COMENTÁRIO EM RELAÇÃO ÀS METAS FIXADAS


Na continuidade do trabalho realizado no ano transato, deu-se início ao processo de instalação de terminais de voz IP em todas as UO. A taxa de utilização destes terminais aproxima-se de 100%. Existem ainda algumas iniciativas a decorrer de melhoria de condições em alguns locais para permitir a utilização deste tipo de terminais.


O objetivo que se pretende atingir em pleno durante 2013 é descontinuar o suporte das soluções de voz tradicionais, eliminando assim os respetivos custos.


Deu-se continuidade à migração da solução de VoIP da U.Porto para a plataforma PolySpeak, ficando para concluir em 2013 os trabalhos na EGP e na Reitoria. Promoveu-se uma ação de formação dirigida aos gestores desta tecnologia nas UO, para permitir o aprofundamento dos seus co- nhecimentos sobre esta solução.


Durante o ano de 2012 não se registaram problemas no serviço de VoIP central, verificando-se uma disponibilidade de 99,99%, com exceção de pequenas ocorrências pontuais de disrupção do serviço sem impacto significativo. A maior parte destas ocorrências teve origem na entrega de chamadas pelos operadores e as restantes deveram-se a falhas de fornecimento de energia elétrica. No entanto, embora com alguma de- gradação na qualidade do serviço nestas circunstâncias, não se registou nenhuma interrupção provocada pelo serviço central de VoIP, uma vez que os mecanismos alternativos implementados asseguraram sempre a continuidade do funcionamento da solução.


Para capacitar os contatos técnicos da U.Porto na análise e resolução de problemas relacionados com as plataformas VoIP assentes no protocolo SIP, realizou-se uma ação de formação que ajudou a cimentar os conhe- cimentos transmitidos no decurso do projeto. Com o conhecimento adqui- rido é possível aumentar a qualidade do apoio local nesta área, permitin- do que, no caso de uma ocorrência anormal neste serviço, a identificação da causa ocorra o mais rapidamente possível, de forma a minimizar o impacto junto dos utilizadores.


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