CALITATE & CERTIFICARE
Nevoia de certificare - opţiune voluntară sau cerinţă obligatorie pentru o organizaţie?
Obiectivul global al oricărei organizaţii spre a-şi îndeplini activitatea vizează realizarea în mod economic avantajos a produselor sau serviciilor specifice la un nivel calitativ dimensionat, astfel încât produsele/serviciile respective să aibă utilitate pentru clienţi şi o piaţă de desfacere cât mai extinsă.
Deci, pentru o firmă, a realiza şi a
menţine calitatea dorită de client, în condiţii de eficienţă, reprezintă o necesitate în afaceri. În economia contemporană însă, calitatea nu se rezumă doar la cerinţele clienţilor, ci ea trebuie să răspundă tot mai mult şi cerinţelor societăţii, concretizate în reglementări - cu caracter naţional, regional sau internaţional -, ce vizează în principal protecţia vieţii, a sănătăţii, mediului şi a proprietăţii. Atingerea dezideratelor circumscrise calităţii este condiţionată de utilizarea planificată şi eficientă a resurselor umane, materiale şi financiare de care dispune organizaţia în cadrul unui sistem de management al calităţii (SMC), acesta fiind primul sistem de management particularizat în relaţie cu managementul general şi standardizat la nivel internaţional.
Aspecte generale pentru certificare Pentru a putea răspunde cum trebuie tuturor provocărilor generate de creşterea exigenţelor clienţilor, societăţii şi mediului de afaceri, în general, pe lângă aspectele legate de calitate, şi alte aspecte din viaţa organizaţiei au căpătat o abordare sistematică prin standarde internaţionale şi/sau regionale, fiind definite cerinţe pentru: sisteme de management de mediu (SMM), sisteme de management al sănătăţii şi securităţii ocupaţionale (SMSSO), sisteme de responsabilitate socială (SRS), sisteme de management al energiei (SME) şi sisteme de management pentru securitatea informaţiei (SMSI). Pe de altă parte, pentru uşurarea schimbului de mărfuri/servicii, s-au dezvoltat practicile reunite sub conceptul de evaluare a conformităţii, prin care să poată fi demonstrată îndeplinirea cerinţelor specificate referitoare la un produs, proces, sistem, persoană sau organism. Activităţile de evaluare a conformităţii includ selecţia (eşantionarea), determinarea (audit, încercare
10 BUSINESS MONEY &
şi/sau inspecţie), analiza şi atestarea. O astfel de demonstrare, în special atunci când atestarea conformităţii este efectuată de o terţă parte (organism independent) = certificarea conformităţii, este menită să asigure furnizarea unei încrederi sporite, atât între partenerii comerciali din diferite, ţări, cât şi pentru consumatorul final. Pentru o recunoaştere cât mai largă, evaluarea conformităţii utilizează cel mai adesea standardele, ca referenţiale conţinând cerinţele specificate pentru conformitate, iar organismele de evaluare a conformităţii îşi demonstrează competenţa de a realiza sarcinile specifice prin acreditare. Aşadar, o organizaţie, indiferent de domeniul său de activitate, dar în corelare cu acesta, îşi poate stabili propriul sistem de management, astfel încât acesta să corespundă cerinţelor standardizate ale unuia sau mai multor sisteme de management particularizate (sistem integrat). Certificarea sistemului (sistemelor) de management este, de principiu, o opţiune voluntară a organizaţiei respective, asumată în scopuri comerciale, cum ar fi de exemplu: creşterea prestigiului firmei, alinierea la trendul de pe piaţă, satisfacerea cerinţelor clienţilor sau a altor părţi interesate (de exemplu, în cadrul unei asociaţii profesionale sau patronale la care este membru) sau îndeplinirea unor condiţii din caietele de sarcini la licitaţii. Certificarea produselor poate fi, de asemenea, voluntară, în scopuri similare celor pentru certificarea sistemelor de management. Pe
lângă aceasta, în scopul eliminării barierelor tehice din calea liberei circulaţii a mărfurilor pe piaţa internă comunitară, prin Directivele UE - „Noua Abordare”, au fost stabilite aşa-numitele „domenii reglementate”, respectiv anumite categorii de produse supuse, de regulă, regimului marcajului CE, pentru care evaluarea conformităţii este obligatorie în scopul introducerii pe piaţă şi al punerii în funcţiune a produselor respective. Unele proceduri de evaluare a conformităţii în domeniile reglementate includ certificarea SMC sau certificarea produsului. Organismele de evaluare a conformităţii în domeniile reglementate sunt supuse atât cerinţelor de acreditare, cât şi celor de desemnare/notificare. În contextul celor de mai sus, se poate concluziona că, în alte situaţii, nevoia de certificare rămâne doar o opţiune voluntară, cu excepţia domeniilor reglementate în care aceasta poate fi obligatorie. Totuşi, constrângerile explicite sau implicite ale mediului de afaceri fac ca alegerea acestei opţiuni să devină cvasiobligatorie. Pentru a veni în sprijinul celor interesaţi de acest demers, prezentăm în continuare câteva aspecte relevante privitoare la certificarea sistemelor de management şi la certificarea produselor pentru construcţii.
Certificarea sistemelor de management Aşa cum am arătat anterior, o organizaţie poate dispune de unul sau mai multe sisteme de management (SM) particularizate pe anumite aspecte ale vieţii organizaţiei respective. Fiecare din aceste sisteme de management dispune de referenţiale pentru conformitate, de organisme de terţă parte care le certifică, de organisme ale statului care le controlează, de auditori şi, de ce nu, de organizaţii ce oferă consultanţă. Certificarea
www.BusinessAndMoney.ro
Page 1 |
Page 2 |
Page 3 |
Page 4 |
Page 5 |
Page 6 |
Page 7 |
Page 8 |
Page 9 |
Page 10 |
Page 11 |
Page 12 |
Page 13 |
Page 14 |
Page 15 |
Page 16 |
Page 17 |
Page 18 |
Page 19 |
Page 20 |
Page 21 |
Page 22 |
Page 23 |
Page 24 |
Page 25 |
Page 26 |
Page 27 |
Page 28 |
Page 29 |
Page 30 |
Page 31 |
Page 32 |
Page 33 |
Page 34 |
Page 35 |
Page 36 |
Page 37 |
Page 38 |
Page 39 |
Page 40 |
Page 41 |
Page 42 |
Page 43 |
Page 44 |
Page 45 |
Page 46 |
Page 47 |
Page 48 |
Page 49 |
Page 50 |
Page 51 |
Page 52