Ayuda
a tu mentee a tomar
consciencia de sus propios valores
esenciales de las me- ramente superfluas sea una reflexión muy nece- saria que puede arrojar algo de luz sobre este segundo nivel de detalle.
Operativiza
los valores que tu organización quiere impulsar
queremos impulsar. Si por ejemplo nuestra organización tuviera como valor primordial la “orientación al cliente” sería importante pen- sar qué competencias/ habilidades serían nece- sarias que desarrollaran los empleados para po- der satisfacer ese valor teniendo teniendo en cuenta el producto y/o servicio de que se trate. Quizás tras una reflexión
pausada se vea nece- sario que en nuestra empresa las personas que representan mejor ese valor son aquellas que son capaces de gestionar los conflictos adecuadamente, de- mostrar empatía de cara al cliente, ofrecer una escucha activa, comu- nicarse con asertividad etc.). Probablemente depurar y determinar qué habilidades son
• El tercer nivel, conse- cuencia de lo anterior- mente dicho, es el de pensar qué actividades/ comportamientos serían una mejor expresión de esos valores y de esas capacidades anterior- mente descritas. Enten- diendo por comporta- miento cualquier acción que pudiera grabar una video-cámara (p. ejem sonreír, saludar, pregun- tar etc.). Este nivel de detalle es fundamental para poder realmente operativizar o alinear un valor. La pregunta que nos podemos hacer aquí es la de qué comporta- mientos o actividades captaría una videocá- mara si esa persona estu- viera expresando el valor que queremos impulsar reflejo de las capacida- des anteriormente des- critas.
Nuestras acciones ya hemos visto que son la mejor expresión de lo que valoramos así que conectarlas con un sen- tido de propósito será clave para poder “des- tapar” valores.
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