Projeto SIGARRA da U.Porto


Relatório de Atividades


desenvolveram-se diversas outras atividades para garantir o correto funcionamento de todo o sistema e das suas interligações a outros sistemas utilizados na Universidade, bem como para realizar as adaptações requeridas por alterações de legislação e/ou regulamentação, ou alterações dos sistemas a que o SIGARRA se interliga.


Em termos de desempenho global, a equipa D&I alcançou os vários objetivos definidos para 2012, tendo superado o nível de serviço estabelecido para os problemas de prioridades 1 e 2.


2.1. Serviços Continuados


Os serviços continuados incluem as atividades necessárias para garantir o correto funcionamento de todo o sistema, das suas interligações a outros sistemas e ainda o desenvolvimento das adaptações requeridas por alterações de legislação e/ou regulamentação, ou alterações dos sistemas com que o SIGARRA se interliga.


As solicitações foram catalogadas de acordo com a escala em vigor, tendo-se adotado os seguintes procedimentos:


• Prioridade 1 (Máxima): resolução imediata (prazo não superior a 4 horas). • Prioridade 2 (Alta): resolução no prazo máximo de 1 dia útil. • Prioridade 3 (Normal): resolução no prazo máximo de 5 dias úteis. • Prioridade 4 (Baixa): resolução no prazo máximo de 30 dias úteis. • Prioridade 5 (Mínima): resolução no prazo máximo de 60 dias úteis.


Em 2012, os serviços continuados previstos no Plano de Atividades incluíram as componentes indicadas na Tabela 1. As colunas “Meta 2012” e “Resultado 2012” desta tabela facilitam a apreciação dos resultados obtidos.


Ano 2012


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