ÏÐÎÅÊÒÛ. ÔÎÐÌÀÒÛ. ÐÅØÅÍÈß
Äèíàìèêà ðàñïðåäåëåíèÿ îòâåòîâ íà âîïðîñ: «Îöåíèòå, ïîæàëóéñòà, ýòîò ìàãàçèí ïî òðàäèöèîííîé øêîëüíîé ïÿòèáàëëüíîé øêàëå (îò 1 äî 5)» — â òå÷åíèå äíÿ
ïëîõèå îöåíêè (1 è 2)
ñ 11:00 äî 12:00 ñ 12:00 äî 13:00 ñ 13:00 äî 14:00 ñ 14:00 äî 15:00 ñ 15:00 äî 16:00 ñ 18:00 äî 19:00 ñ 19:00 äî 20:00 ñ 20:00 äî 21:00
0,0 1,1 1,2 0,0 0,0 0,9 3,1 4,3
ñðåäíèå îöåíêè (3 è 4)
63,6 60,2 65,5 67,8 58,8 69,8 73,1 71,3
îòëè÷íûå îöåíêè (5) % îïðîøåííûõ â óêàçàííûé èíòåðâàë âðåìåíè
36,4 38,7 33,3 32,2 41,2 29,3 23,8 24,5
ê ýòîé æå êàòåãîðèè îòíîñÿòñÿ è çíà÷èòåëüíî áîëåå äëèííûå î÷åðåäè, íàáëþäàâøèåñÿ â íåêîòîðûå ìîìåíòû îïðîñà.
— Âûÿñíèëîñü, ÷òî â ïåðå÷íå ïðåòåíçèé ëèäèðóåò âàðèàíò «áîëüøèå î÷åðåäè», — çàìåòèë Äìèòðèé Ãàâðà. — Áîëåå 40% îïðîøåííûõ æèòåëåé Ïåòåðáóðãà îòìå÷àþò ïîÿâëåíèå íåãàòèâíûõ ýìîöèé ïðè íåîáõî- äèìîñòè ïðîâîäèòü ìíîãî âðåìåíè ó êàññû. Ïðè÷åì áîëåå àãðåññèâíî íà î÷åðåäè ðåàãè- ðóþò ìóæ÷èíû. Èìåííî î÷åðåäè âûíóæäà- þò íåêîòîðûõ ïîòðåáèòåëåé îòêàçàòüñÿ îò ïîêóïêè â äàííîì ìàãàçèíå. Õîòÿ áû ðàç òàê ïîñòóïàëè áîëåå ïîëîâèíû îïðîøåííûõ. Êà- æäûé ïÿòûé ñîîáùèë, ÷òî óõîäèë â ïîñëåäíåå âðåìÿ èç ïðîäóêòîâîãî ìàãàçèíà áåç ïîêóïîê ìíîãîêðàòíî. Ó÷åò ðàçìåðà î÷åðåäè â ïðî- öåññå âûáîðà ìàãàçèíà äëÿ ïîêóïêè îòìåòèëà ïîëîâèíà îïðîøåííûõ.
Îòâåòû íà âîïðîñ: «Ñêîëüêî ïðèìåðíî òîâàðîâ Âû ñåãîäíÿ êóïèëè?» — â çàâèñèìîñòè îò âðåìåíè ïðîâåäåíèÿ îïðîñà
ðàçìåð ïîêóïàòåëüñêîé êîðçèíû, êîëè÷åñòâî òîâàðîâ (% ïî êàòåãîðèÿì, óêàçàííûì â ëåâîì ñòîëáöå)
îò 1 äî 4 îò 5 äî 9 îò 10 äî 15 16 è áîëåå ñìåíà
Äíåâíàÿ (ñ 11:00 äî 16:00)
Âå÷åðíÿÿ (ñ 18:00 äî 21:00)
25,9% 25,9% 23,1% 25,0% 100 14,1% 23,2% 24,7% 38,0% 100 âñåãî
 òîï-3 ïðåòåíçèé ïîêóïàòåëåé òàêæå âõîäÿò ïëîõèå óñëîâèÿ â ìàãàçèíàõ (äóõîòà, òåñíîòà) è âûñîêèå öåíû íà ïðîäóêòû. Íî íè÷òî òàê íå íåðâèðóåò ëþäåé, êàê ïðîáëåìà î÷åðåäåé â ãèïåðìàðêåòàõ. «Ëèäåðñòâî âàðè- àíòà «áîëüøèå î÷åðåäè» â ïåðå÷íå ïðîáëåì (ýëåìåíòîâ êîìïëåêñà ìàðêåòèíãà) ìàãàçè- íà, ê êîòîðûì ó ïåòåðáóðãñêèõ ïîêóïàòåëåé èìåþòñÿ íàèáîëüøèå ïðåòåíçèè, — íåñî- ìíåííîå îòêðûòèå ïðîâåäåííîãî îïðîñà», — îòìå÷àåòñÿ â èññëåäîâàíèè.
 íåì, ìåæäó ïðî÷èì, îòìå÷àåòñÿ, ÷òî ðåàãèðîâàòü íà î÷åðåäü îòêàçîì îò ïîêóïêè áîëüøå ñêëîííû ìóæ÷èíû è áîëåå ìîëîäûå êëèåíòû, à òàêæå ïîêóïàòåëè «âå÷åðíåé ñìåíû».
Åâðîïåéñêàÿ ðåàêöèÿ íà òå æå ðàçäðàæèòåëè
Ïî äàííûì èññëåäîâàíèÿ PWC The New Retail Priorities for 2011, 45% ïîêóïàòåëåé â Åâðîïå äåìîíñòðèðóþò íåãîäîâàíèå â î÷åðåäè, òîë- êàþòñÿ, ññîðÿòñÿ è ðóãàþòñÿ ñ îêðóæàþùèìè. Èòàëüÿíöû çàíèìàþò ëèäèðóþùèå ïîçèöèè â ñïèñêå ðàçäðàæàþùèõñÿ: 47% æèòåëåé Èòàëèè äåìîíñòðèðóþò ïîäîáíîå ïîâåäåíèå â î÷åðåäè, â Âåëèêîáðèòàíèè — 39%, â Ãåðìàíèè — 34%, âî Ôðàíöèè — 25%, â Èñïàíèè — 22% æèòåëé. Ïî äàííûì PWC, 64% âñåõ åâðîïåéñêèõ ïîêó- ïàòåëåé îòêàçûâàëèñü îò ïîêóïêè è ïîêèäàëè ìàãàçèí èç-çà äëèííûõ î÷åðåäåé.
22
Èíòåðåñíî òàêæå, ÷òî ïîñòîÿííûå ïîêóïà- òåëè (òå, êòî áîëüøóþ ÷àñòü ñâîèõ ïîêóïîê äåëàåò â îäíîì ìàãàçèíå) îòêàçûâàþòñÿ ñîâåðøàòü ïîêóïêó èç-çà áîëüøîé î÷åðåäè ðåæå äðóãèõ êàòåãîðèé, îäíàêî è ñðåäè íèõ äîëÿ ñîîáùèâøèõ î òàêîì îïûòå áëèçêà ê 50%.
Êñòàòè, ïîêóïàòåëè ñ áîëüøîé êîðçèíîé (16 è áîëåå åäèíèö òîâàðà) ìåíåå ñêëîííû ìåíÿòü ìàãàçèí èç-çà î÷åðåäåé, ÷åì ýêñ- ïðåññ-ïîêóïàòåëè (äî 10-15 íàèìåíîâàíèé òîâàðîâ).
Âíèìàíèå ê ïîêóïàòåëüñêîé
êîðçèíå
— Ñóùåñòâåííûì ÿâëÿåòñÿ íàáëþäå- íèå äèíàìèêè ðàçìåðà êîðçèíû â òå÷åíèå äíÿ. Âå÷åðîì, îñîáåííî ïîñëå 18 ÷àñîâ, äîëÿ ïîêóïàòåëåé ñ áîëüøèìè ïî êîëè÷å- ñòâó ïîêóïîê êîðçèíàìè çíà÷èòåëüíî âîç- ðàñòàåò — ýòî â ðàçíûõ ìàãàçèíàõ 40-45% ïîêóïàòåëåé, — îòìåòèë Äìèòðèé Ãàâðà. —
► ñòð. 24 ¹ 11, 2011 Æóðíàë “Òîðãîâîå îáîðóäîâàíèå. Ëó÷øèé Âûáîð” ¹11 (173) 2011
âðåìÿ îïðîñà
Page 1 |
Page 2 |
Page 3 |
Page 4 |
Page 5 |
Page 6 |
Page 7 |
Page 8 |
Page 9 |
Page 10 |
Page 11 |
Page 12 |
Page 13 |
Page 14 |
Page 15 |
Page 16 |
Page 17 |
Page 18 |
Page 19 |
Page 20 |
Page 21 |
Page 22 |
Page 23 |
Page 24 |
Page 25 |
Page 26 |
Page 27 |
Page 28 |
Page 29 |
Page 30 |
Page 31 |
Page 32 |
Page 33 |
Page 34 |
Page 35 |
Page 36 |
Page 37 |
Page 38 |
Page 39 |
Page 40 |
Page 41 |
Page 42 |
Page 43 |
Page 44 |
Page 45 |
Page 46 |
Page 47 |
Page 48 |
Page 49 |
Page 50 |
Page 51 |
Page 52 |
Page 53 |
Page 54 |
Page 55 |
Page 56 |
Page 57 |
Page 58 |
Page 59 |
Page 60 |
Page 61 |
Page 62 |
Page 63 |
Page 64 |
Page 65 |
Page 66 |
Page 67 |
Page 68 |
Page 69 |
Page 70 |
Page 71 |
Page 72 |
Page 73 |
Page 74 |
Page 75 |
Page 76 |
Page 77 |
Page 78 |
Page 79 |
Page 80 |
Page 81 |
Page 82 |
Page 83 |
Page 84 |
Page 85 |
Page 86 |
Page 87 |
Page 88 |
Page 89 |
Page 90 |
Page 91 |
Page 92