Tekst: Berber Bijma - Beeld: Mirella Boot


‘Het gaat ons helpen om AI kritisch en met lef te omarmen’


“Het tempo waarin de huisartsenzorg bezig is met kunstmatige intelligentie, sluit niet aan bij de urgentie”, zegt Hans Janssen. Oftewel: het moet sneller. “Inzet van AI hoeft niet ten koste te gaan van persoonlijk contact en


zorgzaamheid, integendeel. Maar het vraagt wel lef.” Vanuit NEO Huisartsenzorg in de regio Nijmegen-Boxmeer probeert Janssen de inzet van AI aan te zwengelen.


“I 28 - SEPTEMBER 2025


n de ideale situatie heeft iedere Nederlander over tien jaar nog steeds een eigen huisarts. Maar het is maar de vraag of dat lukt. Dus is het tijd om plan B in werking te stellen’, zegt Hans Janssen.


Hij is manager van de huisartsenspoedzorg bij regio-organisatie NEO Huisartsenzorg, voor Nijmegen en Boxmeer en omstreken. Plan B houdt in: systemen ondersteunende en admini- stratieve taken laten overnemen, en uiteindelijk ook analyserende taken.


Dat idee roept vaak weerstand op bij zorgverleners, merkt Janssen. “We kunnen ons nu al laten helpen door AI. Dat moet je kritisch en zorgvuldig, maar


‘Met ondersteuning van AI kunnen we met


hetzelfde aantal mensen meer zorg verlenen’


ook met lef aanpakken. Het zorgsysteem loopt vast, met mensen die geen huisarts kunnen vinden. We kunnen het ons niet permitteren langer te wachten. Met ondersteuning van AI kunnen we met hetzelfde aantal mensen meer zorg verlenen.”


De inzet van AI roept altijd vragen op: hoe zit het met de privacy, hoe waarborg je de patiënt- veiligheid en de kwaliteit van zorg? Dergelijke vragen moet je serieus nemen, maar ze moeten je niet verlammen, benadrukt Janssen. “De mensen die vanuit hun dagelijkse ervaring kritische vragen stellen, moeten juíst betrokken worden bij de ontwikkeling van bruikbare tools, zodat je die vragen effectief kunt tackelen.”


Triagehulp Hoe kunnen huisartsen zich nu al laten helpen door kunstmatige intelligentie? Bijvoorbeeld bij het traject voorafgaand aan de triage, schetst Janssen. “Al sinds corona werken wij op de huisartsenspoedposten van NEO Huisartsenzorg met de digitale huisartsenpost van spreekuur.nl. Dat is geen AI, maar een digitale, gevalideerde set aan triagevragen die de patiënt zelfstandig doorloopt. Na een digitale urgentiecheck volgt eventueel een zelftriage, waarna er gelegenheid is om te chatten met een zorgverlener. Van alle triage op onze posten verloopt inmiddels elf procent digitaal.”


“De volgende stap – wél AI – is een telefoon- systeem waarmee we dit najaar gaan experimen- teren. We willen aan patiënten in de wachtrij een aantal niet-risicovolle vragen laten stellen door een empathische stem. Dat gaat bijvoorbeeld om naam, adres en verzekeringsgegevens, maar ook


Page 1  |  Page 2  |  Page 3  |  Page 4  |  Page 5  |  Page 6  |  Page 7  |  Page 8  |  Page 9  |  Page 10  |  Page 11  |  Page 12  |  Page 13  |  Page 14  |  Page 15  |  Page 16  |  Page 17  |  Page 18  |  Page 19  |  Page 20  |  Page 21  |  Page 22  |  Page 23  |  Page 24  |  Page 25  |  Page 26  |  Page 27  |  Page 28  |  Page 29  |  Page 30  |  Page 31  |  Page 32