INEEN - IN GESPREK


vervolgt Buijs. “Je moet van iedereen het commit- ment hebben. Dat hadden we. Van tevoren had- den we als team een top 20 bedacht van items die volgens ons het werkplezier van onze mede- werkers en de efficiency van onze organisatie het meest ondermijnen. Die items zijn we twee weken gaan bijhouden als onderdeel van de praktijkscan. Veel van wat we al dachten bleek te kloppen.”


Papieren post Meer inzicht in het belverkeer, bijvoorbeeld de piekbelasting op maandagochtend, maar ook ver- bazing over de vele papieren post die dagelijks bij de praktijk binnenkomt en ongelezen de prullen- bak ingaat; het zijn twee concrete uitkomsten uit de scan. Buijs: “We hebben alle organisaties gemaild dat we die post niet meer willen ontvan- gen, want de verwerking ervan kost ons werktijd. En de doktersassistenten werken nu met twee beeldschermen. Ze hebben daardoor meer over- zicht over hoeveel patiënten in de wacht staan. Hoe beter je dat weet, hoe meer regie je houdt.”


Bremer: “Wat ook opviel is dat patiënten aan- vraagformulieren, bijvoorbeeld voor een urine- onderzoek, vaak onvolledig invullen. Assistenten moeten daar dan achteraan bellen, dat kost tijd.” Buijs: “Klopt, we hebben daarom afgesproken dat een formulier volledig ingevuld moet worden, pas dan neemt de assistente het in behandeling.” Bremer: ‘Dat vraagt meer assertiviteit van de assistente, want zij moet beter haar grenzen bewaken. Dat is niet altijd makkelijk, maar het bevordert wel haar werkplezier.”


Meer tijd voor de patiënt De praktijkscan helpt om meer tijd te maken voor de patiënt, constateert Buijs. “Hoe beter we de instroom van alle chats, mails en telefoontjes van patiënten kunnen managen, zonder dat we er


continu door overvallen worden, hoe meer tijd we overhouden. Die tijd kunnen we inzetten voor patiënten die de meeste zorg van ons vragen.”


De praktijkscan vormt een mooi voorbeeld van de samenwerking tussen huisartsenpraktijk en regio-organisatie, benadrukken beiden. Buijs: “Nicole heeft ons in het gehele traject vanuit de regio-organisatie Eemland begeleid. Dat was mogelijk met gelden vanuit het project Toekomstbestendige Huisartsenzorg (THBZ). Ze heeft ons daarmee veel werk uit handen geno- men. Vanuit de regio-organisatie heeft ze al veel ervaring met de scans opgedaan, ook bij andere praktijken. Die expertise zet ze ook bij ons in. We hoeven niet alles zelf te bedenken.”


Bremer beaamt: “De regio-organisatie is er voor de huisartsenpraktijken, niet andersom. Ons doel is huisartsen te ontzorgen, zodat zij zich kunnen richten op het primaire zorgproces. Mijn visie is: ga niet allemaal zelf het wiel uitvinden, laat mij dat doen. Dan kan ik de opgedane kennis vervol- gens overdragen naar de huisartsenpraktijken. Zo profiteert iedereen ervan.”


Nicole Bremer, Manager Service bij Huisartsen Eemland


‘Als je al jaren bij dezelfde


praktijk werkt, zie je je blinde vlekken niet meer’


MAART 2023 - 19


Page 1  |  Page 2  |  Page 3  |  Page 4  |  Page 5  |  Page 6  |  Page 7  |  Page 8  |  Page 9  |  Page 10  |  Page 11  |  Page 12  |  Page 13  |  Page 14  |  Page 15  |  Page 16  |  Page 17  |  Page 18  |  Page 19  |  Page 20  |  Page 21  |  Page 22  |  Page 23  |  Page 24  |  Page 25  |  Page 26  |  Page 27  |  Page 28  |  Page 29  |  Page 30  |  Page 31  |  Page 32