IT & SOFTWARE
capcana în care cad mulţi manageri, aceea de a deveni jucător în propria echipă, m-a ajutat să înţeleg mai bine necesităţile clienţilor şi să-mi adaptez serviciile la cerinţele pieţei.
Cum aţi început activitatea de PR şi producţie publicitară? Tot în 2006, la câteva luni de la începerea activităţii de IT, am deschis şi agenţia de PR, prin asocierea cu managerul de relaţii publice de la compania la care lucrasem. Am privit această activitate mai mult ca pe o continuare a ceea ce făcusem până atunci decât ca pe o afacere nouă, deoarece, ca manager general al companiei la care lucrasem până atunci, mă implicasem foarte mult în activitatea de relaţii publice şi organizasem numeroase evenimente. Cerere aveam deja, iar experienţa mea în domeniul frumuseţii, combinată cu cea de jurnalist a asociatei mele şi cu relaţiile excelente pe care le aveam în domeniu, ne-au ajutat să câştigăm rapid clienţi. Timp de doi ani am dezvoltat aceste activităţi. În acelaşi timp, ofeream, în calitate de intermediari, servicii de tipar şi producţie publicitară, deoarece erau complementare activităţii de PR, iar clienţii noştri solicitau acest lucru. Am decis să încep producţia şi să investesc în echipamente în momentul în care, cu trei zile înaintea unei expoziţii foarte importante, la care participau trei dintre clienţii noştri, furnizorul nostru principal ne-a anunţat că nu ne poate onora comenzile, deşi fuseseră plasate cu două săptămâni înainte. Ulterior, am aflat că acesta a dat faliment, deşi era una din cele mai importante tipografii digitale din România. Am căutat alt furnizor şi, după trei zile de discuţii cu diverse tipografii, de analizat oferte şi mostre, am reuşit să finalizăm materialele, la un cost mult mai mare decât cel prevăzut iniţial. Am suportat pierderea, deoarece doream să avem clienţi multumiţi, dar în acelaşi timp mi-am dat seama că trebuie să găsesc o soluţie pentru viitor şi am văzut o oportunitate. Dacă pentru noi a fost atât de dificil să găsim un furnizor bun, atunci cu siguranţă erau şi alte companii în această situaţie. La finalul anului 2008, chiar la începutul crizei, am decis să investesc în echipamente. Anul 2009 a fost dificil, deoarece bugetele de PR şi publicitate ale companiilor s-au redus drastic, o parte dintre clienţi au avut probleme legate de cash-flow şi au ajuns în imposibilitatea de a mai plăti astfel de servicii. Am căutat soluţii, iar la jumătatea anului 2010 ne-am reorganizat, am început să promovăm cele trei companii drept un grup ce oferă servicii integrate de promovare şi dezvoltare a afacerilor şi am realizat parteneriate strategice cu alte companii din domeniu, ceea ce a dus la o creştere constantă care continuă şi acum.
www.BusinessAndMoney.ro
De ce aţi preferat să construiţi grupul Dolphin prin dezvoltarea fiecărei activităţi prin intermediul unei firme decât să reuniţi toate segmentele de business în cadrul unei singure entităţi? Iniţial, nu m-am gândit la un grup de firme, ci la activităţi separate, iar înfiinţarea unor firme diferite era necesară deoarece în cadrul fiecărei companii am avut în momentul constituirii lor asociaţi diferiţi. În continuare cred că este mai bine, deoarece acest lucru permite o mai bună structurare a activităţilor. Companiile sunt diferite, fiecare prestează anumite servicii, dar lucrează în parteneriat pentru a putea oferi servicii integrate clienţilor.
Cum poate ajuta o firmă externalizarea activităţilor de PR, branding, reţelistică, administrare IT, creare de site-uri şi ce avantaje obţine din acest demers? Decizia de a externaliza aceste servicii (sau o parte din ele) ar trebui să fie luată de fiecare companie după o analiză foarte serioasă a activităţii. La prima vedere, mulţi consideră că este mai ieftin să angajeze o persoană care să presteze aceste activităţi, fără să ia în calcul costurile ascunse, cum ar fi faptul că un angajat are cel puţin 21 de zile de concediu, se poate îmbolnăvi, poate demisiona, are nevoie de instruire, iar compania trebuie să suporte toate costurile aferente activităţii sale (comunicaţii, transport etc). Atunci când serviciile sunt externalizate, clientul plăteşte timpul lucrat efectiv şi are garanţia că, în cazul în care specialistul alocat este în concediu sau nu este disponibil, va interveni altcineva în locul lui şi va rezolva problemele. În plus, în domeniile noastre este imposibil ca o persoană să ştie să facă totul foarte bine. Un specialist IT nu poate să cunoască foarte bine şi Windows, şi Linux, şi administrarea de reţele şi servere, şi realizarea de site-uri HTML sau Flash, şi optimizare pentru motoarele de căutare, aşa cum un specialist în relaţii publice nu se poate ocupa foarte bine şi de relaţia media, de organizare de evenimente, de social media şi de comunicarea internă. În plus, angajarea unei echipe întregi nu s-ar justifica pentru o companie medie sau mică şi uneori nici chiar pentru cele foarte mari. În grupul nostru avem persoane specializate pe diferite activităţi. Angajaţii sunt mai motivaţi pentru că sunt mereu în contact cu alţi oameni din domeniul lor, pot fi la curent cu noutăţile în domeniu şi pot lucra în echipă, obţinând astfel rezultate mult mai bune.
Ce planuri de dezvoltare şi extindere aveţi pentru grupul de firme Dolphin? Ce direcţii veţi urma şi ce segmente de servicii veţi adăuga?
În acest moment dorim să creştem cifra de afaceri pentru serviciile existente. Domeniile noastre se dezvoltă şi se schimbă continuu, aşa că ne adaptăm serviciile la noile condiţii de piaţă. Ne interesează foarte mult zona online, în special comerţul electronic şi relaţiile publice online. În zona de comerţ electronic am dezvoltat o soluţie complexă ce include platforma de e-commerce, suport pentru administrarea magazinului online, promovare şi chiar suport pentru procesarea şi livrarea comenzilor. Soluţia este foarte eficientă din punct de vedere al costurilor şi poate fi oferită atât contra cost, cât şi prin realizarea unui parteneriat între Dolphin şi client.
Cum se prezintă piaţa în care activaţi? Există o concurenţă acerbă sau piaţa este una fragmentată, fără jucători de talie mare? Atât în IT, cât şi în PR şi servicii de tipar există o concurenţă acerbă. Cred însă că este loc suficient pentru companii care oferă servicii de calitate bună şi care se specializează.
Cum vă diferenţiaţi în piaţă faţă de alte companii cu acelaşi profil? Ne diferenţiem prin abordarea integrată a fiecărui proiect. Noi oferim în primul rând consultanţă şi abia apoi serviciile necesare, stabilite în urma unei analize atente a afacerii clientului. De cele mai multe ori, clienţii ajung la noi după ce au căutat un anumit serviciu despre care ei cred că este soluţia la problemele lor. O parte dintre ei se bazează pe o analiză efectuată anterior. Mulţi însă îşi doresc un anumit serviciu pentru că au văzut că a funcţionat pentru alte companii sau pur şi simplu cred că i-ar ajuta în atingerea obiectivelor. Multe companii, specializate pe anumite servicii, vor încerca să vândă acelui client serviciile lor, neglijând necesităţile reale ale acestuia. Noi analizăm afacerea clientului, mediul în care el operează, obiectivele, publicul-ţintă, creăm o strategie şi abia apoi îi propunem acţiunile specifice pe care ar trebui să le realizeze pentru a-şi atinge obiectivele. Uneori, poate fi vorba de servicii diferite de cele pe care le căuta el iniţial sau chiar de servicii pe care nu le oferim noi. De exemplu, dacă un client solicită o campanie de promovare, iar în urma analizei constatăm că el are anumite probleme interne sau serviciile sale nu sunt percepute ca fiind de foarte bună calitate, îl ajutăm întâi să rezolve aceste probleme şi abia apoi demarăm campania. Datorită acestei abordări, am câştigat de-a lungul timpului încrederea clienţilor şi am devenit parteneri de încredere pe termen lung. n
BUSINESS& 41 MONEY
Page 1 |
Page 2 |
Page 3 |
Page 4 |
Page 5 |
Page 6 |
Page 7 |
Page 8 |
Page 9 |
Page 10 |
Page 11 |
Page 12 |
Page 13 |
Page 14 |
Page 15 |
Page 16 |
Page 17 |
Page 18 |
Page 19 |
Page 20 |
Page 21 |
Page 22 |
Page 23 |
Page 24 |
Page 25 |
Page 26 |
Page 27 |
Page 28 |
Page 29 |
Page 30 |
Page 31 |
Page 32 |
Page 33 |
Page 34 |
Page 35 |
Page 36 |
Page 37 |
Page 38 |
Page 39 |
Page 40 |
Page 41 |
Page 42 |
Page 43 |
Page 44 |
Page 45 |
Page 46 |
Page 47 |
Page 48 |
Page 49 |
Page 50 |
Page 51 |
Page 52