèíàõ Ïåòåðáóðãà êàê áîëüøèå, õîòÿ ► ñòð. 22


Æóðíàë “Òîðãîâîå îáîðóäîâàíèå. Ëó÷øèé Âûáîð” ¹11 (173) 2011


Page 1  |  Page 2  |  Page 3  |  Page 4  |  Page 5  |  Page 6  |  Page 7  |  Page 8  |  Page 9  |  Page 10  |  Page 11  |  Page 12  |  Page 13  |  Page 14  |  Page 15  |  Page 16  |  Page 17  |  Page 18  |  Page 19  |  Page 20  |  Page 21  |  Page 22  |  Page 23  |  Page 24  |  Page 25  |  Page 26  |  Page 27  |  Page 28  |  Page 29  |  Page 30  |  Page 31  |  Page 32  |  Page 33  |  Page 34  |  Page 35  |  Page 36  |  Page 37  |  Page 38  |  Page 39  |  Page 40  |  Page 41  |  Page 42  |  Page 43  |  Page 44  |  Page 45  |  Page 46  |  Page 47  |  Page 48  |  Page 49  |  Page 50  |  Page 51  |  Page 52  |  Page 53  |  Page 54  |  Page 55  |  Page 56  |  Page 57  |  Page 58  |  Page 59  |  Page 60  |  Page 61  |  Page 62  |  Page 63  |  Page 64  |  Page 65  |  Page 66  |  Page 67  |  Page 68  |  Page 69  |  Page 70  |  Page 71  |  Page 72  |  Page 73  |  Page 74  |  Page 75  |  Page 76  |  Page 77  |  Page 78  |  Page 79  |  Page 80  |  Page 81  |  Page 82  |  Page 83  |  Page 84  |  Page 85  |  Page 86  |  Page 87  |  Page 88  |  Page 89  |  Page 90  |  Page 91  |  Page 92